如何提高说服力

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  在日常生活中,当你与别人争论问题时可能会出现这样的情形:明明你的观点是正确的,但你就是不能说服对方,有时还会被对方弄得张口结舌。这是为什么7心理学家认为,要想别人赞同自己的观点,光是观点正确还不够,还需要拥有较强的说服力。
  如何让老板给你晋职加薪,如何让别人赞同你的观点,如何让父母给你买心仪的物品……说服别人赞成自己的想法,这是一种常见的同时也很重要的交流手段。那么,如何才能提高一个人的说服力?心理学家给出以下建议,你不妨一试,看能不能提高自己的说服力。
  
  一种很有效的说服技巧:模仿对方的一些习惯性的小动作。
  
  为了证实这一点,法国心理学家在166名学生身上进行了实验:将实验者分为两组,分别模仿招聘者和应聘者、推销人员和顾客进行交流。实验结果显示,那些在交流过程中模仿了对方的某些习惯性小动作的人,他们的交流结果明显好于那些没有进行模仿的人。例如,在推销人员和顾客的一组实验中,对顾客进行了模仿的推销人员中有67%都成功地将商品卖了出去,而没有进行模仿的人仅有12.5%获得了成功。
  这一结果在另一个实验中也得到了证实。在学生不知情的情况下,美国研究人员要求假扮的销售代表和学生们一起讨论新上市的饮料,同时要求部分“销售代表”在交谈中模仿学生的习惯性动作和口头禅。实验结果显示,学生们对后面那些“销售代表”所推销的饮料给予了更高的评价,并表示在今后将消费更多的这种饮料。
  还有一个实验。研究者将学生们分成两组,参加“关于学生是否应该随时携带身份证的议案”的讨论。在第一组讨论中,组织者按照正常方式进行;在第二组讨论中,组织者用电脑捕捉学生的行为动作并在4秒之后进行模仿。结果显示,第二组学生更倾向于同意并支持该议案的通过,而且延迟2到4秒的模仿能够达到最好的效果。当然,需要注意的是,要巧妙地、隐蔽地进行模仿,否则可能适得其反,至少在被模仿者发现时你会感到很尴尬。
  
  在进行说服时,并非采用的论据越多就越有说服力。
  
  在绝大多数战例中,兵力多的一方容易获得胜利。那么,在说服别人时,是否你采用的论据越多,你的论点就越有说服力呢?未必。实际上,一系列的实验结果均显示,针对某个观点,你提出的支持论据越多,每个论据的价值就越小。有时候,那种想用很多证据来让别人认为某个观点正确的做法可能会适得其反。
  一项研究证实了上述观点。西班牙研究人员告知59名学生:在课程计划中有一次考试,当然这是学生们都很不情愿参加的一次考试,然后要求他们给出这个计划为什么不好的理由,其中一半学生被要求给出两个理由,另一半学生被要求给出八个理由。结果显示,前者比后者的反对程度更加强烈。专家认为,这是因为给出两条理由更容易,目标也更清晰。因此,在今后的辩论中,你要避免对你的对手说:“给我一个好的理由。”因为这样做只会增强你的对手的说服力。
  
  进行说服的最好时机是对方精力不济的时候。
  
  饥饿的力量是强大的。你计划减肥,结果不知道有多少次你都是在大吃大喝之后才感到后悔莫及。就像人们对食物的抵抗力会随着饥饿程度的增加而降低一样,说服的难度也与对方的精神抵抗力成正比。所以,如果你想要说服某人,时间最好选择在他精力不济时。
  美国研究人员在78名学生身上进行了一个实验。研究人员试图说服学生们将3个月的假期缩短为1个月。对其中一半学生的说服工作是在正常状态下进行的,而对另一半学生则事先要求他们“绞尽脑汁”地罗列出反对这个决定的种种理由。结果显示,后者比前者更容易被说服放弃两个月的假期。
  在另一个相关实验中,72名学生中的一半被告知:缩短的两个月假期将在两年内得到补偿;而另一半学生则被告知:缩短的假期在十年内都不会得到补偿。结果,后者坚持反对观点的时间平均比前者长1分钟以上。显然,前者比后者耗费了更多的精力来考虑怎样反对这样一个令人讨厌的决定。
  当然,也有一种不需要思考就能耗费精力的方法一一唠叨,家长们就喜欢对孩子唠叨,直到说服他们。
  
