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摘要：自助游的迅猛发展对导游服务质量和模式提出了更新的要求。市场的需要和通信技术的进步为手机导游发展提供了契机。文章分析了手机导游的功能优势，并对发展中可能出现的问题进行分析，提出可行的建议。
关键词：手机导游 功能 行业协作
我国旅游业保持良好的发展态势，国内旅游、入境旅游、出境旅游三大市场呈现出全面繁荣的景象。国内旅游蓬勃发展，形成了世界上最大的国内旅游市场。自助游在国内旅游中的比例增加迅猛。据调查，北京94％的家庭不愿意爱旅行社的约束，准备自助旅游。在上海约有74％的白领在回答“下次你将选择哪种出游方式”这一问题时，都希望“自助游”。当然准备或希望自助游不能表明目前自助游占多大的市场份额，但可以说明自助游快速发展的趋势。
虽然自助游增长迅猛，但是还有许多问题亟待解决，例如导游质量的提高和方式的创新问题。对于游客来说，选择了自助游，就必须选择和设计路线，预定酒店，预定景区门票，从地图上熟悉旅游线路，选择交通工具等。当没有旅行社导游的指引时，如何找到景区，如何能让自己在景区内不迷路，如何找到预定的酒店?这些问题对于自助游客来说是至关重要的。
对于景区来说，如何保证散客的安全，当游客迷路或者处在危险中求救时，景区内的工作人员如何确定游客所在的位置并及时营救游客。如何让散客了解景区内的服务设施(如餐饮、住宿、娱乐设施、特色经营商店等)，景点的历史文化、景区线路等。这对于增加景区收入，提高景区知名度，增进游客对景区的了解有着积极的作用。
以手机为媒介的新导游服务方式可以实现的功能
曾经在美国博物馆出现过这样的手机导游方式——用手机接收导游频道。只需轻松按几个键，就可以收听到音乐、讲解及史料录音。使用这种博物馆服务系统只需简单拨一个系统接入号码，然后选择参观者正在观赏的艺术品所对应的代码，就可以听到相关的讲解。虽然各个博物馆的系统略有不同，但总的来说参观者只要不挂机，就可以通过往手机里输入不同代码，来完成各个展品介绍之间的切换。就如同手机用户操作语音信箱服务系统一样。
目前我国市场上出现了一些所手机导游方式，如北京2008年度推出的三种用手机导游的方式——语音导游、彩信导游、短信导游。这些导游方式都过于简单，或提供单一的讲解服务或提供单一的预定服务等，不能最大限度地满足游客的需求。故而需要建立一种新的以手机为媒介的导游模式，来提高自助导游服务。笔者认为这种导游模式需要提供以下内容：
一是最佳线路的设计。游客要以通过在手机上输入自己的相关信息，如自己和闲暇时间，可自由支配收入，想浏览的景点等，手机然后在互连网上或代理服务商那找出最佳的出行路线和行程安排。二是车票(机票)、酒店、客房的预定。游客可以通过手机在互连网上或代理服务商那得到最优惠的票券预定。三是预览旅游过程。游客可以通过手机预览整个游览过程，并且可以得知点到点之间所需要的大概时间，游览每个景区所需要的大概时间。四是详细的目的地地图信息。游客可以通过手机看到目的地城市的概况和详细的地图信息，包括目的地主要建筑物、商店、街道、公交信息、银行、车站、马头、娱乐场所等。五是GPS定位系统。游客可以随时随地知道自己所处的位置，并通过互连网或代理服务商知道在所在的地方可以做什么，怎么到达下一个旅游目的地，在下一个旅游目的地能够做什么等。六是讲解服务。游客可以在目的景点的一定距离内，通过用手机扫描目的景点，手机通过互连网或代理服务商，得到景点的相关信息，以语音、信息或彩信的方式告知游客。七是详细的景区介绍。包括景区内的酒店、旅社的特色、位置、经营范围，景区的特色经营、商店、特产等。八是紧急求救系统。游客遇到紧急情况时，可以通过手机迅速地发出求救信号。景区工作人员或其他负责安全的部门可以根据游客发出的信号，迅速确定游客的位置，积极实施营救工作。
新型手机导游系统的构建要求多行业协作
这样的一个导游服务系统应该有导游信息服务系统和旅游营救系统构成，需要多个行业的协作完成。
