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摘要：目的探讨产科开展优质护理服务的效果。
方法选择2011年3月～2014年3月在我院分娩的650例产妇按入院顺序随机分为观察组和对照组。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理服务模式，观察两组产妇对护理工作的满意程度。
结果观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组，差异有统计学意义。
结论优质护理服务应用于分娩后產妇的护理中，对提高产妇满意度有积极意义。
关键词：产科优质护理服务护理满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.372
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0224-01
产科接诊量大，住院患者多。产妇分娩后体质虚弱，同时面对角色的迅速转换，身心状态不稳定，容易发生护患纠纷。不仅影响护理工作的顺利开展，也影响产妇的顺利康复。因此，我们将“以人为本”作为基本的护理理念，开展优质护理服务，取得较好效果，报道如下。
1临床资料
1.1一般资料。2011年3月～2014年3月在本院分娩的产妇共650例，产前均无其他疾病，神志正常。年龄19～34岁，平均26.3±7.5岁。所有产妇分娩顺利，均为单胎妊娠。自然分娩450例（69.2%），剖宫产200例（30.8%）。按入院顺序随机分为观察组和对照组，每组均为325例。两组产妇一般情况大体一致。
1.2评价标准。采用自制护理满意度量表，出院前发放给患者，由患者进行主观评价。量表包括病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务。患者根据自身满意程度进行评分：严重不满意：1分；比较不满意：2分；基本满意：3分；满意：4分；非常满意：5分。
1.3数据处理。采用SPSS 12.0 软件处理相关数据。正态计量资料用“X±S”表示，组间比较行t检验。计数资料比较用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
1.4护理方法。保证所有病房内基本生活设施，如：病房布局温馨、舒适，温湿度适宜，方便产妇休息和家属照顾，确保24h热水供应[1]。对照组采用常规护理模式。观察组采用优质护理服务模式，具体如下：①完善病房设施。除上述基本设施外，允许产妇带一两件自己喜欢的小饰品放在病房内，并力所能及地提供生活设施。②提供细节服务。仔细评估产妇的生理状况，根据其个性化需求，提供洗漱、进食和运动等方面帮助。加强和产妇的沟通，主动发现其生活方面的不便，护理过程中态度要温和，操作要规范，并给予必要的解释。认真听取产妇的意见，尽量改进。此外，主动询问产妇对护理服务的感受，尽量解决其遇到的问题。护理过程中不刻意强调产妇的住院角色，以平等的态度和产妇交流，让她们有较大的自由，感受到温暖和尊重，尽量放松身心。③加强床边服务。采取责任护士包干制，为产妇和婴儿提供更好的休息环境，护理尽量在床边进行。护士在床边对婴儿进行一对一的预防接种和筛查，减少了护理差错的发生。④提供健康指导。产妇初为人母，既感到喜悦，又对如何照顾新生儿感到茫然，部分产妇担心分娩后自身的生理改变，情绪起伏较大。对于情绪严重异常的产妇，我们给予心理辅导，并发动家属共同开导。对于一般产妇，我们主要采用健康指导，解除其心理困惑，改善情绪。健康教育主要包括两大部分：一是对婴儿健康方面，包括新生儿成长特点、营养需求和生活照顾（如怎样喂奶、如何哄婴儿入睡、如何发现婴儿异常状况等），示范相关的照顾操作，帮助产妇掌握；二是对产妇自身健康方面，包括产褥期保健、产后形体恢复等。以病室为基本的学习小组，鼓励组内成员交流经验。
2结果
两组产妇均顺利出院。由表1可见，观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组，差异有统计学意义。
3讨论
住院产妇具有较明显的特征：①产妇体质较差，情绪变化较大，需要更为体贴的护理服务；②产妇不属于严格意义上的患者，希望医护人员能平等对待自己。“以人为本”的护理重点从以往的“以疾病为中心”转向“以患者为中心”，从以往的“主要关注疾病的康复”转向“关注患者的身心全面康复”。鉴于上述特点，我们开展了优质护理服务。
蔡国华等[2]认为，优质护理服务主要包括以下几个主题：关怀、友好、称职的态度和提供及时的护理。我们以病房环境为基本平台，努力营造家庭化病房，硬件设施以安全、便利、能满足基本生活需要为原则。
我们认为，优质护理服务的切入点应从“以人为本”的人文关怀开始。通过端正态度、调整心态，将产妇当成朋友，给予她们应有的尊重和关怀，使其在温暖、平等的氛围中康复。从临床统计来看，观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组。事实上，从我们的角度来看，两组在护理操作和健康教育的具体内容上并无太大差别，但观察组这两项指标满意程度明显高于对照组，提示优质护理服务能提高产妇对护理服务的认同度。总之，优质护理服务应用于分娩后产妇的护理中，对于提高产妇满意度有积极意义。
参考文献
[1]沈敏平.优质服务在整体护理中的应用[J].解放军护理杂志，2005，22（4）：60
