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[摘 要]电力部门在促进企业发展中，不同程度存在只注重企业内部结构调整，而忽视营销服务管理，从而制约了企业的市场竞争力。对此，本文分析了电力营销服务管理的发展现状和电力营销服务管理精细化的定位，最后探讨了电力营销服务管理精细化的基本措施。
[关键词]思考；电力营销；服务管理；现状
中图分类号：TH403 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）36-0235-01
引言
精细化管理是电力企业运营和发展过程中的必然。电力企业要结合自身发展情况和市场现状，对精细化管理模式进行科学合理的应用，以提高人们的日常管理质量，开拓更加广阔的市场运营空间，促进我国电力行业的快速可持续发展。
一、阐述管理的意义
精细管理是现代管理模式，是一种新的管理技术、规则、制度安排的管理手段，管理人员需要遵守一定的规则，成功帮助电力营销系统每个部分有效地推广，所谓的差异化的精细化管理，成功为细致的管理，帮助市场营销工作。如果这个概念是精炼的，那么精化管理就是通过有针对性的管理行为来执行关键的管理工作。完善相关管理体系，通过有效的对外部途径，有效地反对企业管理理念、监督的各个方面，以及精細化管理行为的准确。电力营销系统的具体管理是有效地帮助产品。
二、电力营销服务的发展状况
缺乏市场竞争意识。作为国家垄断资源，电力在制定相应的保护政策过程中一直在发展，通过减少营销过程和程序，也可以获得一定的利益。然而，在当前的市场经济体系中，我们无法保持传统的发展规律，这将导致企业创新薄弱，缺乏科学和技术的依赖。没有创新的电力企业，将直接影响企业的整体实力，导致缺乏市场竞争力，失去潜在的发展动力，影响企业的稳定发展。电价机制并不完美。电价是电力企业利润的主要来源，是促进电力企业生存的基本经济保障。但随着市场经济的快速发展，物价随市场化的需求而波动。因此，电力市场供求关系的变化，不能真正反映企业生产数量与实际需求之间的关系，从而导致电力企业的发展。从经济角度看，电价的波动可以打破稳定的市场供求秩序，打破市场价格机制的调节，严重损害电力企业的生产效率。电价变化需要详细的市场调查和相关部门的批准变更，或者它将限制消费者对电力资源的需求，减少电力企业生产效益的浪费资源影响企业的综合实力。较低的营销服务。
三、电力营销服务管理精细化的定位
服从电力市场的发展需求。随着市场化经济对电力企业的冲击，要想保持稳定的发展状态就必须要服从电力市场的发展需求，才能取得优先发展权利。由于电力企业市场化的呼声越来越高，电力企业为了满足市场秩序的规定和需要，必须要进行改革和创新，制定适合自身发展的营销服务体系和管理模式，才能摆脱过去固定的思维模式对现代电力企业发展的束缚。利用信息化手段提升企业营销精细化水平。信息化是现代企业提升营销水平的重要标志，信息化与网络直接挂钩。电力企业在国家政策的控制下，有较强的卖方市场优势，所以利用好卖方主导地位的优势建立精细化的服务管理理念，可以有效的提高市场竞争力，通过改善营销手段和营销方法，制定适合市场应变需要的管理机制，从根本上建立企业独特的服务体系和服务特点，打造属于电力企业自己的品牌形象特征。
四、精细化管理在电力营销管理中的应用
1.建立精细化的营销管理制度
在电力营销过程中，实行精细化管理，离不开电力营销管理制度的建设。电力营销管理制度，要对电力营销管理的方方面面进行兼顾，对电力营销管理过程中涉及到的相关工作进行细致的划分和确定，并制定完善的电力营销管理流程，作为电力营销管理工作的参考，进而对其进行约束。电力营销中涉及到的内容比较多，存在很多制度范围之外的因素。管理人员要对制度之外的工作进行细致的分析和确定，使其与整体电力营销制度相契合。电力营销管理离不开精细化制度的建设，其直接影响了电力企业的日常供电可靠性、后期故障检修能力和客户服务质量等。借助精细化的电力营销管理制度，能够对电力人员的行为进行约束，不断提高他们的日常服务质量，达到良好的营销效果。
2.建立精细化管理结构
精细化的电力营销管理结构，能够保障电力企业日常营销工作的规范性以及管理的全面性。进而提高电力企业服务质量，实现其经济效益和社会效益。当前，电力企业的管理以调度控制为中心，包括安全监察部、生产技术部、计划建设部和财务部四个部门。该种组织结构对电力营销过程中的具体工作进行明确划分，将电力营销管理过程中的责任落实到个人，也通过相应的考核，增加了电力人员日常工作过程中的积极性。4四部一中心”的管理结构更加精细化和细致化，实现了电力企业营销过程中的扁平化管理。其管理体系更加完善，管理工作辐射到方方面面，使电力营销管理更加集约，能够为用户提供更加优质全面的服务。
3.提供高质量的电力营销服务