导游信息服务系统主要是为游客提供信息服务的，这可经简单地就分为信息提供方、信息传递方和信息接收方，即数据服务商、通讯公司和游客。过程大致相当于游客要东西，数据服务商给东西，通讯公司把这个东西从数据服役商那传递到游客那。当然要建立一个这种能够为自助导游服务的系统，必须有数据服务商，通讯公司的精诚协作，才能够使游客得到更好的服务。
数据服务商是为游客提供其需求的数据的，这些数据的内容是多样的，包括景区景点的相关信息，目的地的相关信息，线路设计的相关信息，各种费用的信息等。只要是游客要的，这里面都应该的。旅行社可以负责线路的设计，行程的安排，票据的预定等数据程序的制定；景区的信息供应商可负责景区景点的内涵文化，酒店客房的相关信息，景区内其他设施情况的信息等相关内容的数据化；其他一些商人也可以网络为依托，制作一些为游客服务的数据。这样游客即可以从服务代理商那得到所需的信息，也可以从网络中查找相关的信息。
通讯公司是负责传递信息的。通讯公司应该快速传递所接收的数据，使游客和信息服务之间能够快速及时地得到联系。
旅游营救系统，主要是在游客遇到危险发出求救信号后，相关协调部门采取营救的系统。笔者认为建立这样的营救系统，要因地制宜。比如山区的景区，要以景区营救为主，社会营救相辅的营救系统，这种系统主要针对游客在旅游的过程中，身体受到的外部威胁，其次是游客自身的内部的威胁，比如疾病；对于相对安全，在人口密集的地方，营救系统应以社会营救为主，景区营救为辅的。
通过上述的两个系统，可以为游客提供行之的效的导游系统，游客不必再为不了解旅游目的地的情况和安全担忧了，从而也提高了自助游的服务质量。
新型手机导游方式容易出现的问题和解决办法
新事物的发展必然导致新问题的产生，这是事物发展的必然规律。新型手机导游方式在导游的过程中容易出现的问题主要会出现在以下方面；
信息失真；没有找到相关的信息；信息泛滥；营救不及时；GPS导航出现错误。
针对上述问题，本文探讨了相关解决方案。
(一)信息失真
信息失真的原因可能是服务商采集的信息陈旧，没有及时更新，如酒店或住宿的价格。也可能是系统没有认清游客请求的意图，游客搜索东西时输入了模棱两可的字或词。还可能是服务商有意或无意地欺骗游客，无意的如收集信息时，其他商家的欺骗，造成了为游客提供了虚假的信息。有意欺骗是信息提供商有间和其他商家勾结欺骗游客。当然无意也不能逃脱责任，有意更加可耻。
第一，信息服务商要经常及时地更新自己的数据库，删除陈旧的不合实际的数据，确保自己数据的真实、准确、可靠。
第二，对信息服务商建立良好的监督举报机制，若游客发现信息服务商所提供的数据与现实不符，游客可及时举报，以便查清是有意还是无意。
第三，游客也要多加了解手机导游的使用方法，以便自己能够准确地输入自己想要查找的信息。
(二)找不到相关的信息
可能是由于服务商的数据库中没有储存相关的信息，也可能是游客没有正确输入所要查找的信息导致的。这就要求信息服务商要建立一个非常丰富的数据库以备游客的查阅；同时提醒游客如果没有找到相关的信息要多试试相关联的词。
(三)信息泛滥
这是可能是信息服务商有意制造的，或者是一些广告商私自添加的。这些信息有的可能是善意的，但是无论如何，大量的不相关的信息都会使人感到厌烦，游客当然不会例外。如何控制这种与游客不需要的信息，笔者认为要对信息服务商做硬性的规定外，还需要通讯公司严格把关。
(四)营救不及时
就是游客发出求救信息后，没有得到及时的救助。这可能是营救部门之间协调不好导致的。对此，笔者建议景区能建立自己的营救系统，以尽可能地减少游客的损失。并建议游客多注意安全，同时适当购买保险。
(五)GPS导航出现错误
GPS导航一般不会出现什么错误，但是出现错误的机率仍是存在的。例如目前有用户反映GPS导航有时会把左右颠倒。这应该是技术不成熟所致，技术部门应当尽快解决这一问题。同时，游客使用GPS导航仪时也要稍加留神。
