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摘要：目的：在儿科门诊开展综合健康教育，并对提高儿科的满意度进行探讨。
方法：选取2011年3月-2013年3月的儿科门诊接受治疗的患儿1358例，随机分成两组，给予综合健康教育的680例，设为观察组；给予传统健康教育的678例设为比对组。回顾性分析两组患儿的临床资料，并采用问卷的方式对患儿家属进行就诊满意度调查，对调查结果进行比较分析。
结果：经调查，观察组的就诊满意度明显优于比对组，且P<0.05，差异显著，具有统计学意义。
结论：儿科开展综合健康教育能够有效的提高患者就诊满意度，而且有利于儿童保健意识的提高，促进儿童身心健康发展。
关键词：健康教育 儿科 满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.290
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0195-02
儿科门诊开展健康教育，针对患儿及家属展开围绕患儿为中心的健康教育活动，是医院的重要形象窗口，能够反映出医院的管理水平。通过健康教育，能够针对患儿的疾病特点、健康的状态，展开有针对性的一系列的健康教育活动，帮助患儿改变不良习惯和行为，促进健康生活方式的养成，有利于患儿的身心健康成长。为提升我院管理水平，塑造良好的窗口形象，我院儿科门诊开展综合健康教育，取得满意的效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。选取2011年3月-2013年3月，我院儿科门诊进行诊治治疗的1358例患儿，接受教育的患儿家属中，男性374例，984例女性；年龄最小的27岁，最大的38岁，平均年龄为（33.52±4.78）岁；文化程度在高中及以下的有531例，占39.10%；文化程度在大专及以上的有827例，占60.90%。随机分成两组，给予综合健康教育的680例，设为观察组；给予传统健康教育的678例设为比对组。两组患者家属在性别、年龄、文化程度等方面没有现在差异，且P>0.05，无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法。针对所选的1358例儿科门诊患儿家属均开展健康教育，其中观察组给予综合健康教育，比对组给予传统健康教育。比对组的678例开展传统健康教育的具体方法如下：①设立咨询台，医护人员根据患儿的病情，耐心的讲解，并解释进行相关检查的必要性和重要性，并仔细交代检查过程中需要注意的事项，在整个诊疗过程中，让患儿家属对疾病能有一定的了解，能够消除盲目恐惧，积极配合医护人员检查和治疗；②通过门诊候诊区等区域的宣传栏，将常见病、流行病以及多发病的防治知识，采取漫画、文字等多种形式进行宣传；③印制健康教育小册子，在患儿就诊的过程中进行免费方法，内容涉及多种常见疾病，版面设计活泼生动，通俗易懂，让患儿和家属能够了解疾病的相关知识。观察组的680例均给予综合健康教育，在传统健康教育的基础上，利用多媒体技术开展健康教育宣传，对疾病的起因、防治知识可以更直观的进行了解。
結合我院儿科门诊实际情况，制定就诊满意度调查表，包括患儿就医背景，家属的姓名、年龄、性别文化程度等基本情况，以及就诊满意度。问卷当场填写并收回，患儿家属均按要求做出了肯定或否定的回答。本次发放调查问卷1358份，收回1358份，有效回收率100%。
1.3 统计学方法。SPSS17.0统计软件；t检验；X2检验；问卷中肯定回答计算百分比，回答“一般”列入否定。满意度=（满意+较满意）/n×100%。
2 结果
两组患儿1358例，经儿科门诊健康教育，患儿家属就诊满意度均有了提高，但是观察组的680例患儿的就诊满意度的提高较比对组有明显的优势，且P<0.05，差异显著，具有统计学意义。详见表1。
3 讨论
提高医护人员的专业素质是做好健康教育工作的前提：儿科门诊的医护人员要面对从出生至18岁的患儿，家属有老人、中年和青年，文化水平、社会背景和生理心理状况不同，个体差异较大，因此对医护人员的专业素质提出了更高的要求。我院高度重视对医护人员的继续教育工作，制订了全员培训计划，每年坚持对新上岗的职工进行岗前培训，并对不同层次的职工进行健康知识培训。
优化门诊就诊流程、改善就诊环境是做好健康教育工作的基础：我院通过扩大门诊面积、开设业余门诊、延长门诊时间增加指示牌和挂号收费窗口、实行“一卡通”自助挂号缴费、开通“114”和网络预约挂号等形式，真正优化门诊就诊流程，解决患儿和家属就诊过程中“三长一短”的瓶颈问题，缩短患儿和家长的就诊时间，使患儿和家长有更多的时间去接受健康教育，养成健康的生活方式，提高自我保健能力，提高生活质量。
综上所述，儿科开展综合健康教育能够有效的提高患者就诊满意度，而且有利于儿童保健意识的提高，促进儿童身心健康发展。
参考文献
[1] 李秀君.健康教育在儿科门诊急诊的实施[J].中外妇女健康，2011，19（6）：25-26
[2] 易永红.护理健康教育应对的原因及对策[J].护理学报，2006，13（9）：66-67
[3] 唐美君.浅谈儿科门诊健康教育的实施[J].中外医疗，2009，19：137
