【摘 要】
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【目的】本研究以信息系统持续使用模型（ECM-ISC）为基础,立足于健康类微信公众号这一平台,对基础模型进行了适配性的解析与补充,构建本研究的理论模型,旨在探究影响健康类微信公众号用户持续使用意愿的重要因素及其作用机制,为健康类微信公众号的运营提出相应的建议和对策,并将其应用于公众号实际的服务与发展工作中,从而提高健康类微信公众号用户粘性。【方法】通过文献综述对相关理论模型进行归纳和总结,以ECM
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【目的】本研究以信息系统持续使用模型（ECM-ISC）为基础,立足于健康类微信公众号这一平台,对基础模型进行了适配性的解析与补充,构建本研究的理论模型,旨在探究影响健康类微信公众号用户持续使用意愿的重要因素及其作用机制,为健康类微信公众号的运营提出相应的建议和对策,并将其应用于公众号实际的服务与发展工作中,从而提高健康类微信公众号用户粘性。【方法】通过文献综述对相关理论模型进行归纳和总结,以ECM-ISC模型作为基础理论框架,另外引入健康信息质量、健康服务质量、主观规范和习惯四个变量,构建了健康类微信公众号用户持续使用意愿研究模型,并提出相关假设。通过问卷调查的方式获得样本数据,共收集371份问卷,实际回收有效问卷302份,问卷有效率为81.4%。运用SPSS22.0和AMOS22.0统计分析软件对数据进行描述性统计分析、信效度分析以及结构方程模型分析,检验模型拟合度,分析变量之间的路径关系,从而对提出的研究假设进行验证。【结果】（1）人口学特征:男性用户为118人,女性用户为184人,男女用户比例约为4:6;18-25岁年龄段占比最高,为56.3%,其次是26-35岁,占比17.5%,18岁以下低年龄段和55岁以上高年龄段用户数量相对较少;本科以上用户占比74.8%,其中本科学历人数最多,共有164人;学生群体人数最多,共有133人,占比44.0%。（2）健康类微信公众号使用情况:在使用时间方面,使用时间在6-12个月的用户数量最多,共有130人,占比43.0%,使用时间在24个月以上用户占比最低,为11.9%。在使用频率方面,一周使用1-3次有126人,占比最高,为41.7%,其次是一周使用4-6次有79人,占比26.2%。（3）模型路径分析:感知有用性、满意度、健康信息质量、健康服务质量和主观规范显著正向影响健康类微信公众号用户持续使用意愿,路径系数分别为0.263、0.245、0.208、0.257、0.176;期望确认度、感知有用性、健康服务质量和健康信息质量显著正向影响满意度,路径系数分别为0.287、0.186、0.224、0.238;期望确认度显著正向影响感知有用性,路径系数为0.371;习惯对健康类微信公众号用户持续使用意愿没有显著影响。（4）中介效应检验:健康信息质量、健康服务质量、感知有用性通过满意度的部分中介效应正向影响健康类微信公众号用户持续使用意愿;期望确认度通过感知有用性和满意度的完全中介效应正向影响健康类微信公众号用户持续使用意愿。【结论】健康信息质量、健康服务质量、感知有用性、期望确认度、满意度和主观规范是影响健康类微信公众号持续使用意愿的重要因素。基于此,提出以下运营建议与对策:（1）做好内容运营,提高健康信息质量;（2）注重用户体验,完善健康服务质量;（3）加大宣传推广力度,提高用户粘性。
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