【摘 要】
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该文重点研究了一般企业建立客户关系管理系统的一般体系结构、客户分析的层次、实现的技术以及如何在实际的系统中集成主动数据挖掘技术.该文首先介绍了客户关系管理的基本
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该文重点研究了一般企业建立客户关系管理系统的一般体系结构、客户分析的层次、实现的技术以及如何在实际的系统中集成主动数据挖掘技术.该文首先介绍了客户关系管理的基本内容、客户关系管理系统的框架及CRM系统与其他IT系统的关系,指出客户分析的三个维度,实体、关系和行为及运用数据挖掘技术进行客户分析的可行性和必然性.其次提出了主动数据控制的过程模型,分别重点介绍数据仓库和数据挖掘技术.第三,该文还详细讨论了在客户关系管理系统中集成主动数据挖掘技术所涉及的问题.在确定了系统的关键技术后,该文最后结合中国航空结算中心的实际,完成其CRM系统的设计与实现.
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