【摘 要】
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广义质量是“一组固有特性满足要求的程度”,这一概念不仅包括了产品或服务本身的质量特性满足要求的程度,也包括了组织的过程、资源以及信誉等方面满足要求的程度。就营利性组织而言,质量本身就是一个经济问题,质量的好坏将直接影响组织的财务绩效。产品质量越好,顾客就会越满意,组织的声誉、市场份额和顾客的价格容忍度将会提高,而质量损失将随之减少；过程质量越好,过程差错就会越少,过程效率将会提高,而运作成本将随之
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广义质量是“一组固有特性满足要求的程度”,这一概念不仅包括了产品或服务本身的质量特性满足要求的程度,也包括了组织的过程、资源以及信誉等方面满足要求的程度。就营利性组织而言,质量本身就是一个经济问题,质量的好坏将直接影响组织的财务绩效。产品质量越好,顾客就会越满意,组织的声誉、市场份额和顾客的价格容忍度将会提高,而质量损失将随之减少；过程质量越好,过程差错就会越少,过程效率将会提高,而运作成本将随之降低。反之亦然。长期以来,国内很多对质量经济性的认识都建立在狭义质量(如以产品合格率代表
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企业在实际运作顾客关系管理时,总是面临因员工流失而带来顾客流失的风险。据美国运通公司估计,一个员工的流失平均能带走这一员工30%的原有顾客。Zeithaml (1985)的研究指出,特别是在服务行业,由于服务产品的不可见性,员工在服务提供过程中与顾客互动程度非常高,顾客高度依赖服务员工,员工一旦流失则会带来相应的顾客流失。同样的,Palmatier(2007)认为如果员工与公司不具有稳定关系,这种
随着全球制造和经济一体化,企业间的竞争已逐渐转向为链与链的竞争,网与网的竞争。判断一个企业是否有竞争力,已经不单是看其自身实力,更要看其整合资源的能力。快速响应能力和高效顾客响应能力等已成为企业生存和发展的决定性因素。通过供应链企业间的合作,提高供应链柔性,能有效地满足消费者的需求,降低供应链的牛鞭效应等。供应商管理库存(Vendor-Managed Inventory, VMI)作为一种新型的库
随着独立性组织扩展企业的出现及全球化趋势的发展,零部件与服务外购业务稳步增长。这使各企业对采购工作及其相关的决策制定给以更多的关注和重视。供应商的选择就是决策制定中一项。自20世纪50年代以来,数部著作已从不同的角度,通过不同的实例对决策这一问题进行过探讨和研究。本文通过文献综述的展示对前人所做的调查报告进行补充和扩展。文献综述涉及采购全流程、零部件和服务外购活动以及网络采购环境,如电子市场拍卖。
供应链结构反映了商业运作模式,对整个供应链性能及目标的实现有着重要影响。不同供应链结构在信息传递效率、成本等协调效率方面存在着很大差异,需要从整体结构的角度对供应链协调效率的影响进行分析,并对不同种类的供应链结构特性进行比较。值得注意的是,不同的供应链结构往往与供应链上的产品特点、行业特性有密切关系,每种供应链结构都有各自成功的案例。在没有给定具体行业和产品的情况下,很难比较供应链结构的优劣,应当
现代经济学的研究强调怎样用更加有效的资源配置来生产出更多的产品,以满足人们日益增长的需要；工业管理学则更加具体地向人们传播着提高生产效率的方法和手段,从斯密的分工理论到泰罗制,再到行为科学,其目的只有一个,提高生产效率,在单位时间内生产更多的产品。在商品经济中,交换对象是商品本身,商品二重性矛盾的存在使得重视商品本身而忽视商品的实际使用价值的现象广泛普遍存在,这已经为大量的事实所证实,并随着商品生
随着移动通信,互联网的迅速发展,手机的消费需求也不断增加。现代企业通过自身的品牌的建设来加快产品市场化的进程,而企业产品的市场化从根本上谋求的也是品牌内涵持续性的表达。手机行业竞争加剧,价格逐步下滑,利润空间逐步被压缩。那么销售渠道的建设和品牌的宣传,业务的推广是各手机生产商当家面临的主要工作,其效果的好坏直接影响公司业绩的增减。本系统在现实生活中,是安装在移动、联通或是电信的展示大厅内。目的在于
随着社会发展,中小型企业逐步脱离小而全的生产模式,加入到社会化大生产的行列,由此对供应商的管理成为企业日常工作中相当重要的一部分。供应商管理关系到保证产品质量、保证产品供货及时、控制生产成本等各个方面,因此如何做好供应商管理工作,使供应商成为企业的伙伴,建立双赢的合作关系,已成为企业正常运转和稳步发展的重要问题。TJZL公司作为中小型企业,供应商数量较少且供应商的规模也相对较小,因此,一直以来也没
现今的消费者越来越追求能满足自己独特需求的个性化产品。在这种消费趋势下,很多企业开始采用大量定制模式。在新的市场环境下,实施大量定制的企业如何估算定制产品的成本以及在此基础上制定合理的产品价格成为一个值得研究的问题。本文采用文献研究和定性研究的方法,首先总结了国内外对大量定制产品成本估算的具体方法并将其进行比较,考虑市场协调成本,提出不同定制层次下定制产品成本的估算模型。其次,在得到定制产品的估算
在竞争日益激烈的服务市场中,为了减少顾客的负面口碑和不满,尽可能地降低服务失误造成的损失,商家有必要针对服务失误而采取适当的服务补救行动。目前为止,已有不少学者关注服务失误和服务补救措施对顾客的态度及行为意向的影响,这些研究视角有重叠之处,但是各有侧重,从不同方面诠释了服务补救对顾客态度与行为的影响过程。本文则从一个全新的视角顾客心理契约,来揭示它们之间的关系。本文以服务补救、心理契约、态度和行为
本文综合运用项目管理、知识管理、博弈论、经济学等多学科交叉的理论与方法对产学研合作创新中的知识转移进行了研究。研究工作主要包括两个方面:理论部分主要为产学研合作创新环境下知识转移过程和知识转移博弈机制,在博弈机制的基础上构建了知识转移博弈模型并对模型进行分析说明;实证部分基于博弈模型和相关理论依据,针对性的进行了实证研究,通过理论与实证的研究,以期丰富产学研合作中知识转移的相关理论,为提高知识转移