有效的管理一定是由科学合理的制度来保障的，而有效的管理也一定离不开管理者直指被管理者心灵的真诚沟通。这实际上是一个问题的两个方面：管理的制度化与人性化。面向群体，一个科学合理的制度是必不可少的，合理的制度能够带来最大的合力；而面向个体，人性化的交流则是必须的，这样可以保证每一个分力的方向与合力的方向一致。
　　管理，就是让人做事并取得成功。人性化的管理的特质，就是管理者能走进被管理者的心灵。但“让人做事”与“人愿意做事”还是有距离的，我们以为，要缩短这个距离，沟通是一有效途径。
　　一、沟通基于倾听
　　所谓沟通，是人与人之间的信息的交换和思想的会晤。
　　沟通的关键在于倾听。倾听不同于一般的听，沟通也不完全等同于聆听，它实际上需要听者用眼睛观察对方的表情，用耳朵聆听对方的语言，用大脑思考对方的语义，它更需要听者用心去等待一个完整的言说。当然，还需要听者不以自己的经验去揣度对方的心理。
　　在日常工作中，可能并不缺少被称为“沟通”的场景，但在这些场景中，实际情形往往是管理者基于有意无意的强势地位，以一种单向的甚至是居高临下的语义传达，而听者缺少真实表达的情境、机会或者是胆略。于是这样的“交流”并不具有真正的交流意义，听者离开这一情境之后往往还是一样的烦恼，一样的抱怨，一样的不满。究其原因，就是管理者没有认识到沟通的基础是倾听。
　　只有开始了倾听，真正的沟通才有可能发生。这种沟通将是心灵的对话、真诚的交换。由此，管理者即可向被管理者表达自己的意图，而对方也往往乐意接受。
　　二、沟通形成合力
　　沟通还是个体或单位形成团队、形成合力的必要条件。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
　　我区的教育与其他乡镇有较大的区别，三年前，原镇区两所初中合并成一所初中，五所小学分别合并成两所小学；后来，镇区又与江苏省如皋经济开发区合并，开发区的其他学校从如城镇转移至我区进行管理。合并之初，我们就感觉到了一些需要磨合的地方，例如，会议精神贯彻时容易失真；学校中层管理人员与教师难以真正理解我们的管理思路等。
　　面对这一情况，我们及时调整工作思路，多次召集教师进行集体交流或个别交流，广开言路，要求他们直言不讳。在这种“扁平化”的、无拘无束的交流中，通过倾听，我们获得了教师的真实想法，同时我们也向他们表达了基于更大环境、更广背景下，中心初中的教学管理必须与开发区经济社会发展相适应的思路。从后来的实际情况来看，此举有效地消除了信息失真、思路混淆等问题，也让我们避免了一些决策的偏差。更重要的是，通过这种交心，一线教师认同了我们的管理思路与措施，从而对工作更顺利地推进打下了坚实的基础。
　　三、沟通促进和谐
　　沟通是一个双向过程。即沟通的双方不仅要听，还要有所反应，这种反应既不是强制对方，也不是迁就对方。这种反应应该是理解对方，换一种立场站在对方的角度思考，想对方之所想，必要时还要急对方之所急，这样沟通和谐。
　　无论什么地方，只要有利益的存在，就会不可避免地产生矛盾，这是正常现象。考验管理者的是，运用怎样的手段化解这些矛盾。笔者曾遇到不少由小矛盾演变成大矛盾的例子，在处理这些矛盾的过程中，渐渐形成先双方沟通（我分别与矛盾双方），再三方沟通（我与矛盾双方），再双方沟通、握手言和（矛盾双方）的办法，从而比较好地达到解决效果。
　　经过许多实践与思考，笔者常作这样的比喻：如果将和谐比作一座大厦的话，那沟通就是这座大厦的基石；如果将和谐比作一部机器的话，那沟通就是这部机器的润滑油。沟通可以让大厦更稳固，让机器更有力。
　　简言之，通过实践与反思，我们意识到沟通可以打开人的心灵之锁，有助于管理走向有效与高效，也有利于学校管理走向艺术的境界。
　　（作者单位：江苏省如皋经济开发区中心初中）