【摘 要】
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中国民航发展近70年,随着国内经济的不断发展,人民收入水平提高,航空业也得到了快速发展。但是,航空运输相同的企业特性塑造了航空业高度同质化的竞争思维,大部分航空公司都缺乏适合自己的营销策略,拥有较少个性化产品服务。因此,研究航空公司企业营销能力与策略,改进营销方式显得尤为重要。天津航空成立十年来发展迅速,但企业营销能力比较薄弱,如何充分发挥天津航空运营优势,把握营销发展机遇,是现阶段公司需深入思考
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中国民航发展近70年,随着国内经济的不断发展,人民收入水平提高,航空业也得到了快速发展。但是,航空运输相同的企业特性塑造了航空业高度同质化的竞争思维,大部分航空公司都缺乏适合自己的营销策略,拥有较少个性化产品服务。因此,研究航空公司企业营销能力与策略,改进营销方式显得尤为重要。天津航空成立十年来发展迅速,但企业营销能力比较薄弱,如何充分发挥天津航空运营优势,把握营销发展机遇,是现阶段公司需深入思考的问题。本文以包括企业营销能力测量、营销组合理论在内的市场营销相关理论为指导,首先对中国整体航空公司发展情况进行解读,分析我国民航环境与发展前景;其次,运用PEST与SWOT模型分析,对企业现状进行了宏观与微观的内部分析;同时,研究以品牌营销能力、市场营销能力、顾客关系管理能力为三级测量标准,设计了天津航空企业营销能力测量调查问卷,得到4532份有效样本,通过Pearson相关系数等分析手段,计算天津航空企业营销能力评分,在客观数据分析基础上挖掘消费者对天航真实评价与天津航空营销中存在的问题;然后,总结企业与消费者双向层面中发现的问题,对产生问题原因展开总结分析;最后,基于企业营销能力概念,以解决问题为方向针对性提出了天津航空品牌、市场、顾客关系方面的改进策略思路。同时,设定了天津航空企业营销能力改进方案的保证条件,研究能给予同行业营销企业有借鉴意义。
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