高质量的电子营销服务也是实现企业优秀管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要体现在以下方面：通过精化管理模式，提高售后管理系统提高售后服务质量，与媒体资源的优势，我们将增加电力营销管理的宣传，电力企业建立良好的形象，提高电力企业的信誉和观众的接受。结合电力企业的具体操作、精细的管理和规划，建立完善的信息平台，以商业运作模式来提升传统的管理模式，将电力营销管理效率提升至最佳。
4.完善电力营销服务数据平台
摘要营销服务数据集成信息平台的规划与建设是电力营销服务集约化管理的重要技术支撑。精细营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业的实际情况和现有的自动化系统，实现统一的营销数据提取和操作分析，动态还应该考虑用电人电，电压、容量等区分需求和主管级别的需求，使用信息挖掘、数据仓库、联机数据智能分析算法等先进技术、商业智能等智能功能逐渐进入电力营销服务各个环节的细化，通过不断地确定新标准，服务水平評价等，加强营销服务管理数据在每个链接信息的实时和透明度，有效地提高电力营销服务的效率和经济效益，最终实现供电企业电力营销服务从罚款到精益管理目标转换。
5.改进服务反馈纠正的管理
反馈校正对电力市场营销技术具有十分重要的意义，它可以极大地提高电力营销的人性化服务，并能不断优化和完善营销人员的服务水平和运营标准。通过本标准和市场体系对营销过程中各种错误的及时纠正，包括制度缺陷、经营失败的推销员等，持续改进，最终目标是提高客户满意度。对于那些服务行为不是标准操作，业务流程和营销模式应根据高质量电力市场相关动态调整的要求进行，以逐步优化电力营销管理系统。
结束语
电力营销实施精细化管理意义重大，不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位，而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时，应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则，采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。
参考文献
[1] 国艳渡.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究Ⅱ]。技术与市场，2013，（12）：208—209.
[2] 蔡巧云.电力营销中的业扩精细化管理分析田.时代金融，2015，（21）：33-34.
[3] 卜虹霞.试析电力营销中的精细化管理方法Ⅱ1.广东科技，2012，（17）：52.53.
[关键词]思考；电力营销；服务管理；现状
中图分类号：TH403 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）36-0235-01
引言
精细化管理是电力企业运营和发展过程中的必然。电力企业要结合自身发展情况和市场现状，对精细化管理模式进行科学合理的应用，以提高人们的日常管理质量，开拓更加广阔的市场运营空间，促进我国电力行业的快速可持续发展。
一、阐述管理的意义
精细管理是现代管理模式，是一种新的管理技术、规则、制度安排的管理手段，管理人员需要遵守一定的规则，成功帮助电力营销系统每个部分有效地推广，所谓的差异化的精细化管理，成功为细致的管理，帮助市场营销工作。如果这个概念是精炼的，那么精化管理就是通过有针对性的管理行为来执行关键的管理工作。完善相关管理体系，通过有效的对外部途径，有效地反对企业管理理念、监督的各个方面，以及精細化管理行为的准确。电力营销系统的具体管理是有效地帮助产品。
二、电力营销服务的发展状况
缺乏市场竞争意识。作为国家垄断资源，电力在制定相应的保护政策过程中一直在发展，通过减少营销过程和程序，也可以获得一定的利益。然而，在当前的市场经济体系中，我们无法保持传统的发展规律，这将导致企业创新薄弱，缺乏科学和技术的依赖。没有创新的电力企业，将直接影响企业的整体实力，导致缺乏市场竞争力，失去潜在的发展动力，影响企业的稳定发展。电价机制并不完美。电价是电力企业利润的主要来源，是促进电力企业生存的基本经济保障。但随着市场经济的快速发展，物价随市场化的需求而波动。因此，电力市场供求关系的变化，不能真正反映企业生产数量与实际需求之间的关系，从而导致电力企业的发展。从经济角度看，电价的波动可以打破稳定的市场供求秩序，打破市场价格机制的调节，严重损害电力企业的生产效率。电价变化需要详细的市场调查和相关部门的批准变更，或者它将限制消费者对电力资源的需求，减少电力企业生产效益的浪费资源影响企业的综合实力。较低的营销服务。
三、电力营销服务管理精细化的定位
