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中图分类号：G812 文献标识：A 文章编号：1009-9328（2012）09-000-01
摘要 广西体育彩票业近些年销售业绩大幅度上升，但可喜成绩的背后隐藏着大量隐患，本文通过对广西体育彩票市场走访调查和问卷调查的结果，结合对广西体育彩票目前的现存实际问题进行分析，对广西体育彩票站点员工未来方案进行探究。
关键词 广西 体育彩票站点员工 方案 探究
广西体育彩票近些年的高速发展得到了消费者的高度认可，然而高速发展带来的发展不均衡的现象不能否认。由于广西地区的经济发展较全国东部省市而言相对落后，其发展基础便注定导致其地区与地区之间、城乡之间的发展不均衡。因此，如何协调城乡差距是本文的研究之重。
一、研究方法和对象
（一）研究对象
广西体育彩票站点员工的培训方案。
（二）研究方法
文献资料法、实地考察法、专家访谈法、数理统计法。
二、广西体育彩票站点工作的不足
（一）销售网点服务质量问题
通过针对广西体育彩票市场问卷调查得出的调查结果和在访谈过程中的观察统计可以很明显的发现，在城市中的体育彩票销售网点管理相对完善，而在区县中的销售网点管理则不尽如人意。在服务方面有：1.销售网点不能按时营业；2.销售网点内卫生情况较差；3.销售网点内没有在墙壁张贴走势图或走势图标注不规范；4.销售网点内液晶显示屏被其他质量较差显示屏替代；5.销售网点内没有提供足够的桌椅供选号使用；6.銷售网点内没有提供足够供选号用的笔和纸张。这6点问题是广西体育彩票大部分销售网点都或多或少都存在的问题，这也是导致消费者在购买体育彩票的时候不能对其建立良好的品牌形象的主要原因。
（二）销售网点宣传质量问题
宣传在市场营销方面有着不可替代的作用，体育彩票的宣传不能仅仅依靠电视、广播、报纸、网络的宣传，其销售网点的宣传对于地域内体育彩票的市场销售便有着得天独厚的优势。然而在对广西体育彩票销售网点的调查过程中则发现了在品牌、中奖率方面宣传不到位等问题。1.销售网点没有张贴即开型彩票中奖实例；2.销售网点内没有即开型产品彩票展示柜；3.电脑终端机销售的中奖彩票展示严重不足；4.销售网点没有“体育彩票”的门头招牌；5.销售网点内没有各项彩票的玩法简介。这5点问题是广西体育彩票销售网点在宣传上存在的问题，广西体育彩票必须尽快完善销售网点的宣传监督，只有这样才能不让自身品牌的形象遭到破坏、公信度不断缺失。
（三）销售网点均衡发展难以形成
由于广西地区的经济发展较全国东部省市而言相对落后，其发展基础便注定导致其地区与地区之间、城乡之间的发展不均衡。在对消费者的走访调查中，消费者对于各地市的专业综合销售点具有很高的评价，由于许多专业综合销售网点都是近些年新建成的，这就使得专业综合销售网点不论从内外环境的设计还是硬件的建设方面在与区域范围内福利彩票的竞争中占有绝对的优势。而在与专业综合销售点的对比下，消费者便普遍对于普通销售网点产生了巨大的不满情绪，一是由于普通网点的销售综合服务不到位，二是由于普通网点的硬件设施与专业综合销售网点相差太大。
三、广西体育彩票站点工作人员培训方案的制定
（一）分层培训体系
通过之前的市场调查所体现出的问题不难发现，广西体育彩票销售站点的销售在服务质量上存在着很多问题。规范化管理工作仍需加强。规范管理是提高管理水平，促进体彩事业可持续发展的必经之路，但是我们检查发现网点的销售人员还存在不理解，不认可的现象，网点不能主动按照规范运营的要求从店面形象、环境卫生、服务水平等方面提高规范运营水平。这一问题在防城港市、梧州市、百色市等地表现的尤为突出，同时，城镇的问题要远比市区的体育彩票销售站点严重的多。因此在培训方案的制定上，应将城区和城镇网点的培训逐级分开，在层次上尽可能的将要求具体化，根据实际的销售环境进行统筹，使得培训效果达到最佳的理想化。
