【摘 要】
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【目的】在线健康社区被广泛使用,由于在线健康社区用户的知识背景不同以及信息的质量无法保证,了解在线健康信息可信度判断依据尤为重要。根据语言风格匹配与交流适应性理论,医生在线传递健康信息时,可以采取言语趋同或言语趋异的会话策略。为了解在线健康社区用户是否根据医生的会话策略来判断信息可信度,本文研究了在线健康社区中医生的会话策略对信息来源与信息内容可信度的影响,为通过在线健康社区传递健康信息的医生提供
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【目的】在线健康社区被广泛使用,由于在线健康社区用户的知识背景不同以及信息的质量无法保证,了解在线健康信息可信度判断依据尤为重要。根据语言风格匹配与交流适应性理论,医生在线传递健康信息时,可以采取言语趋同或言语趋异的会话策略。为了解在线健康社区用户是否根据医生的会话策略来判断信息可信度,本文研究了在线健康社区中医生的会话策略对信息来源与信息内容可信度的影响,为通过在线健康社区传递健康信息的医生提供了启示。【方法】通过文献综述对相关理论进行总结,提出研究假设后进行实验研究。医生采用不同会话策略时使用的医学术语量不同,据此设计实验语料。医学术语量较少的语料代表医生采用言语趋同的会话策略,医学术语量较多的语料代表医生采用言语趋异的会话策略。招募在线健康社区用户为实验对象,通过线上问卷收集数据。问卷设置随机块对参与者进行分组,参与者将随机阅读一份语料,阅读高医学术语量语料的参与者为实验组,阅读低医学术语量语料的参与者为对照组,实验组与对照组样本量分别为170与167。使用SPSS 24.0对问卷数据进行描述性统计分析、卡方检验、方差分析、独立样本t检验及多元线性回归分析,以验证研究假设。【结果】卡方检验结果显示,实验组与对照组在人口统计学特征与独立性度量方面没有显著差异（p＞0.05）,具有可比性。在线健康社区中医生的会话策略对信息内容（t=-4.438;p=0.000）与信息来源可信度（t=-2.671;p=0.008）有显著性影响。与使用言语趋异的会话策略相比（信息内容:3.62±0.82;信息来源:3.77±0.71）,在线健康社区中医生使用言语趋同的会话策略使参与者对信息可信度评价更高（信息内容:3.98±0.67;信息来源:3.97±0.66）。女性、青年与高学历的群体对医生采取不同会话策略感知更加敏感（p＜0.05）。多元回归分析结果显示,对信息可信度感知的负向影响因素有医学术语量（B=-0.255;t=-3.568;p=0.000）,正向影响因素有年龄因素（B=0.195;t=2.007;p=0.046）与学历因素（B:0.376;t=5.758;p=0.000）。【结论】为提高所提供在线健康信息的可信度,医生应使用言语趋同的会话策略。未来可以将语言线索与信息来源的资质与专业程度、发布网站等其他信息可信度判断依据相结合进行研究。
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