[2]蔡国华，柳家梅，杨林.产科优质护理的效果分析[J].实用临床医药杂志，2011，15（16）：148-149
方法选择2011年3月～2014年3月在我院分娩的650例产妇按入院顺序随机分为观察组和对照组。对照组采用常规护理模式，观察组采用优质护理服务模式，观察两组产妇对护理工作的满意程度。
结果观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组，差异有统计学意义。
结论优质护理服务应用于分娩后產妇的护理中，对提高产妇满意度有积极意义。
关键词：产科优质护理服务护理满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.09.372
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）09-0224-01
产科接诊量大，住院患者多。产妇分娩后体质虚弱，同时面对角色的迅速转换，身心状态不稳定，容易发生护患纠纷。不仅影响护理工作的顺利开展，也影响产妇的顺利康复。因此，我们将“以人为本”作为基本的护理理念，开展优质护理服务，取得较好效果，报道如下。
1临床资料
1.1一般资料。2011年3月～2014年3月在本院分娩的产妇共650例，产前均无其他疾病，神志正常。年龄19～34岁，平均26.3±7.5岁。所有产妇分娩顺利，均为单胎妊娠。自然分娩450例（69.2%），剖宫产200例（30.8%）。按入院顺序随机分为观察组和对照组，每组均为325例。两组产妇一般情况大体一致。
1.2评价标准。采用自制护理满意度量表，出院前发放给患者，由患者进行主观评价。量表包括病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务。患者根据自身满意程度进行评分：严重不满意：1分；比较不满意：2分；基本满意：3分；满意：4分；非常满意：5分。
1.3数据处理。采用SPSS 12.0 软件处理相关数据。正态计量资料用“X±S”表示，组间比较行t检验。计数资料比较用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
1.4护理方法。保证所有病房内基本生活设施，如：病房布局温馨、舒适，温湿度适宜，方便产妇休息和家属照顾，确保24h热水供应[1]。对照组采用常规护理模式。观察组采用优质护理服务模式，具体如下：①完善病房设施。除上述基本设施外，允许产妇带一两件自己喜欢的小饰品放在病房内，并力所能及地提供生活设施。②提供细节服务。仔细评估产妇的生理状况，根据其个性化需求，提供洗漱、进食和运动等方面帮助。加强和产妇的沟通，主动发现其生活方面的不便，护理过程中态度要温和，操作要规范，并给予必要的解释。认真听取产妇的意见，尽量改进。此外，主动询问产妇对护理服务的感受，尽量解决其遇到的问题。护理过程中不刻意强调产妇的住院角色，以平等的态度和产妇交流，让她们有较大的自由，感受到温暖和尊重，尽量放松身心。③加强床边服务。采取责任护士包干制，为产妇和婴儿提供更好的休息环境，护理尽量在床边进行。护士在床边对婴儿进行一对一的预防接种和筛查，减少了护理差错的发生。④提供健康指导。产妇初为人母，既感到喜悦，又对如何照顾新生儿感到茫然，部分产妇担心分娩后自身的生理改变，情绪起伏较大。对于情绪严重异常的产妇，我们给予心理辅导，并发动家属共同开导。对于一般产妇，我们主要采用健康指导，解除其心理困惑，改善情绪。健康教育主要包括两大部分：一是对婴儿健康方面，包括新生儿成长特点、营养需求和生活照顾（如怎样喂奶、如何哄婴儿入睡、如何发现婴儿异常状况等），示范相关的照顾操作，帮助产妇掌握；二是对产妇自身健康方面，包括产褥期保健、产后形体恢复等。以病室为基本的学习小组，鼓励组内成员交流经验。
2结果
两组产妇均顺利出院。由表1可见，观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组，差异有统计学意义。
3讨论
住院产妇具有较明显的特征：①产妇体质较差，情绪变化较大，需要更为体贴的护理服务；②产妇不属于严格意义上的患者，希望医护人员能平等对待自己。“以人为本”的护理重点从以往的“以疾病为中心”转向“以患者为中心”，从以往的“主要关注疾病的康复”转向“关注患者的身心全面康复”。鉴于上述特点，我们开展了优质护理服务。
蔡国华等[2]认为，优质护理服务主要包括以下几个主题：关怀、友好、称职的态度和提供及时的护理。我们以病房环境为基本平台，努力营造家庭化病房，硬件设施以安全、便利、能满足基本生活需要为原则。
我们认为，优质护理服务的切入点应从“以人为本”的人文关怀开始。通过端正态度、调整心态，将产妇当成朋友，给予她们应有的尊重和关怀，使其在温暖、平等的氛围中康复。从临床统计来看，观察组产妇对病房设施、护理语言、护理操作、健康教育和细节服务方面的满意程度均明显高于对照组。事实上，从我们的角度来看，两组在护理操作和健康教育的具体内容上并无太大差别，但观察组这两项指标满意程度明显高于对照组，提示优质护理服务能提高产妇对护理服务的认同度。总之，优质护理服务应用于分娩后产妇的护理中，对于提高产妇满意度有积极意义。
参考文献
[1]沈敏平.优质服务在整体护理中的应用[J].解放军护理杂志，2005，22（4）：60
[2]蔡国华，柳家梅，杨林.产科优质护理的效果分析[J].实用临床医药杂志，2011，15（16）：148-149