随着我国国民经济水平的不断提高和中国“二孩”、“三孩”政策的落地,中国母婴用品行业进入到一个高速成长期。然而,新媒体直播带货、网络销售等新时代背景下,激烈的行业竞争给母婴用品零售企业在客户管理方面带来了新的机遇与挑战。如何通过制定合理的营销策略,满足客户需求是母婴用品零售企业抢夺客户资源的关键。以往的单纯靠产品导向制定营销策略,实现客户管理的方式已经远远地不能满足客户需求。事实上,客户满意度是实现客户管理的核心。以不断提升客户满意度为基础,制定同时兼顾产品和消费者为导向的营销策略,提升母婴用品零售企业客户管理效率问题得到了国内外学者和业界的高度关注。基于此,本文以母婴零售企业——XT母婴公司为研究对象,从客户满意度的视角探讨了母婴零售企业的营销策略。本文以XT母婴公司为研究对象,基于4P理论、4C理论、客户满意度理论,通过案例研究法和问卷调查法对XT母婴公司的营销策略进行了研究。首先,运用4P和4C理论,分别从产品和客户、价格和成本、渠道和便利、促销和沟通等四方面分析了XT母婴公司营销策略的现状。在此基础上,基于客户满意度的信赖度、有形度、专业度、同理度和反应度等五个维度设计调查问卷,通过对XT母婴公司的客户进行问卷调查并对收集的一手资料进行分析,发现XT母婴公司主要在以下几个方面存在不足:产品定价策略存在问题、装修成本投入不足、产品陈列布局有缺陷、为客户提供便利性不足、促销活动力度不足、跟消费者沟通有待提高等。最后,基于上述对XT母婴公司营销策略存在的主要问题及原因分析结果,系统给出了提升XT母婴公司客户满意度的营销策略建议。具体策略主要包括:多元化的定价策略、增加装修投入成本、规划产品陈列、全方位提升消费者便利、建立有针对性促销策略、加强沟通培训,提升客户满意度等针对性对策建议。本文从客户满意度角度,采用问卷调查方法对母婴用品零售企业——XT母婴公司的营销策略进行研究,为母婴用品零售企业营销策略的相关研究提供了新的研究视角和研究样本。此外,本文研究结论对于母婴用品零售行业的企业从客户满意度角度制定相应营销策略、提升客户管理效率等方面具有重要现实指导意义。