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摘要：在社会发展迅速，经济增长加快，物质丰富、 竞争激烈的情况下，人们的精神需求呈现多样化发展；追求成功的动机有多强烈，内心的矛盾冲突就有多复杂，渴望倾听、理解和帮助的愿望就越强烈。EAP可帮助员工排解心理方面的困扰、解决问题，提高心理健康水平，增加幸福感，从而提高其工作绩效。本文主要从企业为什么实施EAP、EAP是什么、如何实施EAP等几个方面做了简单介绍，让人们对EAP有一个整体的了解。
关键字：EAP、思想政治工作
【中图分类号】F279.2
一、为什么实施EAP
1、社会发展需要
世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元到3000美元的时期，既是黄金发展时期，又是矛盾凸显时期，处理得好，就能顺利发展；处理的不好，将对经济社会发展产生不利影响。中国机械工业联合会的专家说，当人均GDP达到1000美元时，汽车开始进入家庭。而人均GDP达到3000美元的时候，私人购车将出现爆发性增长。目前，中国整体已迈入汽车进入家庭的门槛，而在北京、广州等大城市，则基本达到爆发性增长阶段。我们明显感觉我们的生活条件越来越高，越来越好，但是收获的快乐越来越少，我们在获得财富的同时，也在承受与之成正比的压力！
世界上非常著名的经济学家说过，中国在世界上不可忽视的经济力量，每年以7%速度增长。经济高速增长这同时这个发展背后出现一系列问题“社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键转型。社会转型时期的组织合并、重组、裁员、缩减开支、新管理手段的运用、旧有的规则不再发挥作用、新的规则尚未建立起来、人们对于未来的不确定等带来的冲击使组织内员工长期处于心理亚健康状态工作不安全感与工作倦怠的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。2014年3月6日深圳电子厂群体罢工事件，不仅仅反应员工的心理状态波动，还反应企业管理中的疏落。2006年，党的十六届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出要“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态、2007年，在党的十七大报告中提出，要“加强和改进思想政治工作、注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”
2、中石化各家企业发展和员工成长需要
1）国际化的需要
EAP项目是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式，在员工心理资本的提升、企业经营管理、思想政治工作、人力資源开发等方面发挥着重要的辅助作用，目前世界超过85个国家开展了EAP项目，95﹪的世界500强企业，100﹪的美国500强企业实施EAP项目，并将其作为国际化公司的标志之一。现在看你这个企业是否开展EAP成为衡量这个企业是否国际化标准因素之一。
2）深化改革的需要
深化改革过程中，组织重组、合并、新管理手段对员工造成巨大的挑战。例如辽河油田。1999年以来的持续重组改革，使辽河油田经历了两次大的重组和数次小裂变，企业管理体制和运行机制、组织结构、业务领域都发生了深刻变化。一些干部员工由于岗位和工作内容变化，出现心理压力增大等不适应现象，影响了工作绩效。随着企业发展空间不断拓展，海内外市场工作量成倍增长，辽河油田上万名员工远离亲人、远离基地，前往中东、非洲和我国西部等条件艰苦地区。艰苦甚至危险的工作性质，使员工本人及留守家属的心理压力增大。辽河油田矿区33万名员工家属中，包括有偿解除劳动合同、内退员工、工亡或病亡员工遗属、孤儿等不同群体，这些群体利益诉求不同，有的情绪不稳定，急需心理服务和支撑。急需心理服务和支撑。
针对这些情况，辽河油田党政领导班子把强化人文关怀和心理疏导作为有效途径，并在充分调研的基础上，实行了EAP。EAP项目组成立以来产生的显著效果：员工心理健康改善，基层员工的心理健康水平提高，干部队伍认知提高。企业管理更加人性化，处理特殊事件的能力提升了。
3）思想政治工作创新的需要
