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[摘 要]21世纪是个信息的时代，随着管理和服务范围的不断扩大， 物业内使用高新技术、设备的不断增多， 物业管理过程再使用传统的管理模式、服务手段及信息处理方法， 已不能适应现代社会的需要， 所以， 积极应用高新技术， 建立计算机物业管理信息化系统， 已成为十分迫切的课题。物业管理信息化是最直接，最有效的方法。信息化能够降低企业的成本提高工作效率， 提升物业管理的核心竞争力。如何实现信息化是所有物业管理企业面临的挑战。
[关键词]物业管理 信息化
中图分类号： F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）05-0182-01
一、信息化和物业管理信息化概述
信息化的过程是依据一定的规则对主体再造的过程。信息化不只是计算机化和网络平台建设，其核心是信息资源的开发和有效利用。简单地说，物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，使得物业管理工作更加的科学规范。
建立信息管理体系，将各类信息纳入统一的网络化的物业管理信息平台，实现企业动态资源的过程控制；提供更为集约化的物业管理服务；实现系统内部信息资源的共享，提高整个公司协同工作能力和工作效率。
二、信息化在现代物业管理中的作用及优点
信息化实际是一个借助计算机、网络等硬件设备进行信息的采集和处理的过程， 采集的信息包括员工的基本信息、工资信息、公司的收入支出信息、设备的基本信息、维修记录、值班记录， 仓库的出入库等等信息。物业企业管理者由于信息获取途径上的主观客观等原因， 获取的信息常常存在偏差， 如何消除这些偏差一直是管理者关心的问题。一旦建立了这些信息的采集系统， 通过信息系统采集的原始数据能够最大限度的消除管理者在信息上的偏差。同时借助于计算机的计算功能， 把这些信息进行分析处理， 这些分析处理的结果必然成为管理者进行重大决策的依据。
物业中应用信息化手段的优点：
1.信息技术能大大方便物业管理企业对信息的管理和使用， 降低成本， 提高工作效率。
2.信息技术能为物业管理企业提供优化管理流程、业务流程的平台， 有利于物业管理企业管理的科学化、服务的专业化和组织结构的扁平化。
3.卓越的信息技术应用能力将成为物业管理企业高品质的无形资产， 是物业公司的核心竞争力， 在目前激烈的竞争中保持竞争优势。
三、物业管理信息化建设的策略
物业管理信息化建设说起来容易做起来难。不同的物业管理企业的实际工作需要、业务开展范围和资金支持能力，对物业管理信息系统的建立形式、工作方式、规模大小的运作也应各有不同。物业管理信息化对于推动物业管理的工作程序化、决策科学化、服务细节化具有十分重大的意义。鉴于物业管理信息化建设的复杂性，实施过程中要进行全面、有效的系统分析，制定好正确的实施步骤和技术方法，把最先进的信息技术与企业管理思想融合在一起，是十分重要的。
1.建立健全物业管理信息化的规范和标准。在物业管理企业信息化过程中，企业普遍感觉到缺少像其他行业具有应用面较广的信息化管理平台，存在着服务体系不完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，建立健全规范的物业管理企业信息化标准就显得尤为重要。
2.加强高层管理人员对企业信息化的重视。物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本，减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。
3.加强政府对物业管理信息化的支持力度。由于信息化过程的高风险性，对于进行物业管理信息化建设的企业，政府可以给予税收优惠，同时对有关信息化的相关项目贷款利率上给予优惠等等。针对手续繁杂、主管部门多的状况，政府要支持物业企业与相关部门共同研究发展电子商务的措施。
4.加大物业管理信息化人才的培养力度。在当今的信息网络化社会，房地产业的发展主要靠的则是知识、信息和人才。在新世纪里物业产业急需的人才是既懂经济、管理和法律，又懂外语和电子商务的，具有创新精神的高素质复合型人才。
四、物业管理信息化系统的目标和要求
物业管理信息化系统的内涵包括物业管理各窗口各类服务信息、收费管理、业主资料、访客登录、公用设施管理、设备维护维修、物业设施资料、值更监查及员工管理等的综合信息管理系统。
建立计算机物业管理信息化系统的目标是从物业管理工作的要求出发， 围绕提高物业管理部门的工作效率、服务好业主这个总目标， 最大限度地满足服务需求。具体可以描述为：
①运用计算机信息管理技术， 对物业管理的全过程实行计算机管理。②提高信息处理和反馈的速度， 对各种信息、处理结果实行授权查阅。
物业管理信息化系统设计时将重点考虑以下要求
①经济有效：保证系统信息资料的安全， 建立安全畅通有效的网络体系。②安全控制机制：能方便设定操作权限， 分清职责， 杜绝内部资料的泄漏。③操作灵活方便：能适应操作者的方便使用，灵活应变管理业务。④有较强的扩充能力， 方便维护。
随着我国物业管理行业的迅速发展，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，物业管理信息化对于推动物业管理的工作程序化、决策科学化、服务细节化意义重大。因此，物业管理企业应该运用现代化的计算机管理手段，为物业管理走向现代化、制度化与规范化创造条件。
参考文献
[1] 方泽青.我国物业管理的发展方向探析[J].城市开发，2009，5.
[2] 刘连赋.物业管理六大经典矛盾[J].中国房地产信息，2003，（7） .
[3] 徐洪灿.物业管理实务[M].北京：中国人民大学出版社，2011.
