通用电气全球化险中求胜

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  通用电气(GE)公司以独特的方式庆祝进入中国市场100周年:GE公司董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特在人民大会堂启动“绿色创想”计划,并与中国国家发展和改革委员会签署了一份环保技术合作谅解备忘录,双方约定加强在环境可持续发展方面的合作。
  青藏线——目前中国最热门的旅游线路,每天,由16气缸、4000马力的柴油发动机牵引的列车满载着观光的人们往来于雪域高原。不少人知道这个为青藏铁路特制的机车出自通用电气公司,但他们不知道的是,这些在通用电气传统柴油机车基础上改进的设备因为污染排放量减少近28%,从而使得这片神圣净土的污染程度得以延缓。
  总数达300辆的这些为中国市场特制的柴油机车,被“打包”进了通用电气公司董事长兼CEO伊梅尔特在中国兜售的“绿色创想”计划,同时被“打包”的还有通用电气正在研发和销售的其他30项产品。
  伊梅尔特对此雄心勃勃。他说:“这是一个切实的增长计划。我们可以运用我们掌握的能源、交通、水电、材料、家电等方面的技术,在美国、中国和欧洲市场广泛投入。”
  随着全球化的冲击,以及亚洲和其他地区低成本制造业的崛起,全球企业都发现,只有通过销售更优质、更先进的产品,才能实现利润和市场份额的增长。通用电气公司全球研究负责人马克·利特尔博士说:“优质产品比劣质产品好卖。”这一原则由曾当过推销员、目前担任该公司首席执行官的杰夫里·伊梅尔特灌输给员工,并已成为销售人员的座右铭。
  
  在华押下“绿色创想”赌注
  
  当“绿色创想”计划经过一年的考证和部署在美国推出后,挑剔的经济学家们却预测说,这是伊梅尔特在通用电气变革道路上的一次冒险。他们质疑中国和印度这样的发展中国家有无能力为昂贵的环保产品埋单。
  2006年5月,伊梅尔特将这一计划带到通用电气进入中国的百年庆典上,事实表明伊梅尔特有能力在中国实践“绿色创想”。在过去一年里,通用电气的“绿色创想”产品数量从17个增加到30个,2005年的收入达101亿美元。而通用电气的环保产品订单从2004年的90亿美元激增到2005年的170亿美元,增长了93%。
  如今,“绿色创想”计划已经成为通用电气“技术营销计划”的重要内函。伊梅尔特直言不讳:“我们从来不把‘绿色创想’作为跟环保主义者谈判的筹码,或者是改变通用电气在环保方面形象的一个举措。‘绿色创想’是通用电气今后长远的经营方针。”
  事实上,自2002年以来,通用电气公司启动了很多针对增加资源效率,减少废气排放,提高能源效率、水资源供应以及水处理能力的技术投资。伊梅尔特将这些环保的主题笼统地称为稀缺经济学(economicsofscarcity),并认为这是现代企业共同面临的难题,而这些挑战只有通过技术革新才能应对。他甚至认为,只有通用电气这种巨型公司有这样的全球化程度与科技深度,来满足客户应对环境挑战的需要。伊梅尔特决定,未来五年,通用电气将在其位于上海的中国技术中心共投资5000万美元用于“绿色创想”产品的研发。
  伊梅尔特深知,中国远比北美和欧洲那些成熟市场更需要一场声势浩大的环保革命,伊梅尔特决定在中国押下赌注。通用电气将向中国提供包括洁净煤技术、先进风能技术、支线航空、先进机车开发、水处理、建筑物节能、节能长寿照明系统的科技合作等。对于中国市场,伊梅尔特神情振奋,因为他的绿色创想概念和中国政府的长期规划不谋而合。
  通用电气正在开创新的创新之路,伊梅尔特希望能撇下杰克·韦尔奇时代的并购增长方式,通过环保产品研发和服务战略,使通用电气仍以2到3倍于全球经济增长率的速度发展。
  为了表达通用电气顺应潮流的环保思想,通用电气的品牌广告已经从奥运运动员变成了一个被放在杯子里长出绿芽的地球。从“奥运”到“环保”,这就是通用电气正在经历的整体营销的变化。
  
