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过去20年，如果用词来描述中国市场变化的时候，我想用任何一个词不足以形容这20年的变化。1994年，中国的税制改革启动了市场化，中国开始接触国际互联网，开始中国互联网时代的新路。
过去20年，中国市场发生的变化是突飞猛进的。如果用一个产品直观地描述20年发展变化，手机最具代表性。1994年的机皇，摩托罗拉168，价格非常高，普通消费者半年多的工资，功能非常简单，只有通话功能。一个手机带四块电池，电池也不耐用。20年之后的今年全球上市的iPhone6手机，除了每天都要充电，外观、功能还有感知各方面都发生了翻天覆地的变化。苹果公司依靠iPhone智能手机给人们带来了智能化手机时代。
智能化手机不是苹果的首创，全球第一款智能化手机实际上是IBM出的Simo，这款手机在1994年上市的时候功能在今天看来已经非常强大了，全触摸屏，手写输入，不但可以处理文档，可以收发邮件，还可以传真。经过20年，三个公司的命运发生不同的变化。20年前如日中天的摩托罗拉被谷歌收购，20年前苹果还处于破产边缘，1996年才迎来乔布斯回归。IBM在1993年启动了有史以来最具有意义的战略选择，从硬件转向软件和服务，2009年推出智慧地球、智慧城市。现在IBM成为全球电子商务和IT服务领域绝对的带头大哥。
过去五、六年时间，中国的产业结构变迁也反映出一种趋势，2013年人均GDP突破6000美元大关，在6000美元到1万美元这个区间时，整个居民的消费结构向服务化和服务经济转变。整个经济发展的动力主要靠技术创新来推动，同时环境恶化开始逐步向优化转换。另外由于农村居民快速进入城市，城市的综合功能得到大幅度提升，并且通过城市的副中心以及新城区建设来满足不断扩充的城市居民需求。
技术推动市场变革
在这20年中国企业的产品发生了多重变化，总结起来有三点，一个是从注重功能到注重体验，第二是从产品线到爆款，像iPhone手机一个单品打天下，国内现在很多企业都靠大产品来拉动整个产品线，比如说老坛酸菜方便面，靠爆款来拉动销售。第三是从用品到纽带，产品的功能，基本功能成为标配，要变成企业跟消费者联动的情感纽带。
产品发展离不开技术的推动。有一个英国科学家，他也是互联网智能化以及人工智能的拥护者，十年前在他体内植入一块RFID的芯片，形成人体与互联网连接，实现在英国通过网络操纵在大洋彼岸纽约的一个机器手，他鼓动他妻子植入这种芯片，意念互动，不用交流就知道对象在想什么，干什么。
技术历来是推动市场发展的革命性力量，通过创新发展，大的市场革命性变化可以引起这种推进。科技发展又比较保守，在历史发展过程中每一项科技的应用初期都会受到排斥。今天一个新产品，一个新模式上市时候所面临的困境是一样的。10%的引领性的消费者如何能够去抓住他们，像现在的小米。小米做这么成功，最核心的也是由于最初有100个粉丝，这100个粉丝力量起到非常关键的作用。100多年前奔驰推出汽车的时候，德国皇帝颁布一个特别奇怪的条例，汽车速度不能超过马路上马车的速度，我们现在听起来非常的可笑，技术最初面世的时候大家都是排斥的。
对中国来说，像过去20年也是技术同人类生活更好融入的20年，融入过程中企业越来越关注研发、越来越关注技术的投入。华为从2008年到2013年研发的费用占销售收入比例，处于逐年增高的趋势。华为的观点被众多企业采用，始终坚持市场以商业成功为导向，一切的改进都紧紧围绕产品在市场上能否获得商业成功。
这20年我们的信息技术、信息获取的手段不断变化。搜狐的天使投资人在1989年国际互联网面向公众开放的时候，做了一个小型的调研，调研内容就是让大家预测一下，2000年全球网民数量会是多少？大多数人给出是100万，这个人给出的数字是预计2000年将会有5000万网民，而实际上2000年全球网民是3亿。
信息技术的发展推动了人们获取信息的方式，过去20年中对于消费者来说，获取信息的手段和方式发生了巨大的变化，20年前人们获得信息基本上靠传统四大媒体，广播、电视、报纸、杂志。现在，人们获取信息的手段越来越丰富，人们获取信息的成本越来越低。但同时海量的信息成本导致人们获取有价值信息的成本在增加。
回归消费者这个原点
