传统制造业一直是国民经济体系的重要组成部分,占据着经济发展的支柱性地位。互联网高速发展的今天,传统的品牌制造企业,历经多年的发展和沉淀,一方面已拥有强大的生产能力和销售网络,另一方面也面临着激烈的市场竞争。随着科学技术的快速发展,互联网的应用和数据信息化的处理已成为经济发展的驱动力。传统制造企业在此背景下纷纷探寻适合当今市场经济状态的发展道路。具有典型“小商品,大市场”特点的办公用品行业转型尤其迅速。龙头品牌企业利用自身优势,借助物流、大数据和人工智能等技术,快速整合供应链和不同渠道资源,开创了行业新的营销模式——办公用品直销B2B模式。其形式为以场景化营销服务为中心的企业自建B2B电商平台,服务对象为B端客户。不仅拓宽了行业的增值领域和利润空间,也重构了办公用品市场的营销和服务模式。与此同时,行业活力和竞争异常明显。本研究以D集团业务创新模式下的B2B电商化采购平台公司——D集团广东分公司为研究对象。D集团广东分公司为D集团B2B电商化采购业务模式下诞生和快速发展起来的直销业务公司,是D集团进行数字化转型和制造业变革过程中的排头兵和重点区域公司。本研究以各类服务营销理论及管理理论为指导,以企业实地调研、访谈、问卷调查等所搜集的数据为依据,发现在数字经济背景下直销B2B电商化采购客户的需求点及企业在服务营销过程中存在的问题。通过对企业营销的宏观、中观、微观环境的分析,应用STP营销理论确定企业服务营销的战略方向。同时以客户需求为出发点,以7Ps服务营销理论为指导,并融合供应链管理思想解决企业存在的实际问题,从而对企业在产品、渠道、促销、价格、人员、有形展示、服务管过程方面进行策略改进,制定出一系列更加精准、系统、全面且符合行业发展趋势的服务营销策略,在新形势下帮助企业构建核心优势,实现公司效益的增长。本研究深入调查了在政府集中采购和电商化背景下B2B电商化采购的行业现状和客户需求,研究分析了B2B电商化采购行业的典型代表企业,梳理其在服务营销过程中存在的问题,并提出基于7Ps的服务营销策略改进建议,对同类型企业具有参考价值,同时对提升本企业提升服务营销能力,助力企业用户提高采购效率及政企采购创新具有一定意义。