今年，4月，中石化集团思想政部在《集团公司员工帮助计划（EAP）试点工作方案》通知中，透露一个信息，把EAP作为思想工作的创新，载体。中国石化集团公司思想政治部主任吕大鹏称： EAP是西方的大餐，如何与东方人含蓄、内敛的性格融合，中石化专职做思想政治工作的有1.8万，如何把原有的思想政治工作和EAP融合为我们企业服务。那我们来看看EAP与思想工作想政治工作和EAP的关系： EAP的理论基石是心理学、组织行为学、社会学和人力管理学。而思想政治工作的理论基础是马克思主义的建党学说、心理学、教育学、社会学、伦理学等融为一体。两者都包括了心理学和社会学的思想。EAP坚持人本主义，秉持中立和保密的原则，相信每个人都是问题的创造者，所以更是问题的解决者，因此EAP咨询师就是扶持者的角色。而思想政治工作也是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场，提高人的思想觉悟。两者都从意识领域着手，优化员工的认知、意志、情感、人格，促进员工的积极心态的形成，而从更好的为组织、为社会服务。EAP和思想政治教育都是以人为本，尊重人的现实需要和个体差异，树立全面、和谐、可持续发展的组织及个体的健康心理和防范心理风险的理念，因而两者的人本思想和服务的根本目的是一致的。不同：思想工作侧重政治观、价值观、道德观。方法以说教和灌输、说服对方、遵循社会规范、道德标准及集体意志，而EAP是运用专门的心理学方面的理论和技巧探讨困惑，予以诊断治疗，EAP咨询师持客观、中立的态度，而不是对来访者进行批评教育。EAP是研究人们心理活动及其规律的科学。思想政治工作是依据人们的思想活动规律进行的，而人们的思想活动受制于心理活动规律。二者存在必然联系，将以心理学为基础的EAP项目紧密融入到思想政治工作中，创新了思想政治工作的方式方法、拓宽了思想政治工作的领域、增强思想政治工作的针对性和实效性，使工作更加贴近实际、贴近工作、贴近员工，变传统的思想教育为人文的心理关怀，将“思想转变”柔化为“内心沟通”，从被动到主动，帮助员工减缓心理和工作压力。我们的员工尤其是80后，“80后”既是一个特殊的符号，也代表了一个不同于以往的人群，他们的生活方式和思想观念，已经与以前有了很大的不同，虽然传统思政工作虽然有教育人，引导人，培养人的合理内核，但是传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，需要吸纳合理的元素与时俱进的发展提高。 4）员工成长的需要
我们EAP工作人员曾去中石化各个企业调研过，虽然调研的单位不多，但是各家单位有一些共同的反应：
辉煌与改革的落差.无论是金陵石化、扬子石化还是江苏油田，我们大部分员工都经历企业由辉煌到改革的过程，就拿我们江苏油田来说，以前，我们去打的，司机一看我们，就说你们是油田的吧，你们油田收入高、福利多，待遇好，你们油田身上有一种特有的气质。那时，我们特自豪，特有企业归属感。现在中石化各家都在改革，各家企业改革存在的问题不一样，就拿金陵石化来说，他们改期带来的压力更多的是安全生产压力、和学习的压力。金陵石化装备更新快，技术含量高，所以员工要不断的学习，比如40多岁的老同志，去学习新技术，要考试，考不过与经济责任挂钩，你说员工能不燥狂吗？所以过去的辉煌与改革的落着。
工作与家庭的冲突。中石化各家都会有些外事项目，员工长期在外，环境艰苦，远离家人，孩子在成长过程中缺失父爱。有的员工出去了几年就不愿出去了，他们说“前几年，我出去了，媳妇变成别人的，等我在出去几年，孩子都不知道是谁的，所以出去的员工需要和孩子、妻子沟通、建设、调试。
现实与理想的差距。我们企业中大多数员工都经历了福利分房，房子虽小，但是单位分的，孩子上学化不了几个钱，现在各家企业回归社会，都在承受买房和孩子教育等压力，我们现有收入和社会的收入有差距，这些都会造成员工心理落差。
所以EAP是中石化各家企业发展和员工和创新的需要。
那什么是EAP呢？
二、EAP是什么
作为舶来品翻译有很多种，如果上网查的话。会查到N多版本的至少不下30版本的EAP，我们以中石化的标准来介绍：
1、什么是EAP
EAP（Employee Assistance Program）直译过来就是员工帮助计划或项目. 企业为为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与精神福利项目，通过对员工和组织的心理诊断，提供指导、培训和咨询，帮助员工及家庭成员解决心理与行为问题，提高员工生命质量和幸福感，促进企业稳定健康和谐发展。EAP定义有许多版本，广义的、有狭义之分。这里是中石化集团公司2014年4月在《集团公司员工帮助计划（EAP）试点工作方案》的通知中提到得關于EAP的定义。
根据以上定义，我们对EAP的认识可以从五个层次进行理解
1） 福利。