  破除门户之见建全球化管理团队
  
  通用电气前任CEO杰克·韦尔奇提出了四项原则:全球化、服务、数字化和质量计划,这对通用电气的复兴起了推动作用。伊梅尔特并没有提出第五点主张,他说:“我所能做的最佳工作就是让通用电气公司四项原则的影响更广泛、更深入。”他主张“取消二线工作”,并告诉经理们,凡是不能与顾客接触的业务全部实行电子化或者外包出去。
  伊梅尔特高度重视技术开发。当他视察通用电气公司设在纽约的研发中心时,强调要让这个研究中心成为向外传播各种见解和主张的渠道,成为大家分享珍贵经验的渠道,同时也能成为个人的兴趣所在。此外,伊梅尔特还把希望寄托在服务上,他在寻找可以把信息出售给公司现有客户群的方法。伊梅尔特认为,通用电气必须提供最佳服务,公司的业务在国际市场上必须是数一数二的,销售的产品中要有 20%~30% 的知识含量,否则你在公司的业务组合中将毫无未来。
  伊梅尔特上任后彻底颠覆了通用电气的企业文化,突出的一点是,要求员工更富于冒险和创新精神。他的前任杰克·韦尔奇最推崇的企业管理内涵是降低成本、提高效率以及不放过有利的交易。正是在这一思维方式的推动下,通用电气创造了持续盈利的奇迹。伊梅尔特并没有彻底摒弃老式的管理之道,但在他麾下的通用电气,新的原则是敢于承担风险,营销精益求精,还有最重要的一点——勇于创新。问题是,怎样做才能让通用电气这种根深蒂固的文化变得充满大胆的想象和创造性活力呢?
  伊梅尔特破除了门户之见,突破了通用电气过去一直从内部提拔高级管理人员的一贯做法,将优秀的外部人士请进了公司的高层,包括将一位外来人员任命为副董事长。员工们认为他正在努力推动形成一支更加全球化的队伍,这支队伍能够反映通用电气的策略调整。伊梅尔特还鼓励公司内部成长起来的管理人员努力成为各自领域内的专家,而不仅仅是管理方面的专家。他努力促成高层管理人员多样化,鼓励他们留在原先的岗位上并做出与以往不同的成就。
  
  贴近海外客户敢于冒险是荣誉
  
  通用电气认为,在未来10年,发展中国家将是推动公司营业总额增长的主要动力。过去五年,通用电气公司从发展中国家获得的收入达1200亿美元,占同期公司营业总额的39.5%。
  欲不断地开拓市场,就必须了解客户。这就意味着通用电气必须通过强化研究来实现驾驭市场的目的。去年10月,公司已为改造位于纽约尼斯卡云纳的研究中心投进了1亿美元,并出资在班加罗尔、上海和慕尼黑建立前沿研究中心。今后,通用电气还将在更多发展中国家建立前沿科研基地。
  推动研究的全球化,目的是使通用电气更加贴近海外客户。按照计划,通用电气大部分增长将来自美国以外的市场。伊梅尔特预计,在未来10年里,公司60%的增长将来自发展中国家;而过去10年只有大约20%。同时,他还向德国这样经济陷于停滞的国家扩展新业务。2002年同德国前总理施罗德的会见强化了他的这一认识:通用电气在德国可以更有作为。那之后,他决定开办慕尼黑研发中心。伊梅尔特解释道:“没有什么地方比德国更让通用电气觉得自己是个失败者。那儿有西门子、飞利浦,而我们不如它们。”2004年7月,新的研发中心建成,成果立竿见影。据通用电气国际首席执行官南妮·贝卡利·弗尔克称,由于深入研究了客户需要,2005年公司在德语地区市场的业务比上一年增长了25.5%。
  作为考核员工创造性思维的标准,伊梅尔特要求业务领导每年必须提交至少三项名为“突破想象”(Imagination Breakthrough)的建议,这些“突破想象”项目应使通用电气获得至少1亿美元的增长。项目经理事会审议讨论通过后,将会在未来几年内获得数十亿美元的资助。
  伊梅尔特说:“在通用电气,如果你不愿冒风险,就请你另谋高就。”2005年,公司20%的奖金是根据每个业务公司满足消费者需求预定目标的完成情况发放的。如今在通用电气,敢于冒失败的风险已成为一种荣誉。
  现在伊梅尔特已经对公司的投资结构做了重新调整并追加了资源,他的主要目标是使现有的业务取得更多的增长。这就是“突破想象”派上用场的时候。在过去18个月里,伊梅尔特已经同意在80个项目中投资50亿美元,这些项目涉及微喷流引擎的发明以及在3000个提供消费信贷的场所全面改进品牌形象等内容。公司期望在2007年之前,第一批项目会产生250亿美元的收入。
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