【摘 要】
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近年来，随着经济的发展和医疗技术的提高，民众的健康意识也逐步提升。采血作为患者疾病的诊断或医疗检查的重要环节，其重要性逐渐得到医院和患者的重视。 据统计，门诊患者中有30％以上的人需要到临床实验室做检查。而采血区作为门诊检验的重要服务区域，患者数量最多，同时因普遍的空腹采血要求，易在上午形成采血高峰，拥挤现象明显。若采血窗口不足，会导致等候时间过长，大量患者滞留;若等候区座位不足，满足不了大多人
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近年来，随着经济的发展和医疗技术的提高，民众的健康意识也逐步提升。采血作为患者疾病的诊断或医疗检查的重要环节，其重要性逐渐得到医院和患者的重视。
据统计，门诊患者中有30％以上的人需要到临床实验室做检查。而采血区作为门诊检验的重要服务区域，患者数量最多，同时因普遍的空腹采血要求，易在上午形成采血高峰，拥挤现象明显。若采血窗口不足，会导致等候时间过长，大量患者滞留;若等候区座位不足，满足不了大多人的需求，则会导致部分人站立，这不仅会降低患者舒适度，还因长时间站立而影响检验结果。但若设置的采血窗口或等候区座位过多，也会增加医院的运营成本。故本文以三甲医院门诊采血区为研究对象，围绕其精细化设计的两个重要指标——采血窗口数和等候座位数展开研究。
第一章主要论述了研究问题的背景及意义，解释了研究范围和相关概念，提出了采血区精细化设计研究的两个内容以及所对应的研究方法，并对国内外研究文献进行了分析。
第二章主要梳理采血区的基本情况、并统计相关数据，作为第三、四章的基础数据。
第三章运用排队论的相关理论，通过构建门诊采血排队模型，提出了采血窗口最优值的函数关系式。
第四章在第三章得出的采血窗口数最优值的基础上，通过Anylogic构建采血区仿真模型，提出了两个不同舒适度等级的等候座位数的标准，最后得出了两个不同舒适度等级的等候座位数函数关系式。
第五章运用所得出函数关系式对实际医院进行改造，并通过仿真实验验证改造方案的合理性。
通过本论文的研究，明确了三甲医院门诊采血区采血窗口和等候座位两个设计指标的计算方法，为其精细化设计提供了量化依据。
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