服从电力市场的发展需求。随着市场化经济对电力企业的冲击，要想保持稳定的发展状态就必须要服从电力市场的发展需求，才能取得优先发展权利。由于电力企业市场化的呼声越来越高，电力企业为了满足市场秩序的规定和需要，必须要进行改革和创新，制定适合自身发展的营销服务体系和管理模式，才能摆脱过去固定的思维模式对现代电力企业发展的束缚。利用信息化手段提升企业营销精细化水平。信息化是现代企业提升营销水平的重要标志，信息化与网络直接挂钩。电力企业在国家政策的控制下，有较强的卖方市场优势，所以利用好卖方主导地位的优势建立精细化的服务管理理念，可以有效的提高市场竞争力，通过改善营销手段和营销方法，制定适合市场应变需要的管理机制，从根本上建立企业独特的服务体系和服务特点，打造属于电力企业自己的品牌形象特征。
四、精细化管理在电力营销管理中的应用
1.建立精细化的营销管理制度
在电力营销过程中，实行精细化管理，离不开电力营销管理制度的建设。电力营销管理制度，要对电力营销管理的方方面面进行兼顾，对电力营销管理过程中涉及到的相关工作进行细致的划分和确定，并制定完善的电力营销管理流程，作为电力营销管理工作的参考，进而对其进行约束。电力营销中涉及到的内容比较多，存在很多制度范围之外的因素。管理人员要对制度之外的工作进行细致的分析和确定，使其与整体电力营销制度相契合。电力营销管理离不开精细化制度的建设，其直接影响了电力企业的日常供电可靠性、后期故障检修能力和客户服务质量等。借助精细化的电力营销管理制度，能够对电力人员的行为进行约束，不断提高他们的日常服务质量，达到良好的营销效果。
2.建立精细化管理结构
精细化的电力营销管理结构，能够保障电力企业日常营销工作的规范性以及管理的全面性。进而提高电力企业服务质量，实现其经济效益和社会效益。当前，电力企业的管理以调度控制为中心，包括安全监察部、生产技术部、计划建设部和财务部四个部门。该种组织结构对电力营销过程中的具体工作进行明确划分，将电力营销管理过程中的责任落实到个人，也通过相应的考核，增加了电力人员日常工作过程中的积极性。4四部一中心”的管理结构更加精细化和细致化，实现了电力企业营销过程中的扁平化管理。其管理体系更加完善，管理工作辐射到方方面面，使电力营销管理更加集约，能够为用户提供更加优质全面的服务。
3.提供高质量的电力营销服务
高质量的电子营销服务也是实现企业优秀管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要体现在以下方面：通过精化管理模式，提高售后管理系统提高售后服务质量，与媒体资源的优势，我们将增加电力营销管理的宣传，电力企业建立良好的形象，提高电力企业的信誉和观众的接受。结合电力企业的具体操作、精细的管理和规划，建立完善的信息平台，以商业运作模式来提升传统的管理模式，将电力营销管理效率提升至最佳。
4.完善电力营销服务数据平台
摘要营销服务数据集成信息平台的规划与建设是电力营销服务集约化管理的重要技术支撑。精细营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业的实际情况和现有的自动化系统，实现统一的营销数据提取和操作分析，动态还应该考虑用电人电，电压、容量等区分需求和主管级别的需求，使用信息挖掘、数据仓库、联机数据智能分析算法等先进技术、商业智能等智能功能逐渐进入电力营销服务各个环节的细化，通过不断地确定新标准，服务水平評价等，加强营销服务管理数据在每个链接信息的实时和透明度，有效地提高电力营销服务的效率和经济效益，最终实现供电企业电力营销服务从罚款到精益管理目标转换。
5.改进服务反馈纠正的管理
反馈校正对电力市场营销技术具有十分重要的意义，它可以极大地提高电力营销的人性化服务，并能不断优化和完善营销人员的服务水平和运营标准。通过本标准和市场体系对营销过程中各种错误的及时纠正，包括制度缺陷、经营失败的推销员等，持续改进，最终目标是提高客户满意度。对于那些服务行为不是标准操作，业务流程和营销模式应根据高质量电力市场相关动态调整的要求进行，以逐步优化电力营销管理系统。
结束语
电力营销实施精细化管理意义重大，不仅可以提高企业的运行能力、稳固市场地位，而且进一步促进了企业的可持续发展。电力企业在进行电力营销精细化管理时，应遵循实事求是、循序渐进、全力合作等原则，采取构建信息管理平台、树立企业形象、拓宽用电市场等措施。
参考文献
[1] 国艳渡.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究Ⅱ]。技术与市场，2013，（12）：208—209.
[2] 蔡巧云.电力营销中的业扩精细化管理分析田.时代金融，2015，（21）：33-34.
[3] 卜虹霞.试析电力营销中的精细化管理方法Ⅱ1.广东科技，2012，（17）：52.53.