无论前面这些技术也好，产品也好，20年来最大的变化就是资本，企业对资本从不熟悉，不了解，不熟悉规则，不了解规则开始逐步地了解规则，影响规则。资本已经成为过去中国市场发展的一个主要的推动力。现在市场经济的发展在某种程度上得益于资本这样一个主要的背后推手，才有一大批成长性的企业批量涌现。资本实际上改变了中国企业传统的发展模式，即十年树木，这样慢发展模式，现在变成迭代发展模式。没有资本可能就没有今天阿里在纽约上市，也不会有新兴模式出现。资本不单是起到资金的作用，同时某种程度也起到传播的助推作用。不管怎么样，资本现在已经成为我们传统的生产三要素之外的第四要素，合理运用资本成为企业家的必修课。
同样这20年也是中国企业人，尤其是中国职业经理人形成、成长、成熟的20年。现在中国的职业经理人已经成长为庞大团队，与创业型企业家形成两股中国市场主要的推动力量。这20年中国的职业经理人也是经过学习、摸索，开始逐步地形成自己的特色，形成自己对中国市场的操作经验。
在这个过程中，企业实际上也面临着人方面的难题或者是需要突破的课题。越来越多的85、90后员工成为企业主流的员工群体。这个时候组织与人的关系已经真正地摆在每一个企业的案头。以前我们的整个管理方式是对秩序以及对规则的遵循，以后对于新生员工，应该是对个性的尊重和对自我的肯定。以前的大规模作战将会让位于小团队。
变化最大的还是消费者，20年来消费者的消费方式和消费意识都发生了翻天覆地的变化。现在小朋友从小就开始使用各种电子产品去接触世界、了解世界，并且可能把他们当作是一个娱乐的工具，娱乐的方式。
对于企业来说可能会感觉到现在的消费者越来越无法捉摸，难以把握。这不但是社会整个现状的改变，包括每一个人都会有这样的感觉，我们站在繁华街头，独自一人，都渴望找到归属感和精神方面的寄托。这时社群变成非常热门的词语，人们由于想得到归属感，所以划分人群不再是价格，而是社群，不再是消费能力，而是消费力量。对于企业来说你造出来的产品不光是需要功能非常完美，同时更要能够深入到顾客内心，引起消费者共鸣。这时产品经理的重要性越来越突出，作为企业你比消费者更了解消费者本身。消费者希望拿到产品，这个产品就是他想要的，就是这个效果。以后关注消费者情感将会成为企业消费者研究的核心。
过去20年中国的企业，中国的营销丰富多彩，中国的企业也创造了很多营销方面的名词，也有很多营销的模式，它都将万物归宗，落到消费者这个原点。
（作者系《销售与市场》杂志社副总编）
过去20年，中国市场发生的变化是突飞猛进的。如果用一个产品直观地描述20年发展变化，手机最具代表性。1994年的机皇，摩托罗拉168，价格非常高，普通消费者半年多的工资，功能非常简单，只有通话功能。一个手机带四块电池，电池也不耐用。20年之后的今年全球上市的iPhone6手机，除了每天都要充电，外观、功能还有感知各方面都发生了翻天覆地的变化。苹果公司依靠iPhone智能手机给人们带来了智能化手机时代。
智能化手机不是苹果的首创，全球第一款智能化手机实际上是IBM出的Simo，这款手机在1994年上市的时候功能在今天看来已经非常强大了，全触摸屏，手写输入，不但可以处理文档，可以收发邮件，还可以传真。经过20年，三个公司的命运发生不同的变化。20年前如日中天的摩托罗拉被谷歌收购，20年前苹果还处于破产边缘，1996年才迎来乔布斯回归。IBM在1993年启动了有史以来最具有意义的战略选择，从硬件转向软件和服务，2009年推出智慧地球、智慧城市。现在IBM成为全球电子商务和IT服务领域绝对的带头大哥。
过去五、六年时间，中国的产业结构变迁也反映出一种趋势，2013年人均GDP突破6000美元大关，在6000美元到1万美元这个区间时，整个居民的消费结构向服务化和服务经济转变。整个经济发展的动力主要靠技术创新来推动，同时环境恶化开始逐步向优化转换。另外由于农村居民快速进入城市，城市的综合功能得到大幅度提升，并且通过城市的副中心以及新城区建设来满足不断扩充的城市居民需求。
技术推动市场变革
在这20年中国企业的产品发生了多重变化，总结起来有三点，一个是从注重功能到注重体验，第二是从产品线到爆款，像iPhone手机一个单品打天下，国内现在很多企业都靠大产品来拉动整个产品线，比如说老坛酸菜方便面，靠爆款来拉动销售。第三是从用品到纽带，产品的功能，基本功能成为标配，要变成企业跟消费者联动的情感纽带。
