本研究以Kano模型和顾客满意理论为研究工具和理论基础,以中职旅游教育特色鲜明的武汉市旅游学校为典型案例地,通过访谈和问卷调查该校旅游专业学生对学校教育服务的满意情况,探究影响满意度的关键因素及其影响程度。首先,通过文献梳理、学生代表访谈和专家咨询等方法构建学校环境、课程教学、实习实训、专业教师和教育管理5个维度共27个具体指标的影响学生对学校教育服务满意度评价体系,并以此为依据设计Kano问卷。回收有效问卷431份,通过SPSS26.0软件分析,问卷信效度良好;采用Kano模型属性分类方法将教育服务指标初步分类,接着根据Better-Worse系数量化分析各指标影响学生满意度的敏感性,进而画出直观展示影响力的象限图。研究结果显示:（1）划分为教育服务期望因素的指标数量是最多的,具体包含有校内实训、社团活动、职业资格考试辅导、企业参观实践、教学策略、职业规划指导、课程思政、体育设施、升学考试辅导、信息化设施、双师型教师、技能展示机会和顶岗实习等共13项;（2）划分为教育服务魅力因素的指标有心理咨询、专业选修课、企业第二导师和图书馆等共4项;（3）划分为教育服务无差因素的指标有班主任,意见反馈、校内环境、家校沟通、教官协管、学生会管理、食堂送餐等7项;（4）划分为教育服务必备因素指标最少,包括规范收费、住宿设施、课程安排共3项。其中,影响学生对学校教育服务满意最大的前三项因素的分别是双师型教师、校内实训和社团活动;最容易造成学生不满意的前三项因素分别是校内实训、职业资格考试辅导和规范收费。分析影响学生对学校教育服务满意度的主要问题在于:学校教育服务未能满足学生的期望需求;学校教育服务未能超出学生预期;学校教育服务重点不突出,精力分散;学校教育服务未能保障学生的基本需求。对此,本研究提出了以改进学校教育服务顺序和服务质量,提升学生满意度为目标的建议:（1）优先改进期望类教育服务,提升学生满意度;（2）创设魅力类教育服务,打造服务亮点;（3）理性对待无差异类教育服务,确保教育服务顺利开展;（4）保障必备类教育服务,降低不满意程度。