总之，以手机作为媒介的导游模式不仅可以为游客提供比传统导游更丰富更自由的服务，也必将促使旅游、通信等众多行业的深入合作，推动中国旅游业的现代化更上—个台阶。
(作者单位：河南机电高等专科学校)
关键词：手机导游 功能 行业协作
我国旅游业保持良好的发展态势，国内旅游、入境旅游、出境旅游三大市场呈现出全面繁荣的景象。国内旅游蓬勃发展，形成了世界上最大的国内旅游市场。自助游在国内旅游中的比例增加迅猛。据调查，北京94％的家庭不愿意爱旅行社的约束，准备自助旅游。在上海约有74％的白领在回答“下次你将选择哪种出游方式”这一问题时，都希望“自助游”。当然准备或希望自助游不能表明目前自助游占多大的市场份额，但可以说明自助游快速发展的趋势。
虽然自助游增长迅猛，但是还有许多问题亟待解决，例如导游质量的提高和方式的创新问题。对于游客来说，选择了自助游，就必须选择和设计路线，预定酒店，预定景区门票，从地图上熟悉旅游线路，选择交通工具等。当没有旅行社导游的指引时，如何找到景区，如何能让自己在景区内不迷路，如何找到预定的酒店?这些问题对于自助游客来说是至关重要的。
对于景区来说，如何保证散客的安全，当游客迷路或者处在危险中求救时，景区内的工作人员如何确定游客所在的位置并及时营救游客。如何让散客了解景区内的服务设施(如餐饮、住宿、娱乐设施、特色经营商店等)，景点的历史文化、景区线路等。这对于增加景区收入，提高景区知名度，增进游客对景区的了解有着积极的作用。
以手机为媒介的新导游服务方式可以实现的功能
曾经在美国博物馆出现过这样的手机导游方式——用手机接收导游频道。只需轻松按几个键，就可以收听到音乐、讲解及史料录音。使用这种博物馆服务系统只需简单拨一个系统接入号码，然后选择参观者正在观赏的艺术品所对应的代码，就可以听到相关的讲解。虽然各个博物馆的系统略有不同，但总的来说参观者只要不挂机，就可以通过往手机里输入不同代码，来完成各个展品介绍之间的切换。就如同手机用户操作语音信箱服务系统一样。
目前我国市场上出现了一些所手机导游方式，如北京2008年度推出的三种用手机导游的方式——语音导游、彩信导游、短信导游。这些导游方式都过于简单，或提供单一的讲解服务或提供单一的预定服务等，不能最大限度地满足游客的需求。故而需要建立一种新的以手机为媒介的导游模式，来提高自助导游服务。笔者认为这种导游模式需要提供以下内容：
一是最佳线路的设计。游客要以通过在手机上输入自己的相关信息，如自己和闲暇时间，可自由支配收入，想浏览的景点等，手机然后在互连网上或代理服务商那找出最佳的出行路线和行程安排。二是车票(机票)、酒店、客房的预定。游客可以通过手机在互连网上或代理服务商那得到最优惠的票券预定。三是预览旅游过程。游客可以通过手机预览整个游览过程，并且可以得知点到点之间所需要的大概时间，游览每个景区所需要的大概时间。四是详细的目的地地图信息。游客可以通过手机看到目的地城市的概况和详细的地图信息，包括目的地主要建筑物、商店、街道、公交信息、银行、车站、马头、娱乐场所等。五是GPS定位系统。游客可以随时随地知道自己所处的位置，并通过互连网或代理服务商知道在所在的地方可以做什么，怎么到达下一个旅游目的地，在下一个旅游目的地能够做什么等。六是讲解服务。游客可以在目的景点的一定距离内，通过用手机扫描目的景点，手机通过互连网或代理服务商，得到景点的相关信息，以语音、信息或彩信的方式告知游客。七是详细的景区介绍。包括景区内的酒店、旅社的特色、位置、经营范围，景区的特色经营、商店、特产等。八是紧急求救系统。游客遇到紧急情况时，可以通过手机迅速地发出求救信号。景区工作人员或其他负责安全的部门可以根据游客发出的信号，迅速确定游客的位置，积极实施营救工作。
新型手机导游系统的构建要求多行业协作
这样的一个导游服务系统应该有导游信息服务系统和旅游营救系统构成，需要多个行业的协作完成。
