信息化时代的到来,为大众日常生活带来了很多日常信息化应用,人们的许多日常生活方式都受到信息技术的改变。在影视行业,网络短视频等新业态的形成都对电影行业的商业模式产生了一定的冲击,尤其是网络小视频的快速发展使得影城市场竞争强度日趋白热化:一是现在更多的人开始注重精神上追求,在享受娱乐的过程中,对服务有了更高的要求,需要差异化、个性化的服务,各大影城不能再简单的降低价格以吸引消费者,更需要选择提供差异化的产品和服务来适应当下的激烈又复杂的竞争环境;二是的目前很多影城仍然停留在等待顾客主动上门购票观影的状态,但是随着短视频的兴起,有一部分人更喜欢刷短视频来打发时间,现在无论成年人还是小孩子都喜欢在抖音、快手等短视频,那么如果在人们不愿出门的时候,如何吸引更多的消费者走入影城就需要各大影城结合本地市场情况、消费群体特点、消费需求,利用自身优势,探索有效的竞争策略,建立全面完善的服务营销策略体系。本文首先通过文献分析法对学术界营销理论、服务营销策略、以及影城相关的服务营销研究资料进行了收集和详细的分析。然后利用PEST分析模型从石嘴山万达影城当下面临的政治、经济、社会和技术方面环境进行一般环境分析;再者利用波特五力分析模型对从石嘴山万达影城目前的竞争对象、影城的受众、院线情况、替代品、潜在进入者进行了微观环境分析,并利用SWOT分析模型对石嘴山万达影城的优势、劣势、威胁、机会进行了分析。而后通过实地调研法、访谈法梳理及分析了石嘴山万达影城的服务营销现状、存在的服务营销问题;接着通过问卷调查的方式对石嘴山万达影城消费者满意度进行了调查。最后借助7Ps营销策略理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示及过程七个方面有针对性、指导性地重新构建石嘴山万达影城的服务营销策略。期望能通过本文的研究,找到符合石嘴山万达影城实际的创新型服务营销策略,目前西北小城市影城服务营销方面的研究相对较少,本文的研究对西北小城市影城服务营销方面有一定的参考和借鉴意义。