随着经济全球化和我国经济现代化发展的不断加快,第三产业即服务业在经济结构中所占比重越来越大,尤其是快递行业随着电商的崛起其规模日益庞大,但问题也渐渐凸显,因为服务岗位的特殊性,使得员工在工作中除了需要付出体力劳动之外,还需要付出一定程度的情绪劳动,而情绪劳动所带来的心理压力对员工的工作态度、工作行为和工作结果均存在不同程度的潜在的负面影响,进而会诱发员工的工作倦怠,甚至导致员工工作稳定性的降低。本文旨在通过实证调查,探究情绪劳动对离职倾向的影响以及内在工作机理,进一步分析工作倦怠在其中的中介效应以及心理脱离的调节效应,以期为企业的管理层提供更多、更好的解决员工工作倦怠,降低离职倾向的思考和建议。本研究以快递行业配送人员为调研对象,共回收有效问卷250份。并对问卷数据进行了共同方法偏差检验、信效度分析、描述性统计和相关性分析、bootstrap分析,结果发现:快递行业配送人员情绪劳动的表层扮演对离职倾向具有显著正向影响,深层扮演与离职倾向无显著影响,自然表现与离职倾向具有显著负向影响。工作倦怠中的情感耗竭、去个性化维度在情绪劳动对离职倾向的影响过程中起中介作用,成就感低落维度的中介效应未得到验证,心理脱离在其间的调节效应得到部分验证。目前国内外关于情绪劳动结果变量的相关研究主要集中在工作倦怠、工作满意度、工作绩效和组织承诺等方面,而关于情绪劳动和员工离职倾向关系的研究较少,且这些研究多集中在西方和中国台湾地区,基于中国大陆文化和现实背景下的研究甚少。本文用实证研究的方法,着力探讨情绪劳动与离职倾向的相关性,并研究工作倦怠在二者关系中的中介作用以及探讨心理脱离在其间的调节作用,希望能对中国大陆关于情绪劳动的实证研究提供一定的思路。