[4] 徐冯斌.提高儿科门诊护理服务质量的分析[J].临床和实验医学杂志，2010，9（13）：1027，1030
方法：选取2011年3月-2013年3月的儿科门诊接受治疗的患儿1358例，随机分成两组，给予综合健康教育的680例，设为观察组；给予传统健康教育的678例设为比对组。回顾性分析两组患儿的临床资料，并采用问卷的方式对患儿家属进行就诊满意度调查，对调查结果进行比较分析。
结果：经调查，观察组的就诊满意度明显优于比对组，且P<0.05，差异显著，具有统计学意义。
结论：儿科开展综合健康教育能够有效的提高患者就诊满意度，而且有利于儿童保健意识的提高，促进儿童身心健康发展。
关键词：健康教育 儿科 满意度
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.03.290
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）03-0195-02
儿科门诊开展健康教育，针对患儿及家属展开围绕患儿为中心的健康教育活动，是医院的重要形象窗口，能够反映出医院的管理水平。通过健康教育，能够针对患儿的疾病特点、健康的状态，展开有针对性的一系列的健康教育活动，帮助患儿改变不良习惯和行为，促进健康生活方式的养成，有利于患儿的身心健康成长。为提升我院管理水平，塑造良好的窗口形象，我院儿科门诊开展综合健康教育，取得满意的效果。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料。选取2011年3月-2013年3月，我院儿科门诊进行诊治治疗的1358例患儿，接受教育的患儿家属中，男性374例，984例女性；年龄最小的27岁，最大的38岁，平均年龄为（33.52±4.78）岁；文化程度在高中及以下的有531例，占39.10%；文化程度在大专及以上的有827例，占60.90%。随机分成两组，给予综合健康教育的680例，设为观察组；给予传统健康教育的678例设为比对组。两组患者家属在性别、年龄、文化程度等方面没有现在差异，且P>0.05，无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法。针对所选的1358例儿科门诊患儿家属均开展健康教育，其中观察组给予综合健康教育，比对组给予传统健康教育。比对组的678例开展传统健康教育的具体方法如下：①设立咨询台，医护人员根据患儿的病情，耐心的讲解，并解释进行相关检查的必要性和重要性，并仔细交代检查过程中需要注意的事项，在整个诊疗过程中，让患儿家属对疾病能有一定的了解，能够消除盲目恐惧，积极配合医护人员检查和治疗；②通过门诊候诊区等区域的宣传栏，将常见病、流行病以及多发病的防治知识，采取漫画、文字等多种形式进行宣传；③印制健康教育小册子，在患儿就诊的过程中进行免费方法，内容涉及多种常见疾病，版面设计活泼生动，通俗易懂，让患儿和家属能够了解疾病的相关知识。观察组的680例均给予综合健康教育，在传统健康教育的基础上，利用多媒体技术开展健康教育宣传，对疾病的起因、防治知识可以更直观的进行了解。
結合我院儿科门诊实际情况，制定就诊满意度调查表，包括患儿就医背景，家属的姓名、年龄、性别文化程度等基本情况，以及就诊满意度。问卷当场填写并收回，患儿家属均按要求做出了肯定或否定的回答。本次发放调查问卷1358份，收回1358份，有效回收率100%。
1.3 统计学方法。SPSS17.0统计软件；t检验；X2检验；问卷中肯定回答计算百分比，回答“一般”列入否定。满意度=（满意+较满意）/n×100%。
2 结果
两组患儿1358例，经儿科门诊健康教育，患儿家属就诊满意度均有了提高，但是观察组的680例患儿的就诊满意度的提高较比对组有明显的优势，且P<0.05，差异显著，具有统计学意义。详见表1。
3 讨论
提高医护人员的专业素质是做好健康教育工作的前提：儿科门诊的医护人员要面对从出生至18岁的患儿，家属有老人、中年和青年，文化水平、社会背景和生理心理状况不同，个体差异较大，因此对医护人员的专业素质提出了更高的要求。我院高度重视对医护人员的继续教育工作，制订了全员培训计划，每年坚持对新上岗的职工进行岗前培训，并对不同层次的职工进行健康知识培训。
优化门诊就诊流程、改善就诊环境是做好健康教育工作的基础：我院通过扩大门诊面积、开设业余门诊、延长门诊时间增加指示牌和挂号收费窗口、实行“一卡通”自助挂号缴费、开通“114”和网络预约挂号等形式，真正优化门诊就诊流程，解决患儿和家属就诊过程中“三长一短”的瓶颈问题，缩短患儿和家长的就诊时间，使患儿和家长有更多的时间去接受健康教育，养成健康的生活方式，提高自我保健能力，提高生活质量。
综上所述，儿科开展综合健康教育能够有效的提高患者就诊满意度，而且有利于儿童保健意识的提高，促进儿童身心健康发展。
参考文献
[1] 李秀君.健康教育在儿科门诊急诊的实施[J].中外妇女健康，2011，19（6）：25-26
[2] 易永红.护理健康教育应对的原因及对策[J].护理学报，2006，13（9）：66-67
[3] 唐美君.浅谈儿科门诊健康教育的实施[J].中外医疗，2009，19：137
[4] 徐冯斌.提高儿科门诊护理服务质量的分析[J].临床和实验医学杂志，2010，9（13）：1027，1030