我们单位以前逢年过年发米、面、白菜…。这是一种物质福利，传统福利。目前我们的补充养老保险、补充医疗保险这些都是企业提供给我们的福利的一部分。EAP的传统福利的升级版，企业福利的精神福利一部分，更是企业实力的象征。
2）帮助员工及家庭成员。
恋爱、婚姻、家庭和我们每个人都息息相关，这些事情好与坏会每天左右我们的情绪状态，积极情绪会提高员工工作效率降低，不良情绪对工作有极大的影响。所以让员工放心投入工作，就需要家庭幸福，改善工作家庭冲突，解决员工后顾之忧。
3）提高员工生命质量和幸福感，促进企业稳定健康和谐发展
我们的员工不是仅带着一双手和一个头脑，他还带着情绪和感情；我们的员工工作也不单单是为了钱，她还有更多的需要：成长的需要和自我价值实现的需要等。如果忽视员工成长和自我需要，即企业和员工没有建立心理契约，是一种隐形的契约，它是企业和员工之间期望得到什么和要付出什么的一种责任和义务的约定。员工幸福少，对企业就不没有感情，员工工作就不认真，不关心企业发展。员工幸福了，对企业较忠诚和依赖，对工作投入且关心企业。
2、EAP的起源
美国是EAP的发源地，也是EAP最发达的国家。
1）AA-EAP的前身：EAP首要根源及发生背景居然是因为当时人们普遍把饮酒作为提高工作效率的重要手段。19世纪前半叶，几乎所有行业的工人都可以在工作玚所饮酒，费用大都由雇主支付，并专门为工人留出饮酒的时间，饮酒行为逐渐渗透到工人的工作和社会之中。但长期饮酒不仅危害身体健康对肝脏危害很大，许多人由原来的酒精肝-脂肪干-肝硬化，还会引生产过程就不存在着很大的安全隐患，怠工、装病、离职和工作事故等问题层出不因穷，越来越多的管理者对在工作场所的饮酒现象就变得很关注和警惕。1935年，AA（Alcoholics Anonymous酗酒者匿名团体）在俄亥俄州成立，AA的建立目的提供帮助为有严重酗酒行为的员工。
2）OAP是EAP的雏形。二十世纪初，第二次世界大战结果了，老兵回归社会，国家就把他们安排在企业中，渐渐得这些老兵出现吸毒、酗酒等现象，美国人认为这是一种道德问题，后来人们了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，是心理问题，是减少压力和逃避现实的（老兵喝洒是逃避曾经在战场受到的创伤）。20世纪四十年代，EAP的雏形----OAP（Occupational Alcoholism Program，）职业戒酒方案，OAP的建立目的促进个人健康，减少因个人问题影响绩效，维护企业形象。
3）EEP是EAP的发展
20世纪80年代开始，EAP发展至EEP（Employee Enhancement Program，员工增强计划），它强调压力管理、全面健康生活形态、工作生活质量、人际管理等问题，致力于改善工作中和未来工作中可能引发健康问题的行为。EEP的服务方向不同于OAP，它已经由应对转为预防。EEP注重从根本上解决员工的压力问题。到20世纪90年代未时，《财富》500强企业中，大约90%的企业建立了EAP项目。EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处。
EAP在美国经历了AA-EAP的前身、OAP是EAP的雏形、EEP是EAP的发展。EAP在国外有长久，成熟的发展，但在中国还处于萌芽阶段。 EAP有中国的发展比较晚，最初由跨国公司（联想集团、上海大众集团、中国国家开发银行）引入的。这些公司在海外部分实施已实施了EAP，在中国哪部分尚没有EAP服务，跨国公司为员工购买了EAP服务，便成就了EAP的雏形。
2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP服务。中国是较为传统保守的国家，发达国家员工的酗酒、药物滥用在中国并不普便，我们不能照班复制，这就需要中国本土化的EAP，EAP在国内的发展还有很长的路要走，在未来5-10年，EAP在中国必然有一个飞速发展。
3、EAP的分类
根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。
长期EAP ：长期服务。几个月、几年甚至无终止时间。短期EAP：阶段性问题应对，几个月。
EAP按服务提供者不同：
1）外部模式：外部模式是的指那些从企业外部引进的EAP咨询机构，他们是独立于企业以外的组织。外部模式的优点在于安全保密，可以提供大范围的服务，不卷入企业政治，能可以挑战那些在公司里被认为不理所当然的事。缺点：要赚取利润，对组织需要一定时间进行了解。
