软件外包项目质量管理是软件生产企业在项目生产过程中，利用各种有效方法实现并满足发包方的项目设计要求。随着电子信息技术的迅猛发展，电子设备和软件项目的应用领域涉及到社会的各个角落。目前，一方面是人们对软件功能的设想越来越前卫，用户对软件产品的质量要求越来越精细。一方面是软件生产企业的软件产品满意度越来越下降。出现这种原因是多面的，其中也确实有极个别项目是因为用户的超前想象力或过于苛刻的要求引起的争议，客观分析，主要问题还是在软件生产企业。如何改善软件产品的质量，是软件项目质量管理方面的研究课题。笔者以自己的工作单位-博彦科技股份有限公司为对象，描述博彦科技在软件外包项目质量管理的现状，提出问题，分析原因，并提供改进方案。　　 第一章对软件外包行业的背景做了描述。随着需求的增长与变化，软件应用范围越来越广，软件的复杂度也越来越高。有的软件产品甚至需要数位工程师花费数年的时间来完成一个项目。笔者从事多年软件测试工作，认为:软件产品的研发与生产实际上是“人脑移植”的过程，也就是说把工程师的智慧运用特定的编码程序使它软件化、设备化。基于对软件项目人格化的理解，开篇即阐明了研究背景及意义、研究目标及内容。中国是一个巨大的软件消费市场，与计算机技术发达国家相比，我国的计算机信息技术起步较晚、起点较低，软件产品的高端核心技术仍然由海外公司所掌控。但这并不影响中国企业家和科技工作者的梦想与追求。软件消费大国一定要也一定能成为软件研发、设计、生产大国。于是，大量本土软件公司或外资和中外合资软件企业应运而生。这些公司开发出了大量不同类型的软件产品以满足社会日益增长的需求。极大的丰富和改善了我国广大人民群众的物质文化生活水平。　　 第二章分析了软件外包项目质量管理特点，质量计划，质量控制和质量管理技术与方法。把软件行业明确定义为“脑力劳动密集型”。重点说明支持软件项目完成质量任务的必要装备应该是一个广义的范畴:它包括-办公环境、生活环境、生产工具、文化设施、人本机制…等等。这些硬件装备或软件装备都是由软件产品的特殊性质所决定的必要条件。在这一章提出保证软件质量的五个要点:清晰的目标产品需求，准确的项目整体计划，规范的工作流程，高效的开发工具、测试工具和质量管理工具，再加上合格的人才。五个要点将全面保证软件质量。　　 第三章客观地描述了博彦公司软件外包项目质量管理的现状。从博彦科技软件外包项目质量管理的组织，保证，活动，和成效四个方面对公司质量管理的现状进行了描述。指出项目质量的上升已经对博彦公司的发展起到了良好的支持作用。　　 第四章对博彦科技软件外包项目质量管理当中存在的问题进行了探讨，并分析了造成这些问题的原因。把问题归纳为五个:需求不明确，计划不准确，流程不完善，高级人才库建设力度不足，员工离职率过高。这些问题在国内IT行业可能都存在，但博彦科技在这些问题上有自己的一些特点。在提出问题的基础上，科学系统并有针对性地分析了产生问题的原因。最终把问题原因归纳为三个方面:质量战略规划力度不足，激励机制不建全，质量管理意识不强。针对问题的原因分析对于我国其它软件企业的项目质量管理具有一定的普遍意义。　　 第五章是文章的核心部分，针对博彦公司软件外包项目质量管理存在的问题提出具体的改进措施。首先，指出提出改进措施时所遵循的原则是:创新原则，实事求是原则，以及持续改进原则。以理论研究为基础，尊重科学、顺应规律，用理论分析现象、用现象映证理论;以案例为借鉴，正视问题、取长补短;以客观存在为对象，追求理想但不能形而上学、主观臆断。好的管理机制是在企业发展过程中不断探索、不断改进而逐渐形成;好的管理机制必需在实际运动中具有可操作性和实践意义;好的管理机制更需要团体内部各组织达成共识。论文从五个大的方面提出改进措施。一是完善项目团队的工作流程。二是强化质量战略规划，正确处理长远规划与近期目标的关系。三是完善激励制度，正确处理企业利益与员工利益的关系。四是强化沟通，倡导员工沟通无隔阂，为信息传递的及时有效奠定基础。五是强化企业质量文化建设，让质量文化深入到每个员工的意识中。　　 第六章对论述进行了系统总结，给出了本研究的结论:规范的流程和合格的人才都是保证项目质量的关键因素。流程帮助员工专注于细节，而合格的人才能保证每个岗位高效地运转。两者对于软件生产企业来说，都是无比宝贵资源。博彦科技的软件外包项目质量管理有经颇有成效，但是仍然需要在流程细节，战略规划，激励制度，沟通，质量文化建设五个方面进行优化。建立完善的激励制度对员工的衣、食、住、行、家五个方面进行全方位的照顾，激发员工积极性，促使员全身心的投入工作，让员工把自己的智慧贡献出来，发现工作流程中细节上的缺陷，对细节进行优化，从而提高项目质量，提高企业的效益，最后企业效益又回归作用于员工利益。这样产生一种连环式的可持续性的“链式反应”，为企业发展构建一个良性循环。