随着世界经济的发展和融合,越来越多的企业走出国门,走上了跨国经营之路。在获得国际化经营所带来的经济利益的同时,跨国企业也面临着一个非常棘手的问题——对组织内部由文化差异产生的问题进行有效管理。跨文化管理问题伴随着国际经济贸易的发展而形成。在跨国企业内部,来自不同文化背景的员工在同一个工作场所相遇,各种文化力量相互作用,对跨国经营企业的组织绩效有着重大影响。一个拥有两种或两种以上不同类型文化的公司,如果不能促使其内部各种文化很好地融合,必然会为企业的持续发展带来障碍。在经济全球化的大环境下,没有一个国家能够屏蔽一切外来文化而“独善其身”,全球化是一个大趋势,为了开拓市场、降低生产成本等目的,跨国企业的全球化经营只可能有增无减。因此,跨文化管理就成为了跨国企业面临的重要问题之一。法语联盟（文中简称“法盟”）是世界著名的法国文化以及法国语言推广机构,已在全世界一百多个国家设立分支机构,致力于在全球范围内推广法国文化和教授法国语言。D市法语联盟是法语联盟在中国设立的一个分支机构,其经营模式为中外合作办学,即中国法语联盟与D市某大学共同设立D市法语联盟,于2004年9月成立,也是所在地区唯一的一家法语联盟,并成为该区域教授法语及传播法国文化的交流中心。D市法语联盟的课程全部由具有对外法语教学（FLE）硕士学位、教学经验丰富的教师担任主讲。学员年龄分布广泛,基于兴趣、留学以及移民等目的参加法语课程学习。在D市法语联盟日常运营工作中,中法之间的跨文化冲突引发的各种问题不断出现,深刻影响着组织的运营效率。本论文以教学案例的形式,从案例主角许助理的角度,描述了 D市法语联盟日常运营中的跨文化冲突典型事件,运用跨文化理论进行分析,并提出跨文化问题的认知和管理对策,旨在使企业能够在未来尽可能缓和及预防由于跨文化冲突所带来的管理问题。本论文包括五个部分。第一部分为绪论,介绍研究背景和研究内容。第二部分为理论依据,阐述了本案例所应用的理论基础,包括六大价值取向理论、霍夫斯塔德的文化维度理论、蔡安迪斯个体主义-集体主义理论、贝利文化适应模型等。第三部分为案例正文,包括公司背景介绍和四个具体的跨文化冲突典型案例。第四部分为案例分析,通过应用第二部分理论依据中的四个理论对第三部分中的案例进行具体的分析,首先对案例背后的本质问题——跨文化问题进行剖析,多层次认知文化差异并分析跨文化问题的决策。这部分主要是通过六大价值理论、霍夫斯塔德文化维度理论和蔡安迪斯个体主义-集体主义理论对案例中折射出的跨文化问题进行多层次的认知分析。通过贝利文化适应模型分析在案例中面对已经产生的跨文化问题进行管理决策;第二是从文化差异的角度分析该企业实施的跨文化培训失败的原因,并强调跨文化培训在提高跨文化管理有效性中的重要作用;最后对D市法语联盟跨文化管理提出了的若干改进措施。第五部分为结论与启示,总结本案例结论和本案例所得启示。本案例通过对D市法语联盟由于中法文化冲突所产生的问题进行分析和探讨,使学生能够识别工作场所的跨文化冲突问题,理解跨文化冲突问题的本质并认识到到跨文化冲突问题在跨国企业中的重要性,启发学生分析跨文化冲突产生的原因,并从跨文化管理角度提出相应的优化对策。本案例适用于各高校各类管理专业的本科生、研究生（MBA和EMBA）的“跨文化管理”相关课程,同时也适用于跨国企业跨文化管理中“跨文化沟通”及“跨文化培训”相关部分的讨论及参考。