2）内部模式：内部模式是经常见到的。企业可以是现有的某些部门（工会、党群、人力）内聘请一个咨询师团队，或成立一个独立的部门，可以是全职，或兼职。优点：可以很好的建立心理咨询服务的可信度、对组织内部更加了解，更灵活地贴近来访者、适应组织的需求、方案针对性强，咨询调度更便利。缺点：会卷入组织政治中，可能被孤立，员工易产生顾虑影响服务使用。
3）整合模式也称为内部、外部结合模式，是指在企业内部EAP基础上，与外部EAP服务机构合作。
三、EAP的实施
由于中国和西方在经济社会背景、历史文化、民族性格、生活方式、对心理问题和隐私问题的认识上存在较大差异，尽管员工帮助计划（EAP）在西方已经非常成熟，但中国企业在导入EAP时，决不能照搬西方本模式，发达国家的员工可能要面对的是酒精滥用、药物滥用、艾滋病等问题。而我们国家目前更多的是解决职场中工作倦怠、工作压力、情绪管理、人际关系、职业挫折、职业生涯发展、家庭婚姻、情感以及心理健康等问题。同时，我们企业中大部分员工受这些因素的威胁，但是他们还没出现困扰。所以，针对中国企业的特点进行EAP本土化。因此， EAP分心理调查、宣传推广、心理培训、心理咨询、危机干预、环境优化、效果评估7个流程。
心理调查：心理调查可以说是技术要求最为严格的环节，前期能否准确把脉组织员工职业心理健康现状，以及组织存在的需要改进的问题，就成为后期干预是否具有针对性的决定因素。一般分为访谈、问卷调研发现影响组织绩效与员工健康的问题。
宣传促进：在国内，很多人对EAP、对心理咨询或是不了解，或是认知存在误区，大大影响了对EAP的接纳。中国传统观念的转变并非一朝一夕，人们总认为心理咨询说明自己有心理问题，属于精神疾病，提心被别人嘲笑，中国人好面子。家丑不可外传，人可以感冒，可以得比感冒更严重的疾病，但情绪不可能有问题，骂人最恶劣的一句话就是“精神病”。 因此，宣传促进就变得非常重要了。
宣传促进它具有工具和服务的双重功能。一方面作为信息传播的工具，让员工了解EAP 、熟悉EAP接纳EAP。另一方面则扮演着干预的角色，通过“压力管理”、“情绪情感”、“健康生活方式”等职业心理健康知识的讲授和分享，让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应，达到积极干预的效果。
通过邮件宣传、海报宣传、内刊宣传（手册/卡片）、微信公众平台等渠道来宣传。
心理培训：围绕心理调查中所发现的共性心理问题，采用专题讲座、互动培训、心理工作坊等多种形式。对管理层和员工掌握提升管理技能、提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技能。培训主题：职业心理健康、压力管理、积极情绪、职业倦怠、工作生活平衡和子女教育。
心理咨询：心理咨询是美国EAP最主要的干预手段，同时在中国模式EAP项目中也扮演着重要的角色。咨询分个体与团体咨询。
个体咨询：指员工在咨询师的协助下去理解自己在工作、生活和学习中的困扰，并寻求方法解决自己的问题。采取一对一面谈、电话访谈。针对性强。
团体咨询，采取工作坊、心理沙龙和小型心理剧对（心理减压、人际交往、职业生涯规划、自我成长等问题进行寓于乐的特色做法，吸引员工广泛参与，改善组织氛围，增值心理资本，保持健康心态。
危机干预：中石化各企业等相关职业遭遇危机事件的概率比其他职业更多，如井喷、爆炸、起火等重大事件对员工的心理影响且有持续性。所以需要开通危机干预服务。在组织和员工遭遇危机时提供心理支持和帮助，并对危机事件处理进行后继跟进。
环境优化：改善工作场所，或提供某些物品来影响和改善员工的心理状态。如在办公室养些花来改善空气环境，在办公楼设置心理放松室，起到潤物无声、潜移默化的作用，使员工保持平和状态，促进心理潜能发挥。
效果评估：在这一阶段，分三个层面：过程、心理及行为和经济层面评估EAP的服务是否适合员工，是否改善了员工的健康和提高了他们的工作绩效以及是否给企业带来了收益。过程层面：EAP项目的执行状况。结合使用者主观评价与客观数据采集，对满意度、使用率、知晓率等指标进行测量，采用逻辑框架法、层次分析法等管理学方法来进行分析。心理及行为层面： EAP项目改善个人身心健康、组织运行、管理促进方面的情况。按照实验设计的方法测量在幸福感、职业倦怠、出勤率、工作绩效、工作满意度等指标上是否产生了变化。经济层面： EAP项目的经济收益。结合成本效益分析和成本效果分析的方法计算投资回报率。以此来分析这次项目在经济效益上是否有所收益。
这是EAP的标准化服务内容，各家企业由于组织机构不同，可以自主创新，形成自己的特色EAP模式。
