基于网络直播购物的消费者权益保护法律问题研究

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2020年,人社部等多个部门出台了一批新的职业清单,其中就有互联网营销师。互联网营销师,是指利用网络传播能力与交互能力,利用信息化网络平台,在多个平台进行各类商品的人员推广,包括但不限于直播销售者。至此,随着网络主播们的正式转正,产生不过数年的网络直播购物(俗称:直播带货)也从不为人知变得家喻户晓了。2020年初,我国遭遇新冠肺炎疫情影响,居家隔离时间较长、疫情的不时反复,人员大规模流动又不适宜,使得许许多多的线下实体店及商户时不时的要经历不营业、无收入的状态,而网络直播购物的出现恰好打破了这种局面,将商家与消费者隔空相接,让居家隔离中的人们不仅感受到了外界的支持,也使得足不出户的人们收到了线下的商品。这种新业态不仅激活了经济增长的内生动力,缓解了因疫情所带来的经济的下滑,更是给居家隔离的人们带去了些许欢乐,舒缓了因疫情所带来的紧张情绪,成为了当下最火爆的购物方式,潜力之无限不可估量。国家对5G等技术的大力发展更是推动了这种网络直播购物经济的发展,改变了人们原有的购物模式。但在网络直播购物行业快速发展的同时,还暴露出各类行业的虚假广告宣传,产品质量堪忧,售后服务无门,虚假降价,数据造假,个人信息泄露等现象,这些混乱的现象损害了国家对消费者合法权益的保护,阻碍了网络直播购物行业的健康稳定发展。本文以网络直播购物模式中消费者可能受到侵害的相关现象为出发点,以完善网络直播购物中存在的法律问题为落脚点,通过运用研究文献等办法提出建议,最终实现能够保障消费者的合法权益的初衷。笔者首先对网络直播购物的含义、特征及表现形式进行梳理与分析,并对能够规制网络直播购物行业的相关法律法规的具体内容进行总结;其次通过分析网络直播购物的发展现状和典型案例,归纳出我国现阶段网络直播购物领域所面临的行业乱象、监管部门分工不明确不到位、参与主体的角色定位难以及消费者维权意识薄弱、维权困难等问题。并通过对美国、日本以及欧盟,这些对消费者权益保护有着较高深度的国家和地区的经验进行概括与借鉴,最终提出了几个有针对性的建议。笔者认为在立法方面,我国应当完善相关法律法规,而在监管方面,应建立能够规制网络直播购物行为的多元协同监管模式,同时要明晰相关主体的责任和义务,提高消费者的维权意识和维权能力,这将进一步促进未来网络直播环境下交易市场能够健康有序地发展。
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