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【摘要】目的：分析人性化护理在外科护理中的临床应用的效果及临床意义。方法：随机抽出2012 年6月至 2013 年9月我院所收治的外科患者之中的90例进行分组回顾分析。结果：对两组外科患者主要以护理工作人员的业务水平、责任感、沟通能力、服务态度以及患者的病情康复程度等主要内容调查后进行比较，实验组明显优于对照组。结论：对外科患者实施人性化护理对提高护理效果显著，有利于患者的积极恢复，从而提高护理满意度。
【关键词】人性化护理;外科患者;效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0236-01
外科疾病比较常见于人们日常生活之中，可对外科疾患者来说，仅仅常规护理显然不行。而与之相反的是，因护理不到位等原因所引起的外科感染导致的病情恶化率在逐年上升，严重影响到患者的生活质量[1]。伴随着医疗技术、人们追求高质量的医疗服务和生活质量的要求，护理质量成为患者强烈要求的主要内容，因此，人性化护理开始逐步被人们引进到外科护理过程中。
1 资料与方法
1.1一般资料：
研究对象随机抽取2012 年6月至 2013 年9月我院所收治的外科患者之中的90例，将其随机分成实验组和对照组两个组，各为45例。对照组年龄在20岁～55岁之间 ， 其年龄平均为37 岁，其中有27例为男性患者，18例为女性患者;实验组年龄在19～57岁之间，年龄平均为35.5 岁，其中29例为男性患者，16例为女性患者。比较两组患者的年龄、文化程度、性别、病程等方面的差异， P>0.05， 存在统计学意义，可做两组之间的比较。
1.2方法：
1.2.1对照组：
只对患者采取外科常规护理方法，并针对患者炎症、感染、伤口等方面所有体征变化密切观察，及时采取措施处理，当患者在此过程要出院，就要求继续给予其相同的常规护理办法在医嘱中加以说明。
1.2.2实验组：
对本组患者以常规护理为基础，再加上以患者为中心的一整套人性化护理措施：①讲究护理过程的沟通技巧。面对患者的抱怨，护理人员应把情绪自觉调整好，给予微笑服务，让患者拥有良好的印象，在第一时间让患者和家属对为自己服务的护理人员有充分的了解，并使其信任自己，有比较好的评价。同时，还要对患者的隐私加以保护。②开展人性化的护理服务。对医院来说，应为患者提供优良的服务环境，创造患者疗养的良好条件，并在相关的地方，进行人性化设施等的设置。
③创造人性化管理的医疗服务机构。护理人员是整个护理机构的主体，其必须拥有友好的工作态度和乐观积极的心态，对患者积极面对疾病加以引导。工作中，遇到患者有心理问题，要积极、热情、认真的为其解答。
④积极的术后处理措施。护理人员要以积极的姿态帮助患者预防术后并发症，并做好相应的监测工作，能应用恰当的方法为患者减轻所产生的痛苦，当痊愈患者要出院，要把出院后预防的事项嘱托患者[2]。
⑤开展患者心理疏导。由于不少外科患者对自身疾病存在尴尬心态，其患病过程存在情绪低落是比较普遍的，护理人员就应与其积极开展心理沟通，以此对其治疗产生积极作用[3]。
1.3统计学方法：
采用SPSS20.0软件获得必要的数据，进行整理后做好统计学分析。以t检验进行方差分析， P<0.05， 这说明实验组和对照组的差异存在统计学意义。
2 结果
对两组外科患者主要以护理工作人员的业务水平、责任感、沟通能力、服务态度以及患者的病情康复程度等主要内容调查后进行比较。两组患者对护理工作人员的业务水平评优的统计结果具体参见表 1。
3 讨论
当今对外科患者实施人性化护理特别重要。面对患者需要为根本的人性化护理。就应坚持以患者为本，对患者的需要尽量去满足。有针对性地采取措施，就是要在人性化护理过程把更多的人性化因素加入其中，这些内容不仅有沟通技巧在护理过程中的应用，开展护理过程的人性化服务以及用人性化管理覆盖整个医疗服务机构等等。在临床上，人性化护理方式对治疗和恢复外科患者意义重大，在此过程中，护理人员应坚持以患者为中心，尽量让患者满意，并使其拥有接受治疗的良好心情，积极主动地去配合治疗。
总之 ， 对外科患者实施人性化护理对提高护理满意度的帮助很大，也能有利于患者的身心健康积极恢复。
参考文献：
[1] 周霞，张岚，周辉等，对护理人员实施人性化管理的研究进展[J]，护理研究， 2010，（09）：123-127。