  根据不同说服对象,选择合适的媒介进行说服。
  
  在快节奏的现代生活中,人们已经很少有时间进行面对面的交流,私事和公事大多是通过E-mail、电话等电子媒介进行协商的。这些媒介会不会影响交流效果呢?这个问题引起了研究者的兴趣,他们通过实验来比较网络交流和面对面交流的效果。
  研究人员将受试者按照性别分成男女两个小组。每组都安排了一名研究人员,其任务是:提出一个论点,让部分受试者在网上进行讨论,其余的则面对面地进行讨论。结果显示,对男性组来说,网上讨论或面对面讨论的效果的差别不大;而对女性组来说,面对面讨论的效果明显好于网上讨论。专家认为,这是因为女性在讨论中更倾向于形成统一观点,而网上讨论影响了她们的信号交换,所以交流效果明显下降。另一方面,由于男性倾向于培养自己的应变能力和独立性,在讨论中容易发生针锋相对的争论,因此对两个素未谋面、从来没有就某个问题进行过讨论的男性来说,无论是网上讨论还是面对面讨论,其效果没有太大差别。但是,如果他们曾就某个问题发生过激烈争沦的话,网上交流的效果会好很多。
  如此看来,如果女性想说服其他女性的话,面对面是不错的选择;而在男性之间,通过E-mail交流也许才是上策。
  
  关键的是,不能给对方留时间来想你真正说了些什么。
  
  有人三更半夜敲卡特的门,自称是“刚刚搬来的邻居鲍布”。“鲍布”滔滔不绝地述说,没有半点的犹豫和停顿。他告诉卡特,他的卡车没有油了,需要借20元钱,明天一大早就会还回来。当然,这是一个骗局。在回想这件事时,卡特自己都觉得奇怪:为什么那么容易就上当了?的确,“鲍布”是个行骗高于,在一条街上就有四个人同样受骗。
  其实,我们对这种事情的发生不应该觉得吃惊。事实上,在劝说中“说什么”和“怎样说”是同等重要的,如果你留给别人思考说话的时间越多,带给你的麻烦就会越多。
  研究人员给了118名受试者每人一份扫描仪说明书。在一部分受试者阅读说明书时,研究人员使用了大量的“我想”、“我认为”之类的不确定词;而在另一部分受试者面前,研究人员则没有使用这些词。此外,研究人员给一半受试者充足的时间来阅读说明书,而给另一半受试者的时间只有20秒,实验目的是想证明劝说方式和劝说内容哪一个更重要。结果显示,两者同等重要。那些研究人员对其使用了大量不确定词的人,大多都不认为这种扫描仪值得买。即使它质高价低;而那些被限制了阅读时间的人,大多对这种扫描仪持肯定的态度。因此。专家建议:如果你不能注意到人家说的是什么,那么你就注意听人家是怎么说的。
  从骗子“鲍布”身上,我们学到的是:如果你想说服一个人,说话的时候千万不能有停顿;不能使用不确定词;最关键的是,不能给对方留时间来想你真正说了些什么。
  
  激怒对方,也是一种有效的说服方式。
  
  用激怒对方的方式来进行说服,这听起来不可思议,但专家认为人们通常都低估了它作为一种说服方法的价值。以往的很多实验都旨在研究情感在劝说中所起到的作用,而人们研究最多的情感是恐惧。事实上,恐惧并非时时都能起作用。随着时间的推移,人们对这种劝说方式越来越反感。而且,在恐吓程度的把握上,你必须非常小心,如果使用过度,你就可能会被对方认为是坏人。
  愤怒就不一样了。一方面,愤怒的对象是其他人而不是说服本人;另一方面,愤怒是一种具有功利性的情感,通常与受到的不公平待遇相联系。一旦人们开始感到焦急和愤怒的时候,你就可以提供挽救的方法,从而轻易地达到说服的目的。
  
  在进行说服时,要设法让别人放松警惕。
  
  长期以来,心理学家在研究说服力时,主要将注意力集中在如何让某个信息比其他信息更具有吸引力。最新研究颠覆了这种观点。越来越多的证据表明,通过摧毁对方的抵抗来进行说服更加有效,原因在于人们天性对任何劝说都持怀疑态度,尤其是在他们认为可能会受到欺骗时。比如给人们看由名人或模特代言的他们之前一无所知的产品广告,结果可能是更加难于说服他们。这就提示,即使是非常有说服力的论点也可能适得其反,成功抵制了劝说的人常常变得对自己的观点更有信心,因而更难被说服。
  这就形成了一个怪圈:如果你想说服某人,你需要有力的论点;但是,如果这个人决意要抵挡住你的劝说,他就会对自己的论点更加坚信不疑。如何才能打开这个死结呢?专家建议,首先给出和你目标比较接近的一些观点,然后再一点一点地朝着目标挪动。比如,你可以先试着描述这些观点是多么的好,如果对方对这些观点感兴趣的话,他就会放松警惕,最终接受你的观点。
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