顾客抱怨相关论文
顾客抱怨是服务过程中经常发生的现象，但学界就一线服务员工经历顾客抱怨后的认知反应和服务行为表现缺乏实证探索。本文探究了一线......
本文从顾客抱怨原因、顾客抱怨后行为反应和企业对待顾客抱怨的理念三个方面着手,旨在分析旅游企业顾客抱怨的框架,以达成旅游企业......
由于服务的无形性、不可分离性，服务失误在服务过程中不可避免。随之而来的顾客抱怨影响了企业的服务质量和顾客满意度，企业的经济利......
顾客抱怨处理是营销管理中的热点问题,但已有文献缺乏对社会群体因素影响的研究.本文聚焦社会群体因素,研究群体服务失败对顾客抱......
随着全球经济一体化进程的加快及市场竞争的加剧,企业竞争出现了以顾客需求为主导,追求顾客满意的新局面.然而,国内很多的汽车销售......
随着国内移动运营商ARPU值持续降低,移动通信用户增速放缓、新增用户数逐年下降的行业背景下,各大移动通信企业都将业务增长的目光......
随着我国社会主义市场经济的发展和全球经济一体化进程的加快，市场的竞争已冲破传统的营销竞争边界在整个产业链条上全面展开，并且热......
对于企业来说,为顾客提供完美无缺的产品和服务自然是一种理想状态,因为失误总是难以避免的。企业没有在第一次把事情做对,就应该......
随着市场经济的发展，企业逐步认识到，顾客已经成为企业最重要的资产，顾客为企业带来的价值是企业成长、壮大的源泉，因而顾客保留和维系......
后悔是消费情绪中最受关注的情绪之一,它不仅影响购买决策,还影响顾客抱怨等购后行为,而顾客抱怨行为的产生又将导致负面口碑的形......
我国服务业发展长期滞后,服务业占国民经济的比重仍未超过50％,服务管理水平不高,服务失败司空见惯,尤其在我国旅游业表现明显。可见......
随着服务经济时代的到来，越来越多的高星级饭店开始意识到让顾客获得满意消费体验的重要性。如今顾客的需求更加多样化，对高星级饭店......
CEO手中的权力越来越有限,但当危险临近时,他们很可能是唯一能挽回颓势、使企业免入歧途的人。作为掌握企业命运的掌舵者,每一位CE......
对于顾客抱怨,一般有两个方面,一方面,顾客往往会进行一些不必要的购买,虽然购买的产品很适合他们,但他们却不需要;另一方面,虽然......
在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略.本文分析了忠诚顾客研究对......
以顾客为导向,力求满足顾客的需求和期望,追求顾客的满意和忠诚,已经成为企业自身追求的长远目标和竞争的主要手段。本文立足于顾......
期刊
松下电器公司的管理者发现：几乎有50％以上的新产品创新来源于顾客的抱怨，这是该公司实施“洗耳恭听”活动的统计数字。例如在20世纪80......
美国工会组织下属机构最近在全美征集职场“受气故事”，以评选“最坏老板”。在已经收到的近2000份“受气故事”中，有一个叫“瓦雷萨......
尽管每天都有顾客抱怨这里“人多拥挤无法下脚”、 “每件玩具都比其他玩具店贵上2到3倍”,但它仍磁铁般每年吸引着来自世界各地的......
