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开放大学是以全民与全面为立足点，以为终身学习提供有效的学习支持服务为核心的自治的远程学习大学。从广播电视大学到开放大学的转型从根本上来说是由学历导向型向学习导向型的转型。在学习型社会背景下，要根据不同的社会群体不同的学习需求提供学习支持服务，设计学习支持服务工作。要将整个开放远程教育组织变为向远程学生提供支持和指导的组织。工作方式是服务；评价尺度是服务；成功关键还是服务。完善学生学习支持服务系统，确保开放大学的教学质量。