随着社会发展迅速，经济增长加快、物质丰富、竞争激烈的情况下，人们的精神需求呈现多样化发展；追求成功的动机有多强烈，内心的矛盾冲突就有多复杂，渴望聆听、理解和帮助的愿望就越强烈。而EAP可帮助员工排解心理方面的困扰、解决问题，提高心理健康水平，增加幸福感，从而提高其工作绩效。因此，EAP的帮助对于企业和员工来说，犹如久旱逢甘霜，滋润心田，所以，积极引进EAP，才能在激烈的竞争中保持长远发展。
【作者简介】 杜萍（1973---），女，陕西省临潼县人，
中国石化江苏石油勘探局职工培训处经济管理培训部
关键字：EAP、思想政治工作
【中图分类号】F279.2
一、为什么实施EAP
1、社会发展需要
世界发展历史表明，在国家或地区的人均GDP处于1000美元到3000美元的时期，既是黄金发展时期，又是矛盾凸显时期，处理得好，就能顺利发展；处理的不好，将对经济社会发展产生不利影响。中国机械工业联合会的专家说，当人均GDP达到1000美元时，汽车开始进入家庭。而人均GDP达到3000美元的时候，私人购车将出现爆发性增长。目前，中国整体已迈入汽车进入家庭的门槛，而在北京、广州等大城市，则基本达到爆发性增长阶段。我们明显感觉我们的生活条件越来越高，越来越好，但是收获的快乐越来越少，我们在获得财富的同时，也在承受与之成正比的压力！
世界上非常著名的经济学家说过，中国在世界上不可忽视的经济力量，每年以7%速度增长。经济高速增长这同时这个发展背后出现一系列问题“社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键转型。社会转型时期的组织合并、重组、裁员、缩减开支、新管理手段的运用、旧有的规则不再发挥作用、新的规则尚未建立起来、人们对于未来的不确定等带来的冲击使组织内员工长期处于心理亚健康状态工作不安全感与工作倦怠的不断滋生，已经成为危及员工个人健康与组织健康的关键影响因素。2014年3月6日深圳电子厂群体罢工事件，不仅仅反应员工的心理状态波动，还反应企业管理中的疏落。2006年，党的十六届六中全会通过的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》提出要“加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态、2007年，在党的十七大报告中提出，要“加强和改进思想政治工作、注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”
2、中石化各家企业发展和员工成长需要
1）国际化的需要
EAP项目是世界500强企业普遍采用的一种人文关爱模式，在员工心理资本的提升、企业经营管理、思想政治工作、人力資源开发等方面发挥着重要的辅助作用，目前世界超过85个国家开展了EAP项目，95﹪的世界500强企业，100﹪的美国500强企业实施EAP项目，并将其作为国际化公司的标志之一。现在看你这个企业是否开展EAP成为衡量这个企业是否国际化标准因素之一。
2）深化改革的需要
深化改革过程中，组织重组、合并、新管理手段对员工造成巨大的挑战。例如辽河油田。1999年以来的持续重组改革，使辽河油田经历了两次大的重组和数次小裂变，企业管理体制和运行机制、组织结构、业务领域都发生了深刻变化。一些干部员工由于岗位和工作内容变化，出现心理压力增大等不适应现象，影响了工作绩效。随着企业发展空间不断拓展，海内外市场工作量成倍增长，辽河油田上万名员工远离亲人、远离基地，前往中东、非洲和我国西部等条件艰苦地区。艰苦甚至危险的工作性质，使员工本人及留守家属的心理压力增大。辽河油田矿区33万名员工家属中，包括有偿解除劳动合同、内退员工、工亡或病亡员工遗属、孤儿等不同群体，这些群体利益诉求不同，有的情绪不稳定，急需心理服务和支撑。急需心理服务和支撑。
针对这些情况，辽河油田党政领导班子把强化人文关怀和心理疏导作为有效途径，并在充分调研的基础上，实行了EAP。EAP项目组成立以来产生的显著效果：员工心理健康改善，基层员工的心理健康水平提高，干部队伍认知提高。企业管理更加人性化，处理特殊事件的能力提升了。
3）思想政治工作创新的需要