产品发展离不开技术的推动。有一个英国科学家，他也是互联网智能化以及人工智能的拥护者，十年前在他体内植入一块RFID的芯片，形成人体与互联网连接，实现在英国通过网络操纵在大洋彼岸纽约的一个机器手，他鼓动他妻子植入这种芯片，意念互动，不用交流就知道对象在想什么，干什么。
技术历来是推动市场发展的革命性力量，通过创新发展，大的市场革命性变化可以引起这种推进。科技发展又比较保守，在历史发展过程中每一项科技的应用初期都会受到排斥。今天一个新产品，一个新模式上市时候所面临的困境是一样的。10%的引领性的消费者如何能够去抓住他们，像现在的小米。小米做这么成功，最核心的也是由于最初有100个粉丝，这100个粉丝力量起到非常关键的作用。100多年前奔驰推出汽车的时候，德国皇帝颁布一个特别奇怪的条例，汽车速度不能超过马路上马车的速度，我们现在听起来非常的可笑，技术最初面世的时候大家都是排斥的。
对中国来说，像过去20年也是技术同人类生活更好融入的20年，融入过程中企业越来越关注研发、越来越关注技术的投入。华为从2008年到2013年研发的费用占销售收入比例，处于逐年增高的趋势。华为的观点被众多企业采用，始终坚持市场以商业成功为导向，一切的改进都紧紧围绕产品在市场上能否获得商业成功。
这20年我们的信息技术、信息获取的手段不断变化。搜狐的天使投资人在1989年国际互联网面向公众开放的时候，做了一个小型的调研，调研内容就是让大家预测一下，2000年全球网民数量会是多少？大多数人给出是100万，这个人给出的数字是预计2000年将会有5000万网民，而实际上2000年全球网民是3亿。
信息技术的发展推动了人们获取信息的方式，过去20年中对于消费者来说，获取信息的手段和方式发生了巨大的变化，20年前人们获得信息基本上靠传统四大媒体，广播、电视、报纸、杂志。现在，人们获取信息的手段越来越丰富，人们获取信息的成本越来越低。但同时海量的信息成本导致人们获取有价值信息的成本在增加。
回归消费者这个原点
无论前面这些技术也好，产品也好，20年来最大的变化就是资本，企业对资本从不熟悉，不了解，不熟悉规则，不了解规则开始逐步地了解规则，影响规则。资本已经成为过去中国市场发展的一个主要的推动力。现在市场经济的发展在某种程度上得益于资本这样一个主要的背后推手，才有一大批成长性的企业批量涌现。资本实际上改变了中国企业传统的发展模式，即十年树木，这样慢发展模式，现在变成迭代发展模式。没有资本可能就没有今天阿里在纽约上市，也不会有新兴模式出现。资本不单是起到资金的作用，同时某种程度也起到传播的助推作用。不管怎么样，资本现在已经成为我们传统的生产三要素之外的第四要素，合理运用资本成为企业家的必修课。
同样这20年也是中国企业人，尤其是中国职业经理人形成、成长、成熟的20年。现在中国的职业经理人已经成长为庞大团队，与创业型企业家形成两股中国市场主要的推动力量。这20年中国的职业经理人也是经过学习、摸索，开始逐步地形成自己的特色，形成自己对中国市场的操作经验。
在这个过程中，企业实际上也面临着人方面的难题或者是需要突破的课题。越来越多的85、90后员工成为企业主流的员工群体。这个时候组织与人的关系已经真正地摆在每一个企业的案头。以前我们的整个管理方式是对秩序以及对规则的遵循，以后对于新生员工，应该是对个性的尊重和对自我的肯定。以前的大规模作战将会让位于小团队。
变化最大的还是消费者，20年来消费者的消费方式和消费意识都发生了翻天覆地的变化。现在小朋友从小就开始使用各种电子产品去接触世界、了解世界，并且可能把他们当作是一个娱乐的工具，娱乐的方式。
对于企业来说可能会感觉到现在的消费者越来越无法捉摸，难以把握。这不但是社会整个现状的改变，包括每一个人都会有这样的感觉，我们站在繁华街头，独自一人，都渴望找到归属感和精神方面的寄托。这时社群变成非常热门的词语，人们由于想得到归属感，所以划分人群不再是价格，而是社群，不再是消费能力，而是消费力量。对于企业来说你造出来的产品不光是需要功能非常完美，同时更要能够深入到顾客内心，引起消费者共鸣。这时产品经理的重要性越来越突出，作为企业你比消费者更了解消费者本身。消费者希望拿到产品，这个产品就是他想要的，就是这个效果。以后关注消费者情感将会成为企业消费者研究的核心。
过去20年中国的企业，中国的营销丰富多彩，中国的企业也创造了很多营销方面的名词，也有很多营销的模式，它都将万物归宗，落到消费者这个原点。
（作者系《销售与市场》杂志社副总编）