（二）服务质量的强化
服务质量的强化培训主要是将服务标准在现有环境基础上做足文章，一是注重硬件的基础要求。对于服务环境的标准进行具体化得细分。二是在于软件的服务要求，尤其是在城镇地区，许多体育彩票销售站点的销售员学历并不高，主观思维意识难以跟上如今体育彩票销售在服务方面所需要的要求，这就需要在培训方案的制定上，具体培训体育彩票站点销售人员的服务意识、改进工作方式方法、有效提高网点服务水平和营销水平，彻底扭转冷漠销售的态度，杜绝因为不熟悉玩法而造成的推荐不到位现象。
（三）个性化宣传意识的强调
如今广西省体育彩票销售站点，有很多仍然处于对分中心的各项宣传任务依旧停留在被动接受机械执行阶段，基本上是以张贴海报、条幅为主，缺少新颖的个性化宣传，个性化宣传方面平均合格率为45%。因此宣传方面同样是培训工作的重点，仅仅依靠服务质量和外在的服务环境对体育彩票进行宣传只是一种被动的宣传，甚至在整体的宣传体系下也很难与福利彩票的宣传体系形成核心竞争优势。因此在培训过程中个性化的宣传意识是体育彩票销售站点急待提高的。
四、总结
对于体育彩票销售站点服务人员的培训，其的主要目标是建立、培育和发展品牌，提高品牌知名度，塑造品牌形象，将体育彩票由原先的被动销售的重心上落实到商品信息转向商品形象和个性。为此，培训的目标应该立足于满足顾客的心理需求，持续表现某一诉求重点，长期使用某一象征符号，侧重描绘品牌形象而不是商品功效，追求品牌形象差异的长期性，使企业的品牌形象在公众心目中成为一种稳固的印象，这样公众就容易通过体育彩票的核心竞争力实现其的核心价值，赢得市场。
摘要 广西体育彩票业近些年销售业绩大幅度上升，但可喜成绩的背后隐藏着大量隐患，本文通过对广西体育彩票市场走访调查和问卷调查的结果，结合对广西体育彩票目前的现存实际问题进行分析，对广西体育彩票站点员工未来方案进行探究。
关键词 广西 体育彩票站点员工 方案 探究
广西体育彩票近些年的高速发展得到了消费者的高度认可，然而高速发展带来的发展不均衡的现象不能否认。由于广西地区的经济发展较全国东部省市而言相对落后，其发展基础便注定导致其地区与地区之间、城乡之间的发展不均衡。因此，如何协调城乡差距是本文的研究之重。
一、研究方法和对象
（一）研究对象
广西体育彩票站点员工的培训方案。
（二）研究方法
文献资料法、实地考察法、专家访谈法、数理统计法。
二、广西体育彩票站点工作的不足
（一）销售网点服务质量问题
通过针对广西体育彩票市场问卷调查得出的调查结果和在访谈过程中的观察统计可以很明显的发现，在城市中的体育彩票销售网点管理相对完善，而在区县中的销售网点管理则不尽如人意。在服务方面有：1.销售网点不能按时营业；2.销售网点内卫生情况较差；3.销售网点内没有在墙壁张贴走势图或走势图标注不规范；4.销售网点内液晶显示屏被其他质量较差显示屏替代；5.销售网点内没有提供足够的桌椅供选号使用；6.銷售网点内没有提供足够供选号用的笔和纸张。这6点问题是广西体育彩票大部分销售网点都或多或少都存在的问题，这也是导致消费者在购买体育彩票的时候不能对其建立良好的品牌形象的主要原因。
（二）销售网点宣传质量问题
