神秘顾客相关论文
“神秘顾客”调查法最早期是出现在美国,此调查法的初衷是为了预防内部员工盗窃;基本上用于跨国公司管理其连锁分店。目前神秘顾客......
在全球经济一体化、市场竞争日益激烈的今天，无论是产品市场还是服务市场上都离不开服务这一环节。企业提供服务品质的能力与水平都......
在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内，服务员把一份晚餐送到一位男顾客的桌上后转身走了。这位男顾客放下手中的报纸，却没......
站长不是医生,只是站长,但却常常扮演医生的角色,时不时地为大家打打“预防针”,把开小差现象消灭在萌芽当中.rn2007开始,青岛公司......
前些天，记者受某品牌邀约作为“神秘顾客”进行直营店铺访问。品牌商提供了近50个测评问题，调查内容包括客人对店铺及导购的第一印象......
“神秘顾客”和商业间谍的共同之处在于工作中都必须将自己的真实身份隐藏起来，因而都具有神秘色彩。在中国，“神秘顾客”作为商业调......
企业经营实践表明,越是在困难的时候越要练好内功,越要依靠内在的服务提升自己的实力。经济环境的不确定和不可预知,可能会让人变......
近年来，为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务，适应严峻的竞争形势，很多石油企业纷纷引入加油站n......
汽车厂商每年在终端品牌推广、经销商培训、营销活动方面投入巨大，但由于经销商执行力不足，很可能导致前述资源落地不足，不能很好地作......
神秘顾客调查法被提出以来,由于其对服务人员服务质量检测的快速、准确而逐渐受到各领域的青睐,并且在我国市场研究实践中被广泛采......
本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标，管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过追踪探询法来挖掘自身服务不足、竞争对......
神秘顾客调查评价模型作为一种新型的第三方调查工具正逐渐广泛运用于类似于燃气公司这样的公共服务类企业。通过对上海燃气集团连......
<正>物业服务领域引入神秘顾客监测,旨在通过神秘顾客的专业视角对物业管理项目的各项服务内容进行全流程监测。所谓神秘顾客监测,......
采用神秘顾客式调查法、定性方法,并结合服务质量探究最常用的SERVQUAL制定预试问卷,采集453份有效问卷。用因数分析、信度检验和......
市场化取向改革对于卷烟商业企业更好的服务卷烟消费者提出了的新的要求,本文围绕卷烟行业神秘顾客活动方案设计、活动可能存在的......
近年来,为了不断提高加油站的服务水平,适应竞争形势的新需要,很多石油企业纷纷引入加油站"神秘顾客"服务管理考评体系。本文结合......
服务质量管理的难点之一是有效检测和控制现场服务质量,而神秘顾客方法是有效的现场服务质量管理的新工具.该文介绍了神秘顾客方法......
本文根据神秘顾客方法的定义,分析了这种调查方法在图书馆服务质量管理中应用的可行性,并详细阐述了这种方法在图书馆的具体实施方......
目的:调查以西安为代表的西部城乡药店抗生素不凭处方销售状况。方法:采用神秘顾客法模拟成人急性上呼吸道感染和儿童腹泻两类病症......
<正>问卷设计是调查目的、调查内容的集中体现,问卷设计的质量将直接影响调查报告的深度和广度,因此在调查问卷设计方面要追求精益......
<正>神秘顾客研究是市场研究的一种新兴调查手段,从管理学角度分析,神秘顾客研究的价值在于"部分"解决市场营销活动中管理层与执行......
神秘顾客研究起源于西方,在美国约有三十多年的研究历史。九十年代初随着市场研究这门学科进入中国,神秘顾客调研也深入各个领域,......
利用以旧换新补贴欺骗消费者,谋取私利,这引发了过程中对销售环节监控的案例出现。昆山商厦作为昆山市以旧换新试点零售终端,通过"......
<正>(接上期)《周易》象曰:天行健,君子以自强不息,潜龙勿用,阳在下也。可见所谓的"潜龙勿用"不是消积被动等待,而是一种积极有为......
本文通过对某商业银行江苏省分行实施神秘顾客制度情况的调查,对该方法在当前金融服务业中的应用进行了探讨。认为通过正确认识神......
<正>神秘顾客监测是近年来企业营销人员关注的热点,对于服务行业而言,其提供的是无形产品,在神秘顾客监测方面往往面临着一些非常......
文章对神秘顾客监测在金融服务企业中的应用进行了探讨,认为实施神秘顾客监测对金融服务企业有着重要意义。基于对实践中存在问题......
<正>资料显示,在工业较发达的国家,如日本和美国,工业越发达,服务业越兴旺,服务质量的竞争就越激烈,企业管理者就更加注重改善服务......
企业发展一般经历三个阶段:新产品开发阶段、营销推广阶段和服务维护阶段。而神秘顾客主要应用于企业发展的第三个阶段,即服务维护......
