烟花烫:回归设计的原点

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  2006年,淘宝网刚刚击败eBay占据了在线拍卖领域(后来被称作C2C)72.2%的市场份额。也是在那一年,原是时尚编辑的妻子想要做一些能够释放自己灵感的东西,于是在淘宝上开了家原创手工的女装店,陈黎明夫妇商讨将店铺取名为烟花烫。
  如今,阿里巴巴已然敲响纽交所的开市钟。无论是上市前路演时投资者的排队盛况,还是上市后逾2000亿美元的高估值,均将阿里巴巴推向了巅峰。而这个当初在淘宝上开的小店则在淘宝、天猫和京东上均有店铺,刚刚结束了8周年店庆活动,单店月销售额与年营业额也是八年前的夫妇俩未曾想到的数字。
  画圆,以设计为圆心
  8月14日~17日是烟花烫8周年的店庆,原定的采访时间因为整个公司从上至下“人仰马翻”的忙碌推到了九月初,媒体出身的总经理陈黎明其实并不想接受采访,按他的话说,“现在还是做事业的时候,我也没有功成名就,低调点儿好。”
  “经典的A字型长款连衣裙,裙身外罩玫瑰型印花欧根纱,如梦如幻;蝴蝶结腰带不仅起到分割腰线的作用,更增添了几分气质美。”这是今年烟花烫新款秋装中的爆款之一,却也在无形中代表了烟花烫的服装风格——传统复古与现代风尚兼备。在一项成交回头客占比的后台统计数据中,烟花烫的该项占比超过了40%。在同类网店中,这是不错的成绩。
  究其原因,不难发现与其他严重跟风甚至仿冒的网店不同,烟花烫的服装设计由老板娘亲自把关,每年从找花样到样板设计,需要提前三个季度,样品会拿到网上试售,再根据反馈改进设计,维持设计品质的设计师团队人数多达20余位。而在未来,陈黎明还打算加大对设计的投入。
  “作为有强烈设计愿景的企业,我们是以设计为圆心,并以此画圆。事实证明,这样做,才使得我们在8年的发展中,没有迷失,而且越做越好。”烟花烫之所以能够在众多民族风定位的女装品牌中保有一席之地,陈黎明如此总结。
  登录以预售模式起家的烟花烫网店,你会发现这家网店的描述、服务、物流的三个评分中,只有服务是4.8,其他两个均是4.7。翻看评论你会发现,预订然后退货的原因大多是要等待的时间太长,消费者等不下去了。
  虽然烟花烫也在竭力缩短这个时间,甚至尽量控制在7天~25天之内,但对于消费者而言,等待的时间还是太久。烟花烫发展初期因为不存在库存压力,同时资金周转灵活,为其快速发展打下了良好的基础,但是在达到一定程度之后,预售颇有“成也萧何,败也萧何”的鸡肋意味。这也是烟花烫下一步发展时,想要竭力改善的。
  “我们现在正在将各部门的团队精细划分,以此做到快速反应。同时改变供应链过长的现状,模糊预售模式,预计今年年底,预售款式可能只占总款式数目的30%或以下。”陈黎明在谈到用户体验时,特意强调,“从细节要做好的用户体验便是提高我们的发货速度,只要解决发货速度问题,其他的都不是问题。”
  放手,不要被团队“绑架”
  2009年,烟花烫品牌做大以后,陈黎明夫妇成立了郑州画眉服装设计有限公司,集设计研发、生产制造、市场营销于一体,主要致力于新兴电子商务市场,打造新型网络服装品牌。而这之后,也是由于员工数量的不断增加,公司已经换了两次办公地点。
  “烟花烫的良性发展除了设计以外,也应该归结为我们有一支优秀的团队,毕竟一个人的决策成本太高,有团队就意味着有碰撞,在碰撞中降低了风险。”在企业的高速发展中,团队建设也逐渐被陈黎明提上了企业规划日程。
  就在记者采访的当天,接待的运营总监还在忙着部门招聘。
  “目前我们名义上的领导层,有2个副总经理,4个总监,10个主管。但是现在不是以前了,我们需要一个‘能打仗’的队伍,不能只喊口号,既要具备能够看到的洞察力,又要具备能够做到的执行力。公司需要人才储备,领导也需要竞争上岗。”陈黎明介绍。
  培养团队核心人才的“青鸟计划”由此诞生。第一期参与培训的十几个人将通过公司的精英内部培训、游学走访其他企业、聘请外部专业人士对团队授课的三步走战略,进行筛选和考核,进而完成公司骨干的培养和储备。
  “其实从培养团队开始,这才是公司发展的一个实质性质变。刚开始,我觉得带团队应该以身作则,所以我也是一个业务能手,但是企业发展到一定程度之后,我发现我的责任不仅仅是过好今天,我应该更多地考虑明天该怎样。”陈黎明笑着谈到他们夫妇两个刚开始放手管理时的小事。当时,已经有平面视觉部了,妻子还一直忙得不可开交,别人修的图她不满意,都得自己修。后来夫妻俩共同探讨过这个问题,可能自己半个小时干好的事情,别人需要2个小时去做,自己还要再修改1小时,但是这件事依旧需要交给别人来完成,这是企业发展决定的。
  “我觉得要学会放权,相信他们能把事情做好。一个企业发展做决定的事情就那么几件,如果你一个人做了所有决定,那么团队永远也离不开你,而你只能天天待在公司里盯着他们做事情,替他们做大大小小所有的决定,这时,其实你是被员工‘绑架’了。”陈黎明再回顾那段时间的心态转变时,这样总结。
  作为一个80后的创业者,陈黎明带领的团队大多是85后的年轻人,除了薪资待遇,他们更看重社会的认可和尊重。陈黎明的管理心得则是:“作为企业的领导者,要不停地后退,把下面的人推出来。可能以前你是把明晃晃的刀,只管往前冲,但是做领导之后,你也要学会一直后退,要把自己变成一块磨刀石,打磨出更多明晃晃的刀,让他们往前冲,这才是有价值的事情。”
  谈及未来企业的发展规划时,陈黎明坦承,“我们离最好还有很大一段差距,现在最主要的还是向第一梯队学习,比如茵曼、韩都衣舍、裂帛等,紧跟他们的步伐,并根据自己的发展有所调整,因此公司发展还不涉及战略规划问题。而互联网女装现在大体分为三个集团,第一集团已经形成稳定聚集,第二集团也在加速行驶,而依照我们的体量看,理性规划则是在未来的3~5年内力争进入第二集团。”
  “我们不是要超越谁,而是要优于昨天的自己。”陈黎明说。
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