今年，4月，中石化集团思想政部在《集团公司员工帮助计划（EAP）试点工作方案》通知中，透露一个信息，把EAP作为思想工作的创新，载体。中国石化集团公司思想政治部主任吕大鹏称： EAP是西方的大餐，如何与东方人含蓄、内敛的性格融合，中石化专职做思想政治工作的有1.8万，如何把原有的思想政治工作和EAP融合为我们企业服务。那我们来看看EAP与思想工作想政治工作和EAP的关系： EAP的理论基石是心理学、组织行为学、社会学和人力管理学。而思想政治工作的理论基础是马克思主义的建党学说、心理学、教育学、社会学、伦理学等融为一体。两者都包括了心理学和社会学的思想。EAP坚持人本主义，秉持中立和保密的原则，相信每个人都是问题的创造者，所以更是问题的解决者，因此EAP咨询师就是扶持者的角色。而思想政治工作也是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场，提高人的思想觉悟。两者都从意识领域着手，优化员工的认知、意志、情感、人格，促进员工的积极心态的形成，而从更好的为组织、为社会服务。EAP和思想政治教育都是以人为本，尊重人的现实需要和个体差异，树立全面、和谐、可持续发展的组织及个体的健康心理和防范心理风险的理念，因而两者的人本思想和服务的根本目的是一致的。不同：思想工作侧重政治观、价值观、道德观。方法以说教和灌输、说服对方、遵循社会规范、道德标准及集体意志，而EAP是运用专门的心理学方面的理论和技巧探讨困惑，予以诊断治疗，EAP咨询师持客观、中立的态度，而不是对来访者进行批评教育。EAP是研究人们心理活动及其规律的科学。思想政治工作是依据人们的思想活动规律进行的，而人们的思想活动受制于心理活动规律。二者存在必然联系，将以心理学为基础的EAP项目紧密融入到思想政治工作中，创新了思想政治工作的方式方法、拓宽了思想政治工作的领域、增强思想政治工作的针对性和实效性，使工作更加贴近实际、贴近工作、贴近员工，变传统的思想教育为人文的心理关怀，将“思想转变”柔化为“内心沟通”，从被动到主动，帮助员工减缓心理和工作压力。我们的员工尤其是80后，“80后”既是一个特殊的符号，也代表了一个不同于以往的人群，他们的生活方式和思想观念，已经与以前有了很大的不同，虽然传统思政工作虽然有教育人，引导人，培养人的合理内核，但是传统的思想政治工作很难在他们身上奏效，需要吸纳合理的元素与时俱进的发展提高。 4）员工成长的需要
我们EAP工作人员曾去中石化各个企业调研过，虽然调研的单位不多，但是各家单位有一些共同的反应：
辉煌与改革的落差.无论是金陵石化、扬子石化还是江苏油田，我们大部分员工都经历企业由辉煌到改革的过程，就拿我们江苏油田来说，以前，我们去打的，司机一看我们，就说你们是油田的吧，你们油田收入高、福利多，待遇好，你们油田身上有一种特有的气质。那时，我们特自豪，特有企业归属感。现在中石化各家都在改革，各家企业改革存在的问题不一样，就拿金陵石化来说，他们改期带来的压力更多的是安全生产压力、和学习的压力。金陵石化装备更新快，技术含量高，所以员工要不断的学习，比如40多岁的老同志，去学习新技术，要考试，考不过与经济责任挂钩，你说员工能不燥狂吗？所以过去的辉煌与改革的落着。
工作与家庭的冲突。中石化各家都会有些外事项目，员工长期在外，环境艰苦，远离家人，孩子在成长过程中缺失父爱。有的员工出去了几年就不愿出去了，他们说“前几年，我出去了，媳妇变成别人的，等我在出去几年，孩子都不知道是谁的，所以出去的员工需要和孩子、妻子沟通、建设、调试。
现实与理想的差距。我们企业中大多数员工都经历了福利分房，房子虽小，但是单位分的，孩子上学化不了几个钱，现在各家企业回归社会，都在承受买房和孩子教育等压力，我们现有收入和社会的收入有差距，这些都会造成员工心理落差。
所以EAP是中石化各家企业发展和员工和创新的需要。
那什么是EAP呢？
二、EAP是什么
作为舶来品翻译有很多种，如果上网查的话。会查到N多版本的至少不下30版本的EAP，我们以中石化的标准来介绍：
1、什么是EAP
EAP（Employee Assistance Program）直译过来就是员工帮助计划或项目. 企业为为员工提供的一套系统的、长期的心理援助与精神福利项目，通过对员工和组织的心理诊断，提供指导、培训和咨询，帮助员工及家庭成员解决心理与行为问题，提高员工生命质量和幸福感，促进企业稳定健康和谐发展。EAP定义有许多版本，广义的、有狭义之分。这里是中石化集团公司2014年4月在《集团公司员工帮助计划（EAP）试点工作方案》的通知中提到得關于EAP的定义。
根据以上定义，我们对EAP的认识可以从五个层次进行理解
1） 福利。
我们单位以前逢年过年发米、面、白菜…。这是一种物质福利，传统福利。目前我们的补充养老保险、补充医疗保险这些都是企业提供给我们的福利的一部分。EAP的传统福利的升级版，企业福利的精神福利一部分，更是企业实力的象征。
2）帮助员工及家庭成员。
