【摘 要】
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随着“允许导游自由执业”新政策的出台,在线旅行社的日益成熟,未来导游的业务开展将与互联网紧密相关,因此导游服务在线评价体系的建立至关重要。本文将通过IPA法,具体分析
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随着“允许导游自由执业”新政策的出台,在线旅行社的日益成熟,未来导游的业务开展将与互联网紧密相关,因此导游服务在线评价体系的建立至关重要。本文将通过IPA法,具体分析游客其对导游服务需求的特点,并为导游服务质量在线评价体系的完善提供建议。
With the promulgation of the new policy that “free tour guides are allowed,” the growing popularity of online travel agencies and the future development of tour guides will be closely linked to the Internet. Therefore, the establishment of an online evaluation system for tour guides is of paramount importance. This paper will analyze the characteristics of tourists’ demand for tour guides through the IPA method, and provide suggestions for the improvement of online service evaluation system.
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