宣传在市场营销方面有着不可替代的作用，体育彩票的宣传不能仅仅依靠电视、广播、报纸、网络的宣传，其销售网点的宣传对于地域内体育彩票的市场销售便有着得天独厚的优势。然而在对广西体育彩票销售网点的调查过程中则发现了在品牌、中奖率方面宣传不到位等问题。1.销售网点没有张贴即开型彩票中奖实例；2.销售网点内没有即开型产品彩票展示柜；3.电脑终端机销售的中奖彩票展示严重不足；4.销售网点没有“体育彩票”的门头招牌；5.销售网点内没有各项彩票的玩法简介。这5点问题是广西体育彩票销售网点在宣传上存在的问题，广西体育彩票必须尽快完善销售网点的宣传监督，只有这样才能不让自身品牌的形象遭到破坏、公信度不断缺失。
（三）销售网点均衡发展难以形成
由于广西地区的经济发展较全国东部省市而言相对落后，其发展基础便注定导致其地区与地区之间、城乡之间的发展不均衡。在对消费者的走访调查中，消费者对于各地市的专业综合销售点具有很高的评价，由于许多专业综合销售网点都是近些年新建成的，这就使得专业综合销售网点不论从内外环境的设计还是硬件的建设方面在与区域范围内福利彩票的竞争中占有绝对的优势。而在与专业综合销售点的对比下，消费者便普遍对于普通销售网点产生了巨大的不满情绪，一是由于普通网点的销售综合服务不到位，二是由于普通网点的硬件设施与专业综合销售网点相差太大。
三、广西体育彩票站点工作人员培训方案的制定
（一）分层培训体系
通过之前的市场调查所体现出的问题不难发现，广西体育彩票销售站点的销售在服务质量上存在着很多问题。规范化管理工作仍需加强。规范管理是提高管理水平，促进体彩事业可持续发展的必经之路，但是我们检查发现网点的销售人员还存在不理解，不认可的现象，网点不能主动按照规范运营的要求从店面形象、环境卫生、服务水平等方面提高规范运营水平。这一问题在防城港市、梧州市、百色市等地表现的尤为突出，同时，城镇的问题要远比市区的体育彩票销售站点严重的多。因此在培训方案的制定上，应将城区和城镇网点的培训逐级分开，在层次上尽可能的将要求具体化，根据实际的销售环境进行统筹，使得培训效果达到最佳的理想化。
（二）服务质量的强化
服务质量的强化培训主要是将服务标准在现有环境基础上做足文章，一是注重硬件的基础要求。对于服务环境的标准进行具体化得细分。二是在于软件的服务要求，尤其是在城镇地区，许多体育彩票销售站点的销售员学历并不高，主观思维意识难以跟上如今体育彩票销售在服务方面所需要的要求，这就需要在培训方案的制定上，具体培训体育彩票站点销售人员的服务意识、改进工作方式方法、有效提高网点服务水平和营销水平，彻底扭转冷漠销售的态度，杜绝因为不熟悉玩法而造成的推荐不到位现象。
（三）个性化宣传意识的强调
如今广西省体育彩票销售站点，有很多仍然处于对分中心的各项宣传任务依旧停留在被动接受机械执行阶段，基本上是以张贴海报、条幅为主，缺少新颖的个性化宣传，个性化宣传方面平均合格率为45%。因此宣传方面同样是培训工作的重点，仅仅依靠服务质量和外在的服务环境对体育彩票进行宣传只是一种被动的宣传，甚至在整体的宣传体系下也很难与福利彩票的宣传体系形成核心竞争优势。因此在培训过程中个性化的宣传意识是体育彩票销售站点急待提高的。
四、总结
对于体育彩票销售站点服务人员的培训，其的主要目标是建立、培育和发展品牌，提高品牌知名度，塑造品牌形象，将体育彩票由原先的被动销售的重心上落实到商品信息转向商品形象和个性。为此，培训的目标应该立足于满足顾客的心理需求，持续表现某一诉求重点，长期使用某一象征符号，侧重描绘品牌形象而不是商品功效，追求品牌形象差异的长期性，使企业的品牌形象在公众心目中成为一种稳固的印象，这样公众就容易通过体育彩票的核心竞争力实现其的核心价值，赢得市场。