【摘 要】
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大数据时代的到来,不仅在信息技术上取得突破,还对政府的执政方式和能力提出了更高的要求,传统的政务服务模式已不适应现阶段的发展需求,需要做出进一步的提升与改变。自2016年国务院提出推进“互联网+政务服务”战略,我国许多城市都已经建立了“互联网+政务服务”运行体系且取得了显著进展。“互联网+政务服务”的优势在于不仅能够为人民群众提供便捷、高效的服务,还促进各个地区之间协调发展,建立共享机制。但是我国
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大数据时代的到来,不仅在信息技术上取得突破,还对政府的执政方式和能力提出了更高的要求,传统的政务服务模式已不适应现阶段的发展需求,需要做出进一步的提升与改变。自2016年国务院提出推进“互联网+政务服务”战略,我国许多城市都已经建立了“互联网+政务服务”运行体系且取得了显著进展。“互联网+政务服务”的优势在于不仅能够为人民群众提供便捷、高效的服务,还促进各个地区之间协调发展,建立共享机制。但是我国幅员辽阔,人口众多,不同城市之间发展水平不一,具有不同的文化特色所以在推进“互联网+政务服务”进程中也存在个性问题,影响了在线政务服务的整体发展。Z市地区经济发展较为缓慢,大多以农业为主,技术人才缺乏,与其他城市的“互联网+政务服务”发展形成了较大的差距。为推进河北省地区城市之间协调发展以及提高Z市地区政务服务的业务能力,本文在参考国内外文献的基础上,综合相关理论知识,分析Z市“互联网+政务服务”存在的问题及成因,提升政府治理能力。本文以发现问题-分析问题-解决问题为研究思路,为探寻河北省Z市地区“互联网+政务服务”发展过程中存在的问题,设计问卷对Z市居民和企业进行了调研,同时对政务服务人员进行访谈作为问卷调查的有效补充。通过分析问卷及访谈结果发现,河北省Z市政府积极响应国家号召开展“互联网+政务服务”相关工作,政务服务能力显著提高,但在推进的过程中忽视宣传,导致群众对“互联网+政务服务”知晓和使用程度不高,造成有平台却无人用的尴尬局面,加之各部门之间仍然存在数据壁垒、信息孤岛的现象,影响了“互联网+政务服务”平台的整体化建设,数字素养的缺乏是Z市地区亟需重点关注的问题,数字素养低下会影响后续“互联网+政务服务”向数字政府的转型,直接关系到数字政府建设的底色和数字中国建设的成效,不可以让其成为被忽视的的“角落”,在线政务服满意度较低也是目前Z市政府应关注问题,主要是因为在线服务意识淡薄。通过分析Z市“互联网+政务服务”建设存在的问题以及数字素养普遍偏低的深层原因,进而提出提高“互联网+政务服务”的综合性的策略,政府部门应该加强移动政务的宣传和推广,打破部门之间数据壁垒,加强群众数字素养的培育,提高政务人员在线服务意识等可行性建议,深入行政审批制度改革,增强人民群众获得感,促进城市之间协调发展,为后续数字政府、数字乡村发展奠定良好的基础。
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