导游信息服务系统主要是为游客提供信息服务的，这可经简单地就分为信息提供方、信息传递方和信息接收方，即数据服务商、通讯公司和游客。过程大致相当于游客要东西，数据服务商给东西，通讯公司把这个东西从数据服役商那传递到游客那。当然要建立一个这种能够为自助导游服务的系统，必须有数据服务商，通讯公司的精诚协作，才能够使游客得到更好的服务。
数据服务商是为游客提供其需求的数据的，这些数据的内容是多样的，包括景区景点的相关信息，目的地的相关信息，线路设计的相关信息，各种费用的信息等。只要是游客要的，这里面都应该的。旅行社可以负责线路的设计，行程的安排，票据的预定等数据程序的制定；景区的信息供应商可负责景区景点的内涵文化，酒店客房的相关信息，景区内其他设施情况的信息等相关内容的数据化；其他一些商人也可以网络为依托，制作一些为游客服务的数据。这样游客即可以从服务代理商那得到所需的信息，也可以从网络中查找相关的信息。
通讯公司是负责传递信息的。通讯公司应该快速传递所接收的数据，使游客和信息服务之间能够快速及时地得到联系。
旅游营救系统，主要是在游客遇到危险发出求救信号后，相关协调部门采取营救的系统。笔者认为建立这样的营救系统，要因地制宜。比如山区的景区，要以景区营救为主，社会营救相辅的营救系统，这种系统主要针对游客在旅游的过程中，身体受到的外部威胁，其次是游客自身的内部的威胁，比如疾病；对于相对安全，在人口密集的地方，营救系统应以社会营救为主，景区营救为辅的。
通过上述的两个系统，可以为游客提供行之的效的导游系统，游客不必再为不了解旅游目的地的情况和安全担忧了，从而也提高了自助游的服务质量。
新型手机导游方式容易出现的问题和解决办法
新事物的发展必然导致新问题的产生，这是事物发展的必然规律。新型手机导游方式在导游的过程中容易出现的问题主要会出现在以下方面；
信息失真；没有找到相关的信息；信息泛滥；营救不及时；GPS导航出现错误。
针对上述问题，本文探讨了相关解决方案。
(一)信息失真
信息失真的原因可能是服务商采集的信息陈旧，没有及时更新，如酒店或住宿的价格。也可能是系统没有认清游客请求的意图，游客搜索东西时输入了模棱两可的字或词。还可能是服务商有意或无意地欺骗游客，无意的如收集信息时，其他商家的欺骗，造成了为游客提供了虚假的信息。有意欺骗是信息提供商有间和其他商家勾结欺骗游客。当然无意也不能逃脱责任，有意更加可耻。
第一，信息服务商要经常及时地更新自己的数据库，删除陈旧的不合实际的数据，确保自己数据的真实、准确、可靠。
第二，对信息服务商建立良好的监督举报机制，若游客发现信息服务商所提供的数据与现实不符，游客可及时举报，以便查清是有意还是无意。
第三，游客也要多加了解手机导游的使用方法，以便自己能够准确地输入自己想要查找的信息。
(二)找不到相关的信息
可能是由于服务商的数据库中没有储存相关的信息，也可能是游客没有正确输入所要查找的信息导致的。这就要求信息服务商要建立一个非常丰富的数据库以备游客的查阅；同时提醒游客如果没有找到相关的信息要多试试相关联的词。
(三)信息泛滥
这是可能是信息服务商有意制造的，或者是一些广告商私自添加的。这些信息有的可能是善意的，但是无论如何，大量的不相关的信息都会使人感到厌烦，游客当然不会例外。如何控制这种与游客不需要的信息，笔者认为要对信息服务商做硬性的规定外，还需要通讯公司严格把关。
(四)营救不及时
就是游客发出求救信息后，没有得到及时的救助。这可能是营救部门之间协调不好导致的。对此，笔者建议景区能建立自己的营救系统，以尽可能地减少游客的损失。并建议游客多注意安全，同时适当购买保险。
(五)GPS导航出现错误
GPS导航一般不会出现什么错误，但是出现错误的机率仍是存在的。例如目前有用户反映GPS导航有时会把左右颠倒。这应该是技术不成熟所致，技术部门应当尽快解决这一问题。同时，游客使用GPS导航仪时也要稍加留神。
总之，以手机作为媒介的导游模式不仅可以为游客提供比传统导游更丰富更自由的服务，也必将促使旅游、通信等众多行业的深入合作，推动中国旅游业的现代化更上—个台阶。
(作者单位：河南机电高等专科学校)