进入21世纪以来,伴随着科学技术不断创新以及信息技术的快速发展,市场中的购买方因为外部环境的变化,也不断提高自身的条件,衍生出的购买需求也变得多种多样,为了能够得到更多的客户资源,以信用为基础的销售方式已经成为许多企业加快产品、服务销售速度以及稳定客户,促进企业再生产不可或缺的手段之一。实践表明,稳健的信用评估业务流程有助于显著降低公司对客户拖欠付款行为的风险敞口,从而降低坏账损失风险。目前中国的企业信用评估体系还不健全,企业信用评估的缺失与不完善,经常导致拖欠账款、不还账和赖账等信用问题的发生,俨然成为国内企业发展壮大的巨大阻碍之一。因此,对企业信用进行评估就具有重要的意义。本文以S公司现有客户信用评估业务流程为研究内容,以信用评估理论与业务流程再造理论为指导,对公司现有的客户信用评估业务流程进行再造研究。首先,论文通过研究背景和研究意义以及国内外研究状况,介绍和参考了国内外企业业务流程再造相关文献理论综述,进而提出了论文的研究思路及主要方法。其次,通过运用实地访谈、调查问卷法以及ESIA和ASME等分析方法对S公司现有的客户信用评估业务流程各个环节逐一诊断与判别,依据调查与诊断结果对S公司客户信用评估前端业务流程、中端业务流程以及后端业务流程进行了详细的、系统化的再造设计,设置了客户信用评估制式填报模板、新增了信用评估申请渠道以及区分新老客户的差异化等环节流程,建立了客户信用评估业务管理平台,精简了申请、审查、审议以及审批等业务环节流程,将原来冗杂、繁琐的业务流程通过科学化的方式与技术,将极大的提升客户信用评估业务流程的运行效率和客户满意度。最后,论文对再造后新业务流程的预期成效进行了预测,显示出了新流程的优势。同时为了保障再造后的公司客户信用评估业务流程能够顺利的实行,论文制定了实行公司客户信用评估业务流程的后续保障措施。将信用评估与业务流程再造理论相互借鉴与融合作为理论指导思想与技术手段,对S公司客户信用评估业务流程的再造以及进一步完备和发展具有十分重要的意义。通过客户信用评估业务流程再造,S公司建立了一个科学化、规范化以及高效化的业务流程,将大大提升客户的满意度,促进公司信用销售的扩展,同时也为公司其他业务流程再造提供了宝贵经验和典范,对S公司未来业务流程管理起到一定的借鉴意义。