[关键词]物业管理 信息化
中图分类号： F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）05-0182-01
一、信息化和物业管理信息化概述
信息化的过程是依据一定的规则对主体再造的过程。信息化不只是计算机化和网络平台建设，其核心是信息资源的开发和有效利用。简单地说，物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，依靠先进的计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，使得物业管理工作更加的科学规范。
建立信息管理体系，将各类信息纳入统一的网络化的物业管理信息平台，实现企业动态资源的过程控制；提供更为集约化的物业管理服务；实现系统内部信息资源的共享，提高整个公司协同工作能力和工作效率。
二、信息化在现代物业管理中的作用及优点
信息化实际是一个借助计算机、网络等硬件设备进行信息的采集和处理的过程， 采集的信息包括员工的基本信息、工资信息、公司的收入支出信息、设备的基本信息、维修记录、值班记录， 仓库的出入库等等信息。物业企业管理者由于信息获取途径上的主观客观等原因， 获取的信息常常存在偏差， 如何消除这些偏差一直是管理者关心的问题。一旦建立了这些信息的采集系统， 通过信息系统采集的原始数据能够最大限度的消除管理者在信息上的偏差。同时借助于计算机的计算功能， 把这些信息进行分析处理， 这些分析处理的结果必然成为管理者进行重大决策的依据。
物业中应用信息化手段的优点：
1.信息技术能大大方便物业管理企业对信息的管理和使用， 降低成本， 提高工作效率。
2.信息技术能为物业管理企业提供优化管理流程、业务流程的平台， 有利于物业管理企业管理的科学化、服务的专业化和组织结构的扁平化。
3.卓越的信息技术应用能力将成为物业管理企业高品质的无形资产， 是物业公司的核心竞争力， 在目前激烈的竞争中保持竞争优势。
三、物业管理信息化建设的策略
物业管理信息化建设说起来容易做起来难。不同的物业管理企业的实际工作需要、业务开展范围和资金支持能力，对物业管理信息系统的建立形式、工作方式、规模大小的运作也应各有不同。物业管理信息化对于推动物业管理的工作程序化、决策科学化、服务细节化具有十分重大的意义。鉴于物业管理信息化建设的复杂性，实施过程中要进行全面、有效的系统分析，制定好正确的实施步骤和技术方法，把最先进的信息技术与企业管理思想融合在一起，是十分重要的。
1.建立健全物业管理信息化的规范和标准。在物业管理企业信息化过程中，企业普遍感觉到缺少像其他行业具有应用面较广的信息化管理平台，存在着服务体系不完备，不能包括现有的服务内容，信息化标准不统一，造成信息资源共享程度低，软件网络开发和信息服务明显滞后，信息安全体系缺乏保障等弊病，信息化建设还不能适应物业管理企业现有发展水平的要求。这样，建立健全规范的物业管理企业信息化标准就显得尤为重要。
2.加强高层管理人员对企业信息化的重视。物业管理企业作为一个人力密集型企业，高层管理人员易将精力放在节约人力成本，减少支出上，认为企业信息化对企业发展不能起到很大的推动作用。只有高层管理人员认识到信息化的重要性，给予人力、物力和财力的支持，才能将信息化运用到企业的各个层面中，发挥其作用，推动企业的发展。
3.加强政府对物业管理信息化的支持力度。由于信息化过程的高风险性，对于进行物业管理信息化建设的企业，政府可以给予税收优惠，同时对有关信息化的相关项目贷款利率上给予优惠等等。针对手续繁杂、主管部门多的状况，政府要支持物业企业与相关部门共同研究发展电子商务的措施。
4.加大物业管理信息化人才的培养力度。在当今的信息网络化社会，房地产业的发展主要靠的则是知识、信息和人才。在新世纪里物业产业急需的人才是既懂经济、管理和法律，又懂外语和电子商务的，具有创新精神的高素质复合型人才。
四、物业管理信息化系统的目标和要求
物业管理信息化系统的内涵包括物业管理各窗口各类服务信息、收费管理、业主资料、访客登录、公用设施管理、设备维护维修、物业设施资料、值更监查及员工管理等的综合信息管理系统。
建立计算机物业管理信息化系统的目标是从物业管理工作的要求出发， 围绕提高物业管理部门的工作效率、服务好业主这个总目标， 最大限度地满足服务需求。具体可以描述为：
①运用计算机信息管理技术， 对物业管理的全过程实行计算机管理。②提高信息处理和反馈的速度， 对各种信息、处理结果实行授权查阅。
物业管理信息化系统设计时将重点考虑以下要求
①经济有效：保证系统信息资料的安全， 建立安全畅通有效的网络体系。②安全控制机制：能方便设定操作权限， 分清职责， 杜绝内部资料的泄漏。③操作灵活方便：能适应操作者的方便使用，灵活应变管理业务。④有较强的扩充能力， 方便维护。
随着我国物业管理行业的迅速发展，物业管理在我们的生活中扮演着越来越重要的角色，物业管理信息化对于推动物业管理的工作程序化、决策科学化、服务细节化意义重大。因此，物业管理企业应该运用现代化的计算机管理手段，为物业管理走向现代化、制度化与规范化创造条件。
参考文献
[1] 方泽青.我国物业管理的发展方向探析[J].城市开发，2009，5.
[2] 刘连赋.物业管理六大经典矛盾[J].中国房地产信息，2003，（7） .
[3] 徐洪灿.物业管理实务[M].北京：中国人民大学出版社，2011.