近年来,以客户为中心,整合企业资源,快速应对市场的全新管理模式CRM(Customer Relation Manage客户关系管理)已经成为企业借以提高市场份额、获取更大收益的工具。但是目前能看到的CRM研究大部分都以零售业和电信业为案例进行介绍,而制造业的案例则很少,零部件行业的就很难看到,如何让CRM的理念适用于零部件行业,是本文重点探讨的一个课题。本文通过对东风康明斯客户关系管理系统(CRM)应用研究,提出发动机行业CRM的特点和实施推广的方式方法。基于东风康明斯的项目实践,就营销业务改善的目标、现状、改善点与方策、体制、流程等进行了整理,勾划出完整的业务功能框架,并就IT系统如何支持业务的改善,信息系统的结构设计与集成技术做研究。同时就如何进行有效的项目管理进行了详细论述,并对涉及到CRM建设的其他方面的一些课题,如:文化、流程与员工团队建设等,简单进行了阐述。最后分析了东风康明斯实施CRM系统后取得成绩及存在的不足,提出了相应的改善建议。通过在发动机行业CRM实施的成功实践,总结一些适应于制造行业的CRM实施的方法。希望能为制造业实施CRM、进行业务改善提供参考借鉴。