【摘 要】
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在电子商务中引入数据仓库解决方案的必要性rn对于一个企业来说,要在竞争日益激烈的市场环境下保持自己的竞争优势,更好地与客户沟通并提供客户服务,引入电子商务解决方案是
【机 构】
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NCR(中国)有限公司数据仓库事业部,专业技术服务总监
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在电子商务中引入数据仓库解决方案的必要性rn对于一个企业来说,要在竞争日益激烈的市场环境下保持自己的竞争优势,更好地与客户沟通并提供客户服务,引入电子商务解决方案是非常重要的一项措施.在企业众多的客户交互渠道中,WEB是最经济的,其涵盖范围也越来越广.但问题是,许多企业在开展电子商务时,简单地认为建立一个网站并且透过它进行产品的宣传与销售就足够了.目前电子商务领域的各种技术与方案也主要围绕在如何更好地进行网上交易,常常忽视了同样重要的另一个主题,即如何更全面地分析客户行为、更有效地与客户进行沟通并提供服务.
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