习近平总书记在出席2019年全国公安工作会议中指出新时代应做好公安工作全方位部署,提出“政治建警、改革强警、科技兴警、从严治警”十六字方针。科技兴警,就是要从日常管理、机构职能、政策制度、方式手段等各个方面大力创新,把大数据作为推动公安工作创新发展的大引擎,培育战斗力,生成新的增长点。公安工作的优化需依托互联网的优势,建立新型的公安运作体系,实现线上和线下服务高度的融合,政务部门依托微信公众号提供信息服务以及政务办理服务工作,实现部门间数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。全国各地公安机关的微信公众号也应运而生,“苏州公安微警务”在2016年正式运营,开设微服务、微应用等栏目提供有效的警务服务。其中,掌上办事模块中囊括了线下警务模块中大部分的业务办理,提高了为民服务的质量。此外也通过定期推送文章向民众展示了当前热点问题以及相关的安全知识。但在快速发展的同时,“苏州公安微警务”在服务现状方面也存在着诸多问题亟需完善。因此,本文选取“苏州公安微警务”作为研究对象,对相关理论知识进行了积累和储备,以新公共服务理论和使用与满足理论为基础,通过内容分析法对“苏州公安微警务”服务情况进行了调查,通过问卷调查法对“苏州公安微警务”的订阅用户和非订阅用户进行了调查,分析归纳其存在的问题及原因,提出改进对策和建议。通过调查分析了解“苏州公安微警务”服务存在的问题在于公众号自身定位不明确、公众号信息发布内容利用率低、公众号服务功能未能贴合群众需求、没有形成良性的沟通互动机制。其原因在于服务意识落后、信息发布制度不完善、对公众需求与满意度掌握不够、与民众沟通机制不健全。在解决这些问题时,要明确“苏州公安微警务”公众号自身定位,完善公众号信息发布制度、提升公众号服务能力、完善微信沟通体验,切实了解用户需求,提升用户满意度,做好警务工作,服务社会。