恋爱、婚姻、家庭和我们每个人都息息相关，这些事情好与坏会每天左右我们的情绪状态，积极情绪会提高员工工作效率降低，不良情绪对工作有极大的影响。所以让员工放心投入工作，就需要家庭幸福，改善工作家庭冲突，解决员工后顾之忧。
3）提高员工生命质量和幸福感，促进企业稳定健康和谐发展
我们的员工不是仅带着一双手和一个头脑，他还带着情绪和感情；我们的员工工作也不单单是为了钱，她还有更多的需要：成长的需要和自我价值实现的需要等。如果忽视员工成长和自我需要，即企业和员工没有建立心理契约，是一种隐形的契约，它是企业和员工之间期望得到什么和要付出什么的一种责任和义务的约定。员工幸福少，对企业就不没有感情，员工工作就不认真，不关心企业发展。员工幸福了，对企业较忠诚和依赖，对工作投入且关心企业。
2、EAP的起源
美国是EAP的发源地，也是EAP最发达的国家。
1）AA-EAP的前身：EAP首要根源及发生背景居然是因为当时人们普遍把饮酒作为提高工作效率的重要手段。19世纪前半叶，几乎所有行业的工人都可以在工作玚所饮酒，费用大都由雇主支付，并专门为工人留出饮酒的时间，饮酒行为逐渐渗透到工人的工作和社会之中。但长期饮酒不仅危害身体健康对肝脏危害很大，许多人由原来的酒精肝-脂肪干-肝硬化，还会引生产过程就不存在着很大的安全隐患，怠工、装病、离职和工作事故等问题层出不因穷，越来越多的管理者对在工作场所的饮酒现象就变得很关注和警惕。1935年，AA（Alcoholics Anonymous酗酒者匿名团体）在俄亥俄州成立，AA的建立目的提供帮助为有严重酗酒行为的员工。
2）OAP是EAP的雏形。二十世纪初，第二次世界大战结果了，老兵回归社会，国家就把他们安排在企业中，渐渐得这些老兵出现吸毒、酗酒等现象，美国人认为这是一种道德问题，后来人们了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道德问题，是心理问题，是减少压力和逃避现实的（老兵喝洒是逃避曾经在战场受到的创伤）。20世纪四十年代，EAP的雏形----OAP（Occupational Alcoholism Program，）职业戒酒方案，OAP的建立目的促进个人健康，减少因个人问题影响绩效，维护企业形象。
3）EEP是EAP的发展
20世纪80年代开始，EAP发展至EEP（Employee Enhancement Program，员工增强计划），它强调压力管理、全面健康生活形态、工作生活质量、人际管理等问题，致力于改善工作中和未来工作中可能引发健康问题的行为。EEP的服务方向不同于OAP，它已经由应对转为预防。EEP注重从根本上解决员工的压力问题。到20世纪90年代未时，《财富》500强企业中，大约90%的企业建立了EAP项目。EAP不仅给企业带来收益，也给社会带来好处。
EAP在美国经历了AA-EAP的前身、OAP是EAP的雏形、EEP是EAP的发展。EAP在国外有长久，成熟的发展，但在中国还处于萌芽阶段。 EAP有中国的发展比较晚，最初由跨国公司（联想集团、上海大众集团、中国国家开发银行）引入的。这些公司在海外部分实施已实施了EAP，在中国哪部分尚没有EAP服务，跨国公司为员工购买了EAP服务，便成就了EAP的雏形。
2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP服务。中国是较为传统保守的国家，发达国家员工的酗酒、药物滥用在中国并不普便，我们不能照班复制，这就需要中国本土化的EAP，EAP在国内的发展还有很长的路要走，在未来5-10年，EAP在中国必然有一个飞速发展。
3、EAP的分类
根据实施时间长短，分为长期EAP和短期EAP。
长期EAP ：长期服务。几个月、几年甚至无终止时间。短期EAP：阶段性问题应对，几个月。
EAP按服务提供者不同：
1）外部模式：外部模式是的指那些从企业外部引进的EAP咨询机构，他们是独立于企业以外的组织。外部模式的优点在于安全保密，可以提供大范围的服务，不卷入企业政治，能可以挑战那些在公司里被认为不理所当然的事。缺点：要赚取利润，对组织需要一定时间进行了解。
2）内部模式：内部模式是经常见到的。企业可以是现有的某些部门（工会、党群、人力）内聘请一个咨询师团队，或成立一个独立的部门，可以是全职，或兼职。优点：可以很好的建立心理咨询服务的可信度、对组织内部更加了解，更灵活地贴近来访者、适应组织的需求、方案针对性强，咨询调度更便利。缺点：会卷入组织政治中，可能被孤立，员工易产生顾虑影响服务使用。
3）整合模式也称为内部、外部结合模式，是指在企业内部EAP基础上，与外部EAP服务机构合作。
三、EAP的实施