[2] 朱宗蓝，人性化创新型护理团队建设[J]，中国护理管理 ， 2012， 12（6）：5-7。
[3] 闲志苔，外科老年患者的护理体会[J]，长江大学学报（自然科学版）医学卷， 2010，10（03）：23-27。
【关键词】人性化护理;外科患者;效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0236-01
外科疾病比较常见于人们日常生活之中，可对外科疾患者来说，仅仅常规护理显然不行。而与之相反的是，因护理不到位等原因所引起的外科感染导致的病情恶化率在逐年上升，严重影响到患者的生活质量[1]。伴随着医疗技术、人们追求高质量的医疗服务和生活质量的要求，护理质量成为患者强烈要求的主要内容，因此，人性化护理开始逐步被人们引进到外科护理过程中。
1 资料与方法
1.1一般资料：
研究对象随机抽取2012 年6月至 2013 年9月我院所收治的外科患者之中的90例，将其随机分成实验组和对照组两个组，各为45例。对照组年龄在20岁～55岁之间 ， 其年龄平均为37 岁，其中有27例为男性患者，18例为女性患者;实验组年龄在19～57岁之间，年龄平均为35.5 岁，其中29例为男性患者，16例为女性患者。比较两组患者的年龄、文化程度、性别、病程等方面的差异， P>0.05， 存在统计学意义，可做两组之间的比较。
1.2方法：
1.2.1对照组：
只对患者采取外科常规护理方法，并针对患者炎症、感染、伤口等方面所有体征变化密切观察，及时采取措施处理，当患者在此过程要出院，就要求继续给予其相同的常规护理办法在医嘱中加以说明。
1.2.2实验组：
对本组患者以常规护理为基础，再加上以患者为中心的一整套人性化护理措施：①讲究护理过程的沟通技巧。面对患者的抱怨，护理人员应把情绪自觉调整好，给予微笑服务，让患者拥有良好的印象，在第一时间让患者和家属对为自己服务的护理人员有充分的了解，并使其信任自己，有比较好的评价。同时，还要对患者的隐私加以保护。②开展人性化的护理服务。对医院来说，应为患者提供优良的服务环境，创造患者疗养的良好条件，并在相关的地方，进行人性化设施等的设置。
③创造人性化管理的医疗服务机构。护理人员是整个护理机构的主体，其必须拥有友好的工作态度和乐观积极的心态，对患者积极面对疾病加以引导。工作中，遇到患者有心理问题，要积极、热情、认真的为其解答。
④积极的术后处理措施。护理人员要以积极的姿态帮助患者预防术后并发症，并做好相应的监测工作，能应用恰当的方法为患者减轻所产生的痛苦，当痊愈患者要出院，要把出院后预防的事项嘱托患者[2]。
⑤开展患者心理疏导。由于不少外科患者对自身疾病存在尴尬心态，其患病过程存在情绪低落是比较普遍的，护理人员就应与其积极开展心理沟通，以此对其治疗产生积极作用[3]。
1.3统计学方法：
采用SPSS20.0软件获得必要的数据，进行整理后做好统计学分析。以t检验进行方差分析， P<0.05， 这说明实验组和对照组的差异存在统计学意义。
2 结果
对两组外科患者主要以护理工作人员的业务水平、责任感、沟通能力、服务态度以及患者的病情康复程度等主要内容调查后进行比较。两组患者对护理工作人员的业务水平评优的统计结果具体参见表 1。
3 讨论
当今对外科患者实施人性化护理特别重要。面对患者需要为根本的人性化护理。就应坚持以患者为本，对患者的需要尽量去满足。有针对性地采取措施，就是要在人性化护理过程把更多的人性化因素加入其中，这些内容不仅有沟通技巧在护理过程中的应用，开展护理过程的人性化服务以及用人性化管理覆盖整个医疗服务机构等等。在临床上，人性化护理方式对治疗和恢复外科患者意义重大，在此过程中，护理人员应坚持以患者为中心，尽量让患者满意，并使其拥有接受治疗的良好心情，积极主动地去配合治疗。
总之 ， 对外科患者实施人性化护理对提高护理满意度的帮助很大，也能有利于患者的身心健康积极恢复。
参考文献：
[1] 周霞，张岚，周辉等，对护理人员实施人性化管理的研究进展[J]，护理研究， 2010，（09）：123-127。
[2] 朱宗蓝，人性化创新型护理团队建设[J]，中国护理管理 ， 2012， 12（6）：5-7。
[3] 闲志苔，外科老年患者的护理体会[J]，长江大学学报（自然科学版）医学卷， 2010，10（03）：23-27。