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在竞争激烈的市场中,企业价值来源于企业的核心竞争力,在产品同质化的时代,企业核心竞争力最终取决于客户关系管理,客户满意度是企业服务价值的最终和唯一体现。由此可见,了解客户满意度并寻求有效的客户关系管理措施对企业的发展十分重要。本文以中国电信为例,来探讨在通信企业中客户关系管理与核心竞争力的构建。