由于中国和西方在经济社会背景、历史文化、民族性格、生活方式、对心理问题和隐私问题的认识上存在较大差异，尽管员工帮助计划（EAP）在西方已经非常成熟，但中国企业在导入EAP时，决不能照搬西方本模式，发达国家的员工可能要面对的是酒精滥用、药物滥用、艾滋病等问题。而我们国家目前更多的是解决职场中工作倦怠、工作压力、情绪管理、人际关系、职业挫折、职业生涯发展、家庭婚姻、情感以及心理健康等问题。同时，我们企业中大部分员工受这些因素的威胁，但是他们还没出现困扰。所以，针对中国企业的特点进行EAP本土化。因此， EAP分心理调查、宣传推广、心理培训、心理咨询、危机干预、环境优化、效果评估7个流程。
心理调查：心理调查可以说是技术要求最为严格的环节，前期能否准确把脉组织员工职业心理健康现状，以及组织存在的需要改进的问题，就成为后期干预是否具有针对性的决定因素。一般分为访谈、问卷调研发现影响组织绩效与员工健康的问题。
宣传促进：在国内，很多人对EAP、对心理咨询或是不了解，或是认知存在误区，大大影响了对EAP的接纳。中国传统观念的转变并非一朝一夕，人们总认为心理咨询说明自己有心理问题，属于精神疾病，提心被别人嘲笑，中国人好面子。家丑不可外传，人可以感冒，可以得比感冒更严重的疾病，但情绪不可能有问题，骂人最恶劣的一句话就是“精神病”。 因此，宣传促进就变得非常重要了。
宣传促进它具有工具和服务的双重功能。一方面作为信息传播的工具，让员工了解EAP 、熟悉EAP接纳EAP。另一方面则扮演着干预的角色，通过“压力管理”、“情绪情感”、“健康生活方式”等职业心理健康知识的讲授和分享，让员工学会对自己的职业心理健康进行管理，同时让他们体验到组织的人文关怀，形成霍桑效应，达到积极干预的效果。
通过邮件宣传、海报宣传、内刊宣传（手册/卡片）、微信公众平台等渠道来宣传。
心理培训：围绕心理调查中所发现的共性心理问题，采用专题讲座、互动培训、心理工作坊等多种形式。对管理层和员工掌握提升管理技能、提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技能。培训主题：职业心理健康、压力管理、积极情绪、职业倦怠、工作生活平衡和子女教育。
心理咨询：心理咨询是美国EAP最主要的干预手段，同时在中国模式EAP项目中也扮演着重要的角色。咨询分个体与团体咨询。
个体咨询：指员工在咨询师的协助下去理解自己在工作、生活和学习中的困扰，并寻求方法解决自己的问题。采取一对一面谈、电话访谈。针对性强。
团体咨询，采取工作坊、心理沙龙和小型心理剧对（心理减压、人际交往、职业生涯规划、自我成长等问题进行寓于乐的特色做法，吸引员工广泛参与，改善组织氛围，增值心理资本，保持健康心态。
危机干预：中石化各企业等相关职业遭遇危机事件的概率比其他职业更多，如井喷、爆炸、起火等重大事件对员工的心理影响且有持续性。所以需要开通危机干预服务。在组织和员工遭遇危机时提供心理支持和帮助，并对危机事件处理进行后继跟进。
环境优化：改善工作场所，或提供某些物品来影响和改善员工的心理状态。如在办公室养些花来改善空气环境，在办公楼设置心理放松室，起到潤物无声、潜移默化的作用，使员工保持平和状态，促进心理潜能发挥。
效果评估：在这一阶段，分三个层面：过程、心理及行为和经济层面评估EAP的服务是否适合员工，是否改善了员工的健康和提高了他们的工作绩效以及是否给企业带来了收益。过程层面：EAP项目的执行状况。结合使用者主观评价与客观数据采集，对满意度、使用率、知晓率等指标进行测量，采用逻辑框架法、层次分析法等管理学方法来进行分析。心理及行为层面： EAP项目改善个人身心健康、组织运行、管理促进方面的情况。按照实验设计的方法测量在幸福感、职业倦怠、出勤率、工作绩效、工作满意度等指标上是否产生了变化。经济层面： EAP项目的经济收益。结合成本效益分析和成本效果分析的方法计算投资回报率。以此来分析这次项目在经济效益上是否有所收益。
这是EAP的标准化服务内容，各家企业由于组织机构不同，可以自主创新，形成自己的特色EAP模式。
随着社会发展迅速，经济增长加快、物质丰富、竞争激烈的情况下，人们的精神需求呈现多样化发展；追求成功的动机有多强烈，内心的矛盾冲突就有多复杂，渴望聆听、理解和帮助的愿望就越强烈。而EAP可帮助员工排解心理方面的困扰、解决问题，提高心理健康水平，增加幸福感，从而提高其工作绩效。因此，EAP的帮助对于企业和员工来说，犹如久旱逢甘霜，滋润心田，所以，积极引进EAP，才能在激烈的竞争中保持长远发展。
【作者简介】 杜萍（1973---），女，陕西省临潼县人，
中国石化江苏石油勘探局职工培训处经济管理培训部